Недавно я посетил врача для ежегодного профилактического осмотра в рамках программы Medicare. Во-первых, хорошие новости: мой уровень ПСА удивительно низкий — 0,13. Похоже, мы с простатой по-прежнему общаемся.
Когда я вошла, я заметила табло, на котором были указаны названия всех перевозчиков и информация о том, прибывают ли они вовремя или опаздывают.
Какая фантастическая идея!
В каждом медицинском кабинете должны так делать. Еще до того, как я сяду, я буду знать, чего ожидать, и смогу спланировать свои действия соответствующим образом. Врач опаздывает? Отлично — я достану телефон и посмотрю еще одну серию «Очень странных дел». Врач пришел вовремя? Тогда мне лучше подготовиться к тому, что меня немедленно вызовут, и я окажусь на ужасной «Весенах позора».
Эта простая доска ставит пациента — или клиента — на первое место. Она бережет мое время и предоставляет мне полезную информацию, что всегда должно быть целью.
А вот что самое приятное: после приема я ни разу не почувствовала спешки. Никто не преуменьшал значение моих вопросов, не торопил меня к выходу и не создавал впечатления, что они спешат достичь какого-то показателя или целевого уровня обслуживания. Врачи уделили мне необходимое время и внимание, при этом постоянно информируя пациентов о расписании.
По всей видимости, система здравоохранения действительно может обеспечить прозрачность, не жертвуя при этом индивидуальным подходом к каждому пациенту.
Я могу и пирожное съесть, и на елку влезть — хотя, в зависимости от того, что показывает шкала позора, возможно, только небольшой кусочек.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog
#ОпытПациентов # ИнновацииВЗдравоохранении #ОбслуживаниеКлиентов #MedicareWellness #ПациентНаПервомМедицине
