Каждый год в преддверии Дня независимости в окрестностях начинаются разговоры о фейерверках и домашних животных.
Я понимаю почему. Это тема, вызывающая бурные споры.
Мое внимание привлекло не само обсуждение, а комментарии, последовавшие за ним.
Один из комментаторов назвал другую соседку «Карен». Кстати, я знаю замечательную Карен, Карен Ромеро , и без колебаний порекомендовала бы её на руководящую должность в отделе контроля качества.
Другой пользователь сослался на Чарльза Дарвина, подразумевая, что исчезновение вида происходит из-за неправильных решений — замечание явно адресованное другому человеку.
Однако эти комментарии оставались видимыми.
В связи с этим у меня возникает тот же вопрос, который я задавал себе на протяжении всего с Nextdoor :
Как такое может оставаться в комментариях, в то время как другие сообщения или комментарии модерируются или удаляются?
С моей точки зрения, проблема заключается в непоследовательности.
Независимо от того, вызвано ли несоответствие различиями в суждениях, динамикой соседских отношений или чем-то еще, результат один и тот же: пользователи могут задаться вопросом, применяются ли стандарты одинаково ко всем.
Моё предложение не изменилось.
Объедините ИИ с централизованным обеспечением качества и независимым надзором. Пусть ИИ выявляет разговоры, которые становятся личными, а обученные эксперты применяют одни и те же стандарты во всех районах.
Если цель — улучшение пользовательского опыта, то это кажется более выгодным вложением, чем расширение офисных площадей.
Между тем, сегодня 16-й день с тех пор, как я запросил исследование Home Insurance Insights, упомянутое в статье на Nextdoor.
Я уже отправил электронные письма Нираву Толиа, Джейкобу Чавису и еще одному сотруднику отдела анализа потребительских предпочтений.
Было неловко?
Немного.
Но это также поднимает более широкий вопрос.
Если это ситуация, когда кто-то обращается с простым запросом информации, упомянутой в общедоступной статье, чего же должны ожидать рекламодатели или пользователи, когда им потребуется помощь в решении вопросов, связанных с выставлением счетов, проведением кампании или проблемами с учетной записью?
Качество обслуживания клиентов формируется на основе каждого отдельного взаимодействия.
Мне бы очень хотелось услышать ваше мнение.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
