Недавно после публикации сообщения на X я получил, как мне показалось, знакомый шаблонный ответ от службы поддержки Nextdoor. В сообщении говорилось, что они сожалеют о моей проблеме и хотят разобраться в ситуации, а также просили меня прислать свой адрес электронной почты, чтобы кто-нибудь из службы поддержки мог связаться с ними напрямую.
Так я и ответил.
Я объяснил, что у меня больше нет аккаунта, но у меня остался вопрос относительно условий использования Nextdoor, и предложил им связаться со мной по электронной почте.
Теперь перейдём к вопросу на миллион долларов:
Кто-нибудь действительно доведет дело до конца?
Проявить эмпатию легко, используя шаблон. Гораздо сложнее продемонстрировать её на деле. Видимость заботы и реальная забота — это две совершенно разные вещи.
Это напоминает мне о новой книге Натали Беккерман « Когда вы перестали заботиться?», которая поступит в продажу 23 июня 2026 года на Amazon и Barnes & Noble. Я также с нетерпением жду ее выступления на конференции Customer Contact Week (CCW) в Лас-Вегасе, которая пройдет с 22 по 25 июня 2026 года, где, я надеюсь, конференция станет поводом для масштабной дискуссии об эмпатии, лидерстве и клиентском опыте.
Название заставляет меня задуматься:
Когда Nextdoor перестало заботиться о том, чтобы доводить разговоры до конца?
Я с удовольствием сообщу всем, если получу электронное письмо.
