Вчера Nextdoor Нирав Толиа поделился фрагментом подкаст-интервью с Дэвидом Бергно на X:
https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510
Я намеренно использую слово "участвовал".
В начале своей карьеры я прошла неоплачиваемую стажировку в небольшом PR-агентстве в Нью-Йорке. Мы делили офисное пространство с компанией по веб-разработке, предлагали темы для статей журналистам, работали над обеспечением возможностей для освещения в СМИ для клиентов и посещали технологические мероприятия в выставочном центре Джавитса.
Один из уроков, который я усвоил, заключается в том, что, если вы еще не стали широко известной личностью, появление в подкастах редко происходит случайно. Команды по связям с общественностью разрабатывают стратегию и активно работают над тем, чтобы руководители появлялись перед аудиторией для повышения узнаваемости бренда.
Это заставило меня задуматься.
Если время и ресурсы вкладываются в расширение Nextdoor , разве не следует уделить равное внимание укреплению самого продукта и улучшению пользовательского опыта, стоящего за этим брендом?
Убедительное интервью может повысить узнаваемость бренда, но одной лишь узнаваемости недостаточно для определения идентичности компании. Это делают продукты, коммуникация и пользовательский опыт.
Таким образом, мы переходим к 37-му дню.
Прошло уже 37 дней с тех пор, как я запросил копию Nextdoor , которое, по указанию отдела коммуникаций компании, читателям следовало запросить у Джейкоба Чависа.
Я до сих пор не получил результаты исследования.
После изучения аналогичных описаний вакансий мое мнение изменилось. Теперь я задаюсь вопросом, не заключается ли эта должность не столько в руководстве исследовательскими операциями, сколько в оказании помощи компаниям в понимании и использовании результатов исследований для принятия решений в сфере рекламы. Я не знаю, так ли это, но это одно из возможных объяснений того, почему простой запрос остался без ответа более месяца.
Вне зависимости от причины, речь теперь идет не столько о самом исследовании, сколько о коммуникации.
Я уже говорил это раньше, и скажу ещё раз:
Мы терпим то, что позволяем.
Как акционер, я считаю, что компании должны приветствовать вдумчивые вопросы и отвечать на разумные запросы. Именно так строится доверие — с пользователями, рекламодателями, сотрудниками и инвесторами.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
