Сегодня 80-й день.
А Nextdoor сумел меня поразить уже первым же предложением поста в LinkedIn:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Они, должно быть, шутят.
Из всех тем, о которых Nextdoor могла бы рассказывать компаниям, они выбрали:
Репутация.
Это сообщение сопровождается новым объявлением, распространенным через Business Wire:
Nextdoor усиливает свою приверженность поиску и рекомендации местных предприятий
В пресс-релизе Nextdoor описывается как «важнейшая сеть для соседей» и объявляются изменения, призванные превратить платформу в место для получения надежных рекомендаций местных предприятий. Сообщается, что почти 30% контента Nextdoor уже содержит рекомендации местных предприятий, и что платформа имеет почти 75 миллионов отметок «Нравится» (Fade) для почти 6,6 миллионов предприятий. Business Wire
Это впечатляющие аргументы для обсуждения.
Но давайте поговорим о соотношении репутации и реальности.
«Незаменимая сеть соседских сообществ»?
Nextdoor может так себя называть.
Но репутацию не создают пресс-релизы.
А вот Nextdoor годами приходилось иметь дело с совершенно другим прозвищем:
«Карен» социальных сетей.
Такая репутация возникла не на пустом месте. Так называемая «проблема Карен» в Nextdoor обсуждается публично уже много лет, включая критику в адрес соседей, которые контролируют друг друга и сообщают о поведении, которое им не нравится. (Википедия)
Проведя достаточно времени на этой платформе, иронию трудно не заметить.
Соседи спорят из-за шума.
Газоны.
Политика.
Стоянка.
Собаки.
Электровелосипеды.
Чьи-то мусорные баки.
Чужие дети.
Кто-то выглядел подозрительно.
У кого-то слишком громко играет музыка.
По всей видимости, чья-то трава представляет угрозу для цивилизации.
Добро пожаловать в важнейшую районную сеть.
В Nextdoor утверждают, что репутацию нужно заслужить.
Хорошо.
Тогда репутацию Nextdoor следует оценивать по тому, что фактически производит ее платформа, а не просто по тому, что о ней пишут в Communications.
Затем идут предприятия
Вот тут-то сегодняшнее объявление и становится особенно интересным.
В пресс-релизе отмечается, что компании получают рекомендации органическим путем, и говорится, что Nextdoor помогает компаниям создавать репутацию, которую «нельзя купить».
Затем, всего через несколько абзацев, мы получаем:
Уведомления о новых возможностях.
Это платный продукт , который направляет запросы от проверенных соседей напрямую местным поставщикам услуг. В пресс-релизе также говорится о скором запуске бизнес-ленты, которая позволит компаниям оставлять комментарии и взаимодействовать с соседями. Business Wire
Ждать.
Мы чествуем репутацию, которую нельзя купить...
при этом вводя платный доступ к возможностям?
Я не говорю, что компаниям не следует платить за рекламу или привлечение потенциальных клиентов. Nextdoor нужен доход. Я акционер — я хочу, чтобы компания приносила прибыль.
Но давайте не будем делать вид, что здесь нет напряженности, заслуживающей обсуждения.
Если сосед говорит:
«Кто-нибудь может порекомендовать сантехника?»
И поскольку предприятиям все чаще рекомендуется использовать платные продукты для реализации этих возможностей, где заканчивается подлинное общение с соседями и начинается привлечение потенциальных клиентов?
Вот такой разговор я бы хотел, чтобы состоялся в Nextdoor.
Пользователи. Предприятия. Инвесторы.
Вот что меня так восхищает в нынешней стратегии Nextdoor.
Я наблюдаю трения между всеми тремя группами.
Пользователи могут вступать в конфликты друг с другом из-за чего угодно, от газонов до электровелосипедов.
Предприятиям внедряются новые монетизированные инструменты для привлечения местных жителей, активно ищущих услуги.
А ещё есть такие инвесторы, как я.
Компания Nextdoor существует уже около 15 лет, и акционеры до сих пор ждут обещанного им огромного роста.
Между тем, во втором квартале 2026 года чистый убыток по GAAP составил 2 миллиона долларов, хотя это значительно лучше, чем убыток в 15 миллионов долларов годом ранее, а скорректированная EBITDA оказалась положительной и составила 10 миллионов долларов. Business Wire
Я уже ясно изложил свою позицию:
Я утратил доверие к лидерским качествам Нирава Толиа и считаю, что Nextdoor нуждается в смене руководства.
В пресс-релизе есть проблема с формулировкой
Внимательно прочтите объявление.
Там написано:
Реальные люди, а не алгоритмы, решают, кому можно доверять.
Затем в том же самом объявлении рекламируются поиск на основе искусственного интеллекта и системы ранжирования на основе машинного обучения, которые улучшают видимость информации для соседей. Business Wire
Там говорится, что репутацию нельзя купить.
Затем он продвигает платный продукт для маршрутизации запросов к соседним узлам поставщикам услуг.
Основной упор делается на органическую рекламу из уст в уста.
Затем обсуждаются инструменты, которые компании могут использовать для управления рекламными кампаниями.
Ни один из этих продуктов сам по себе не является плохим.
Проблема заключается в разрыве между прекрасно составленным языком и гораздо более сложной реальностью функционирования и монетизации платформы.
И после 80 дней изучения Nextdoor эта тема становится всё более повторяющейся.
Относительно этой репутации...
В пресс-релизе генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа говорит:
«Местный бизнес всегда развивался благодаря сарафанному радио». Business Wire
Я согласен.
Сарафанное радио работает и для публичных компаний.
Клиенты общаются.
В бизнесе ведутся переговоры.
Сотрудники общаются.
Инвесторы обсуждают это.
Репутация — это не то, как компания называет себя в заголовке Business Wire.
Так говорят о компании, когда отдел коммуникаций не пишет эти строки.
Поэтому, когда Nextdoor сообщает компаниям:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Я полностью согласен.
Это приводит меня к вопросу, который я задал на 80-й день:
Nextdoor, какую репутацию вы заслужили?
Потому что это гораздо более интересный вопрос, чем тот, на который даёт ответ пресс-релиз.
День 80.
Все еще жду два подробных аналитических отчета.
Продолжаю документировать противоречия.
По-прежнему являюсь акционером.
И я до сих пор задаюсь вопросом, читает ли Nextdoor собственные сообщения, прежде чем рассказывать всем остальным о своей репутации.
Полное продолжение исследования проекта Nextdoor читайте на NielFlamm.com/blog и подпишитесь на NielFlamm.com, чтобы следить за дальнейшими событиями.
