Как я уже рассказывала, у моей матери за три месяца было два инсульта. Сейчас она находится в специализированном доме престарелых, и ее цель — перевести ее в дом престарелых с оказанием помощи, а со временем — восстановить мобильность, чтобы она смогла поехать в Таиланд.
Шаг за шагом. В прямом смысле слова.
Перед тем как отправиться на послеобеденное собрание группы поддержки, я зашла к ней и застала ее за обедом в комнате отдыха и развлечений вместе с несколькими другими жителями.
Я принесла ей кофе из Dunkin', потому что мир работает на нем, а кофе из медицинских учреждений обычно заставляет меня задуматься, стоит ли мне вообще бегать.
Находясь там, я невольно вспомнил о тех временах, когда проходил обучение в колл-центре.
В прошлой жизни я разыгрывала с учениками сценки телефонных разговоров. Я играла агрессивного собеседника, собеседника с акцентом, тихого собеседника и собеседника, который был старше меня.
Для этой последней роли я бы говорил. И говорил. И говорил. И говорил.
Я мог бы превратить простой вопрос о банковском счете в живописную экскурсию, не указывая при этом никакого предполагаемого времени прибытия.
Но я сделала это не просто так. Я хотела, чтобы мои ученики поняли, что телефонный звонок может означать нечто большее, чем то, что отображается на экране их компьютера. Для тех, к кому редко приходят гости или с кем мало можно поговорить, этот звонок может стать желанной возможностью наладить контакт.
Я хотел, чтобы они услышали человека, даже если разговор зашёл в тупик.
Сегодня мне вспомнился этот урок.
Я познакомилась с женщиной, которая сказала, что жила в Пенсаколе, штат Флорида. Я узнала, что её любимый бургер — из Макдоналдса, а лучший сладкий чай — из Боджанглса. И это была лишь часть разговора.
Я приехал с кофе, а уехал с рекомендациями по ресторанам. В целом, продуктивный визит по любым разумным меркам.
Я не знаю, как часто к ней приходят посетители. Я не знаю, рассказывала ли она эти истории уже этим утром или ждала, пока кто-нибудь их расскажет.
Я точно знаю, что она хотела поговорить, и у меня была возможность выслушать её.
Это заставило меня задуматься о том, как часто я могу увлечься целью визита — новостями, следующими шагами, делами, которые необходимо выполнить, — и забыть оставить место для обычной беседы.
В настоящее время восстановление моей матери сопряжено со множеством целей. Квалифицированный сестринский уход. Проживание с помощью персонала. Возможность передвижения. Таиланд.
Но есть еще и сегодняшний день. Обед в комнате для занятий. Чашка хорошего кофе. Разговор о бургерах и сладком чае.
Я делюсь этим как напоминанием самому себе, так и всем остальным: если у меня есть время листать ленту в телефоне, то, вероятно, у меня найдется время и позвонить кому-нибудь.
А если в вашей жизни есть кто-то постарше, я надеюсь, вы позвоните ему или заглянете в гости.
Мне не нужно говорить что-то идеальное. Я могу принести кофе, сесть и выслушать.
По всей видимости, я также могу планировать свой следующий прием пищи.
