И вот уже 73-й день я жду подробных отчетов Nextdoor Insights, которые я запросил.
Вчера Nextdoor опубликовал что-то, что сначала вызвало у меня улыбку:
«Пришло время сказать спасибо: номинируйте хорошего соседа»
Полная статья:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Мне нравится эта идея.
В Nextdoor пользователям предлагается номинировать соседей, которые постоянно помогают другим — тех, кто выносит мусорные баки, проверяет, как дела после бури, поливает растения или делает мелочи, которые делают район лучше.
28 сентября, в Национальный день добрососедства, пять соседей, по одному из каждого региона, будут публично отмечены .
Большой.
Хотя я надеюсь, что победители получат нечто большее, чем просто виртуальное похлопывание по плечу.
Медаль? Памятная доска? Сертификат?
А ещё лучше: как насчёт пожертвования, финансируемого Nextdoor, в пользу любимой местной благотворительной организации каждого победителя?
В самом блоге не упоминается денежный приз или благотворительное пожертвование. Там говорится, что имена пяти победителей будут публично объявлены.
Затем я дошёл до вопроса «Что будет дальше?».
И мой мозг, отвечающий за изучение коммуникаций, снова включился.
Подождите... Кто входит в состав комиссии?
По информации Nextdoor, после закрытия приема заявок 14 сентября:
«Комиссия рассматривает наиболее сильные кандидатуры в каждом регионе»
Их оценивают по тому, насколько конкретной, последовательной и впечатляющей является история. В правилах также указано, что победителей выбирает комитет из сотрудников Nextdoor, по одному на каждый из пяти регионов.
Хорошо.
ВОЗ?
Кто отбирает «наиболее сильные» кандидатуры перед тем, как выставлять им оценки?
Кто входит в состав комиссии?
Что делает этих людей компетентными для определения последствий?
Какой вес у каждого критерия?
Существует ли система оценки?
Будут ли эти результаты опубликованы?
Обязаны ли члены жюри раскрывать информацию о своих отношениях с номинантами?
Это не обвинения.
Это элементарные вопросы прозрачности.
И, возможно, я особенно чувствительна к слову « панель» после всего, что я рассказала о Nextdoor.
Я поставил под сомнение структуру модерации.
Я поставил под сомнение их коммуникационную стратегию.
А теперь мы представляем еще одну группу неназванных лиц, принимающих решения и выносящих субъективные суждения.
Nextdoor, покажи нам своего Саймона Коуэлла
Посмотрите American Idol, America's Got Talentили Dancing with the Stars.
Вы знаете, кто судит.
Вы знаете их биографию.
Вы можете соглашаться или не соглашаться с Саймоном Коуэллом, Софией Вергарой, Мел Би, Хоуи Манделомили любым другим, кто сидит за столом, — но, по крайней мере, вы знаете, кто выносит суждение.
Итак, Nextdoor, кто сидит за вашим рабочим столом?
Если уж вы собираетесь отмечать лучшие примеры добрососедства по всей стране, почему бы не сделать процесс отбора частью празднования?
Представьте участников дискуссии.
Расскажите, кто они.
Объясните систему подсчета баллов.
Покажите нам, что дает право оценивать «конкретный, продолжительный и значимый» вклад.
Это не бюрократия.
Это и есть прозрачность.
И после 73 дней моего продолжающегося эксперимента по общению в Nextdoor, тема прозрачности остается неизменной.
Мне искренне нравится идея, лежащая в основе #ДняДоброгоСоседа.
Но если Nextdoor хочет, чтобы соседи доверяли результату, не стоит просто говорить нам, что решение приняла комиссия.
Покажите нам людей, стоящих за этим решением.
В противном случае, мы снова возвращаемся к еще одному знакомому вопросу на Nextdoor:
Кто принимает решение — и почему соседи должны доверять этому процессу?
Тем временем...
День 73. Всё ещё жду подробных отчётов.
Следите за моим продолжающимся исследованием Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
