Однако это продолжалось недолго.
Несколько дней назад я сделал кое-что, что может удивить тех, кто видит мои посты в Nextdoor лишь изредка:
Я похвалил Nextdoor.
Ранее я оставлял отзыв о том, что Nextdoor отключил возможность комментирования некоторых своих публикаций в LinkedIn. Затем я заметил, что в новых публикациях функция комментирования снова стала доступна.
Я сказал, что это прогресс.
Я сказал, что компании должны быть готовы изменить курс.
Я даже написал:
«Отличный ход, Nextdoor. Продолжайте в том же духе»
Видимо, мне следовало добавить:
«…но, пожалуйста, не делайте это в обратном порядке»
Потому что вот мы здесь.
Идет 93-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor, и они снова отключили комментарии к публикации Nextdoor в LinkedIn.
А выбранный ими пост делает это особенно интересным.
В публикации Publix Post отключена возможность комментирования
В недавней публикации Nextdoor в LinkedIn отмечается, что сеть супермаркетов Publix Super Markets заняла 4-е место в списке 100 компаний, которые заботятся о своих сотрудниках, по версии журнала PEOPLE.
Связь Nextdoor с этой историей заключается в том, что сотрудник Publix использовал приложение Nextdoor, помогая соседям перед ураганом Милтон. В сообщении Nextdoor говорится, что это демонстрирует, что может произойти, когда сеть строится вокруг реальных местных сообществ. LinkedIn
Я уже писала о том, почему, на мой взгляд, здесь есть другая, более интересная история:
Nextdoor не вошёл в Топ-100.
Но теперь появился еще один слой.
Посмотрите на скриншот.
Кнопка «Комментарий» неактивна (заблокирована), и LinkedIn сообщает:
«Комментарии к этой записи отключены»
LinkedIn позволяет администраторам страниц включать или отключать комментарии даже после публикации записи.
Таким образом, Nextdoor в очередной раз публикует что-то в социальной сети, но при этом не позволяет пользователям оставлять комментарии под этим постом.
Подождите… Разве мы не двигались вперед?
Вот что меня расстраивает.
Я только что похвалил Nextdoor за, казалось бы, изменение направления развития.
Комментарии отключены.
Затем в новых постах появилась возможность оставлять комментарии.
Я заметил.
И вместо того, чтобы искать еще один повод для жалобы, я сделал именно то, что, на мой взгляд, должен делать тот, кто дает объективную обратную связь:
Я отметил улучшение.
Это важно.
Если я указываю на ошибки, которые, по моему мнению, допускаются в Nextdoor, то я должен быть готов признать и то, что, на мой взгляд, в нем есть что-то правильное.
Я сделал.
Теперь, судя по всему, мы снова движемся назад.
Именно поэтому коммуникация так важна
Nextdoor позиционирует себя как «важнейшая соседская сеть» и утверждает, что объединяет соседей для обсуждения важных местных тем. LinkedIn
Беседа.
Это интересное слово.
Потому что в разговоре обычно участвует более одного человека.
Разместить корпоративное сообщение и отключить возможность ответа — это не совсем разговор.
Это трансляция.
Распространение информации само по себе не является чем-то неправильным. Компании делают это каждый день.
Но для компании, чей продукт целиком построен на взаимодействии людей друг с другом, постоянное включение и выключение комментариев создает странное противоречие.
Социальная сеть, вероятно, должна быть социальной.
И почему именно этот пост?
Этот вопрос меня особенно интересует.
Почему отключена возможность комментирования этой записи?
Я не знаю.
Возможно, это было сделано намеренно.
Возможно, за этим стоит коммуникационная стратегия.
Возможно, Nextdoor предвидел нежелательные комментарии.
Возможно, это совершенно не связано с критикой.
У меня нет доступа к внутренним процессам принятия решений в Nextdoor, поэтому я не буду придумывать мотив.
Но я, безусловно, могу наблюдать результат:
В Nextdoor опубликовали пост, в котором хвалили другую компанию за заботу о людях и сообществах, и не позволили пользователям оставлять комментарии.
Это интересно.
Особенно после того, как я понял, что изначально упускал из виду настоящую историю.
Мне не хватало настоящей истории
Поначалу моя реакция на пост Publix была примерно такой:
В сети Nextdoor играют в игру «Шесть степеней Кевина Бэкона».
Сотрудник сети супермаркетов Publix совершил замечательный поступок.
Сотрудник случайно оказался пользователем Nextdoor.
Сеть супермаркетов Publix попала в список журнала PEOPLE.
Затем компания Nextdoor подчеркнула свою связь с этой историей.
Я думал, что так и было.
Это было не так.
Более интересным был следующий вопрос:
Почему самого Nextdoor не было в списке?
Технологические компании, включая Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow и Hewlett Packard Enterprise, вошли в список «Компании, которым небезразлично будущее» 2026 года.
Это не те организации, которые решили, что им нужно выбирать между корпоративной ответственностью и успешным ведением бизнеса.
Они демонстрируют, что компании могут выполнять свои миссии, инвестировать в сотрудников и местные сообщества, зарабатывать деньги и создавать ценность для акционеров.
Именно такого стандарта я хочу видеть у Nextdoor.
Не стоит занимать чужое внимание.
Заработайте сами.
Комментарии — это часть общей картины
Речь здесь идёт не столько об одной кнопке LinkedIn.
Речь идёт о том, что я обсуждал на протяжении всего этого тематического исследования:
Соответствует ли поведение Nextdoor заявленному в сообщении правилу?
В Nextdoor обсуждаются вопросы взаимосвязи.
Сообщество.
Доверять.
Соседи.
Беседа.
Местные предприятия.
Хорошие соседи.
Но я также высказала свое мнение о проблемах, которые, на мой взгляд, связаны с моделью модерации с участием волонтеров, подходом к монетизации малого бизнеса, коммуникацией и прозрачностью, акционерной стоимостью, а также давней репутацией платформы как «непривлекательной личности».
И вот мы снова столкнулись с отключением комментариев к корпоративной публикации в LinkedIn.
Снова.
Ничто из перечисленного само по себе не определяет Nextdoor.
Но в совокупности они поднимают вопрос, который я задавал себе неоднократно:
Соответствует ли этот опыт миссии, видению и ценностям компании?
День 93 — и на другой вопрос до сих пор нет ответа
И да, есть еще одна причина, почему сегодня 93-й день.
Я всё ещё жду подробные данные, упомянутые в исследовании Nextdoor Home Insurance Insights.
Я также запросил подробные данные, на которые ссылается исследование компании по финансовому консультированию и инвестициям.
Я не прошу публичные обзоры блогов.
Я запрашиваю подробные данные, которые, как сообщал Nextdoor, читатели могут запросить.
Прошло 93 дня.
Я отправил электронное письмо.
Я уточнил запрос.
Я предложила позвонить.
Видеоконференция.
Виртуальный кофе.
Простой ответ всё равно бы решил проблему:
Да, мы можем это предоставить.
Нет, мы не можем это предоставить.
Доступ ограничен.
Вот требования.
Этим займётся кто-то другой.
Это ответы.
Молчание — это нечто другое.
Слух против восприятия на слух — снова
Возможно, именно поэтому я постоянно возвращаюсь к своему опыту в сфере обучения и развития персонала.
Существует разница между тем, чтобы слышать обратную связь , и тем, чтобы слушать обратную связь.
Слушать не значит соглашаться.
Это не значит, что нужно давать мне то, чего я хочу.
Это не значит, что нужно оставлять все разделы комментариев в LinkedIn открытыми навсегда.
И это, конечно, не означает, что компания должна внедрять каждое предложение, которое кто-то публикует в интернете.
Слушание подразумевает рассмотрение информации, принятие решения и общение.
Вот почему я был готов поаплодировать Nextdoor, когда получил комментарии.
Я подумал, что, возможно, компания передумала.
Возможно, так и было.
Комментарии снова отключены.
Поэтому я тоже дам свой отзыв по этому поводу.
Nextdoor, выберите направление
Если комментарии будут открыты, откройте их.
Умерьте их.
Реагируйте, когда это уместно.
В случае необходимости игнорируйте нелепые комментарии.
Пусть люди не соглашаются друг с другом.
Именно для этого и существуют социальные сети.
Если комментарии будут отключены, это тоже решение Nextdoor.
Но давайте признаем иронию ситуации, когда компания, занимающаяся организацией дискуссий в своем районе, ограничивает общение в собственных корпоративных социальных сетях.
Нельзя строить бренд на основе диалога с сообществом, а затем проявлять дискомфорт, когда этот диалог не полностью контролируется.
Модераторство разговора и предотвращение разговора — это две совершенно разные вещи.
Я приветствовала Nextdoor, когда мне казалось, что компания движется вперед.
Сегодня я хочу отметить, что, похоже, ситуация ухудшилась.
Это не негатив.
Это и есть последовательность.
Когда я увижу улучшения, я это отмечу.
Если я увижу что-то, что, по моему мнению, заслуживает отзыва, я его предоставлю.
А что будет, когда Nextdoor наконец ответит на мой запрос, поданный 93 дня назад?
Я это тоже признаю.
А до тех пор:
День 93.
Подробные данные до сих пор не поступили.
И, судя по всему, комментарии тоже не изменились.
Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.
