Я потратил много времени на предоставление отзывов об отчетах Nextdoor Insights, поэтому, когда компания делает что-то существенно лучше, я считаю важным об этом сказать.
Новый отчет Nextdoor «Состояние доверия в районах» , подготовленный совместно с The Harris Poll, гораздо ближе к тому, что я хотел бы увидеть.
Это выглядит и читается как настоящий исследовательский отчет.
Это не просто пост в блоге с процентами и утверждением, что более подробная информация существует где-то ещё.
Отчет состоит из 24 страниц. В нем указаны партнер по исследованию, описана выборка, обсуждается методология, представлены результаты в контексте, приведен статистический анализ, указаны внешние источники и контактные данные исследователя. Блог Nextdoor
Ознакомьтесь с полным исследованием Neighborhood Trust, проведенным Nextdoor и The Harris Poll
Браво, Nextdoor!.
Да, я действительно это сказал.
Сделайте скриншот, пока меня кто-нибудь не заблокировал. 😂
Это именно то, о чём я просил
Исследование было заказано компанией Nextdoor, а опрос Harris Poll был проведен в апреле 2026 года среди примерно 1000 взрослых жителей США в возрасте 18 лет и старше. Респонденты были отобраны через онлайн-панель Harris Poll и взвешены с учетом численности взрослого населения США. Nextdoor заявляет, что затем проанализировала результаты и провела статистическое моделирование, изучая факторы, связанные с доверием и результатами, включая безопасность, чувство принадлежности, гражданское участие и зависимость от рекомендаций соседей. Блог Nextdoor
В прилагаемой статье Nextdoor приводятся еще более подробные методологические сведения: опрос проводился с 16 по 20 апреля среди 1003 взрослых, при этом учитывались возраст, пол, регион, раса/этническая принадлежность, семейное положение, размер домохозяйства, доход, образование и политическая принадлежность, где это необходимо, а указанный байесовский доверительный интервал составляет ±3,8 процентных пункта при 95% доверительном уровне. Nextdoor также признает наличие других потенциальных источников ошибок в опросе. Блог Nextdoor
Это и есть прозрачность.
Может быть, есть что-то еще?
Конечно.
Было бы здорово увидеть приложение, содержащее анкету, полные таблицы соответствия и дополнительные демографические данные. Поскольку опрос проводила компания Harris Poll, было бы также полезно указать контактную информацию Harris Poll или ссылку, где можно получить дополнительную демографическую информацию, анкеты или таблицы соответствия.
Но это уже я прошу добавить вишенку на торте, а не гадаю, куда делся десерт.
В этом отчете читателям предоставляется достаточно информации, чтобы начать понимать, откуда взялись эти цифры и как проводилось исследование.
И тема обсуждения… Доверие
Вот тут-то все и становится особенно интересным, учитывая мой недавний опыт работы с Nextdoor.
Весь доклад посвящен доверию.
Согласно одному из исследований, 66% респондентов считают, что дружелюбное повседневное общение способствует укреплению доверия между соседями. В то же время, 46% назвали основным фактором, ослабляющим доверие в районе, недостаток общения. (Блог Nextdoor
Прочитайте это ещё раз.
Отсутствие коммуникации: 46%.
Я пишу о коммуникации уже более 100 дней.
Лучшего сценария и не придумаешь.
Исследование утверждает, что доверие укрепляется благодаря регулярным возможностям общаться, взаимодействовать и полагаться друг на друга. Также отмечается, что наиболее важными факторами, определяющими доверие, являются легкость, с которой люди чувствуют себя, общаясь со своими соседями, и частота их реального взаимодействия. (Блог Nextdoor)
Я не считаю, что Nextdoor следует придерживаться такого мнения.
Это указано в собственном отчете Nextdoor.
Затем Нирав Толиа говорит следующее
В отчете содержится заявление генерального директора Нирава Толиа:
«Разница между районом и сообществом заключается в доверии»
Это очень сильное заявление. Блог Nextdoor
Именно поэтому я не могу игнорировать контраст с моим собственным опытом.
Вчера я обнаружил, что Нирав заблокировал меня в X.
Снова.
Уже во второй раз примерно за шесть месяцев.
Я не знаю, почему Нирав меня заблокировал. Только он знает причину, и я не собираюсь делать вид, что это не так.
У него также нет обязанности лично общаться с каждым, кто оставляет комментарии в его аккаунте в социальных сетях.
Но я имею право спросить, какой посыл это действие мне передает.
Потому что я не какой-то анонимный аккаунт, появившийся вчера и кричащий на генерального директора.
Я являюсь акционером.
Я потратил несколько месяцев на публичное обсуждение вопросов, касающихся Nextdoor.
Я неоднократно предлагал провести с вами серьезную беседу.
Я уже говорил, что предпочитаю говорить, а не печатать.
Более ста дней я занимался подробным исследованием, о котором сама компания Nextdoor сообщила читателям, что оно доступно по запросу у представителя отдела аналитики.
Сейчас я читаю сообщение в Nextdoor, в котором говорится:
Доверие зависит от общения.
В это невозможно поверить.
Доверие должно работать в обе стороны
Меня особенно заинтересовала еще одна строчка в отчете.
В блоге Nextdoor говорится, что доверие строится на основе многократного взаимодействия, общения и уверенности в том, что другие откликнутся, когда это будет важно.
Точно.
Это не должно касаться только отношений "сосед к соседу".
Я считаю, что этот принцип ценен и для взаимоотношений между компанией и клиентом, руководством и акционерами, платформой и пользователем, а также между руководителями и заинтересованными сторонами
Доверие не создаётся многократным произнесением слова «доверие» .
Оно не создаётся путём доверия к заголовку 24-страничного PDF-файла.
И он не создается автоматически только потому, что компания заказывает проведение опроса у авторитетной организации.
Доверие возрастает, когда слова и опыт начинают совпадать.
Именно поэтому этот новый доклад одновременно и обнадеживает, и вызывает у меня большой интерес.
Исследование на самом деле помогает укреплять доверие
Вот где я отдаю должное Nextdoor.
Этот отчет укрепил мою уверенность в полученных результатах, поскольку Nextdoor рассказал мне, как проводилось исследование.
Именно так прозрачность укрепляет доверие.
Сравнивать:
«67% американцев говорят: X»
Хорошо. Откуда взялось это число?
Против:
Вот кто проводил опрос. Вот когда он проводился. Вот генеральная совокупность. Вот выборка. Вот как набирались респонденты. Вот как работало взвешивание. Вот статистический подход. Вот ограничения. Вот внешние источники. Вот контактная информация исследовательской группы.
Вот это уже другое дело.
Интересно, что в PDF-файле в качестве контактного лица для исследования снова указан Джейкоб Чавис, старший менеджер по анализу потребительских предпочтений , а также его адрес электронной почты Nextdoor. Блог Nextdoor
У меня и Джейкоба уже есть кое-какая история.
😂
Возможно, это и есть прогресс
На протяжении всего этого исследования я говорил, что если Nextdoor делает что-то, что, на мой взгляд, хорошо, я скажу, что это хорошо.
Этот отчет – это шаг вперед.
Я не знаю, имели ли мои публикации, которые я размещал в течение нескольких месяцев, какое-либо отношение к формату. У меня нет никаких доказательств этого, поэтому я не претендую на авторство.
Возможно, Nextdoor уже тогда двигалась в сторону более всесторонних исследовательских отчетов.
Возможно, сотрудничество с компанией Harris Poll позволило подготовить более качественную презентацию.
Возможно, кто-то внутри Nextdoor независимо от нас сказал: « Наверное, нам следует показать людям, как мы получили эти цифры».
Какова бы ни была причина:
Продолжайте в том же духе.
И сделайте еще один шаг вперед.
Укажите ссылку на опрос Harris Poll или контактные данные исследователя.
Предоставьте доступ к дополнительным демографическим таблицам.
Публикуйте анкеты там, где это уместно.
Предоставьте возможность загрузки перекрестных таблиц.
Пусть исследователи, журналисты, рекламодатели, акционеры и любопытные лысые блогеры копнут глубже.
Так растет доверие к научным исследованиям.
Теперь применим результаты исследования к лидерству
Это мой главный вызов Nextdoor.
В докладе говорится, что коммуникация имеет большое значение.
Там говорится, что многократное взаимодействие имеет значение.
Там говорится, что доступность имеет значение.
В нем говорится, что доверие помогает сообществам функционировать.
А генеральный директор утверждает, что разница между районом и сообществом заключается в доверии. Блог Nextdoor
Большой.
Применяйте эти принципы как внутри компании, так и за её пределами.
Когда кто-то задает сложный вопрос, общайтесь с ним.
Когда кто-то дает обратную связь, выслушайте его.
Если кто-то запрашивает информацию, которую вы указали как доступную, ответьте.
Когда акционер неоднократно предлагает поговорить, возможно, разговор больше соответствует посылу компании, чем очередная кнопка блокировки.
Нирав не обязан со мной соглашаться.
Пользователь Nextdoor не обязан со мной соглашаться.
Джейкоб не обязан со мной соглашаться.
Никто не обязан ставить лайки моим постам.
Но если мы собираемся говорить о восстановлении доверия посредством общения и взаимодействия, то, я думаю, справедливо будет попросить руководство Nextdoor продемонстрировать то же поведение, которое оно приветствует в своих исследованиях.
Доверие — отличная тема для исследований.
Это еще более эффективная практика лидерства.
А на этот раз Nextdoor расскажет о самом исследовании:
Браво. Продолжайте в том же духе.
👉 Читайте мой продолжающийся кейс по Nextdoor на NielFlamm.com/blog
