Я перешел от проблемы с поддержкой клиентов к чему-то большему. После того, как мой аккаунт в X Corp. был заблокирован без четких сроков восстановления, я оказался в ситуации, с которой не должен сталкиваться ни один потребитель:
— Я попытался отменить свои платные подписки, включая Super Grok .
— С меня всё равно взяли 30 долларов за SuperGrok
— У меня также естьдополнительнаяподписка на сумму около 3 долларов, привязанная к моемуаккаунту .
Поскольку мой аккаунт заблокирован, я не могу получить доступ к настройкам, чтобычто-либо отменить. В этом и проблема. Пользователь заблокирован в своем аккаунте… С него продолжают списывать деньги… И нет возможности отменить подписку.
Поэтому я приняла решительные меры. Сегодня я официально подала жалобы в Федеральнуюторговую,нарушение основных мер защиты прав потребителей, а именно невозможность остановить регулярные списания средств из-за ограничений учетной записи.
Я также связался с членами Конгресса:
- Нэнси Мейс
- Тим Скотт
В этих письмах я просилпровести проверку, а в некоторых случаях и расследование, чтобывыяснить, нарушают ли эти действия федеральные стандарты защиты прав потребителей.
Что я приложил в качестве доказательства
Чтобы исключить любые неясности, я приложил скриншоты и документацию , демонстрирующие :
- Невозможность получить доступ к подписке SuperGrok или отменить ее
-Плата в размере 30 долларов за SuperGrok
- Активный повторяющийся индексiна заряде
- Копии моих писемвофисы конгрессменов
- Подтверждение подачижалоб в Федеральную торговую комиссию (FTC) и Федеральную комиссию связи (FCC) (поданосегодня ).
Всё задокументировано.
Что произойдет дальше?
Я попросил всехгосударственныхчиновников связаться со мной, чтобыполучить ответ. Речьидет уже не только об одном счете — речь идет о том, является ли это более широкой системой, позволяющей выставлять счета потребителям без их контроля.
Если вы используете платформы с подпиской, задайте себе вопрос:
— Что произойдет, если завтра ваш аккаунт будет заблокирован?
— Вывсёещё отменить бронирование?
Потому что сейчас я не могу. И я не собираюсьэтотак просто оставить.
Подпишитесь на NielFlamm.com .
# ЗащитаПотребителей #ФТЦ #ФКС # Подписки # ПроблемыСВыставлениемСчетов #ЦифровыеПрава # Ответственность #Grok #XCorp
