Иногда алгоритм демонстрирует безупречную точность синхронизации.
Сегодня в 12:15 я получил электронное письмо от LinkedIn с темой:
«Н, познакомьтесь с Тони Кастелланосом»
LinkedIn задал вопрос:
«Вы знакомы с Тони?»
Ну, LinkedIn — не совсем.
Но спустя 94 днямне бы очень хотелось узнать его поближе.
Тони Кастелланос — исполнительный вице-президент Nextdoor по персоналу. В марте Nextdoor повысила его до этой должности, поручив ему отвечать за работу отдела кадров, включая привлечение талантов, компенсации, взаимодействие с HR-партнерами и льготы. Nextdoor также описывает отдел кадров под его руководством как стратегическую консультативную организацию, которая сотрудничает с высшим руководством в принятии важных решений, касающихся талантов и организации.
Ваша рекомендация в LinkedIn заставила меня задуматься.
Тони, хочешь выпить виртуальный кофе?
Я несколько раз отмечал Тони в своем посте в рамках текущего исследования Nextdoor.
Возможно, я даже включил его в пару писем. Спустя 94 дня список рассылки немного переполнился.
Но речь здесь не идёт о том, чтобы обвинять Тони в том, что моя просьба осталась без ответа.
Он не руководит Nextdoor Insights.
Он не опубликовал результаты исследования по страхованию жилья.
Он не обязан отправлять мне данные.
И я бы не ожидал, что руководитель отдела кадров вдруг откроет электронную таблицу и скажет:
«Нил, хорошие новости! Я нашел твой пропавший страховой полис!»
Это не входит в его обязанности.
Но это письмо заставило меня задуматься о чем-то более важном.
Что думает руководитель отдела кадров?
Моя первоначальная просьба остаётся удивительно простой.
В статье на сайте Nextdoor, посвященной анализу данных, читателям сообщалось, что они могут обратиться к нам за подробными данными, информацией о дополнительных сегментах аудитории и стратегическими рекомендациями.
Я связался с ними.
Сегодня 94-й день.
Поэтому мне действительно было бы интересно узнать точку зрения Тони — не обязательно о том, где находится электронная таблица, а о том, что происходит в организации, когда подобное продолжается более трех месяцев.
Что думает руководитель отдела кадров Nextdoor, когда акционер откликается на публично объявленное приглашение предоставить информацию, но спустя 94 дня так и не получает запрошенные материалы или однозначного объяснения, почему они недоступны?
Видит ли он проблему в общении?
Проблема в процессе?
Проблема с правом собственности?
Проблема эскалации?
Проблема с обучением?
Или же он, оценив ситуацию, считает, что Nextdoor поступила надлежащим образом?
Мне бы очень хотелось это узнать.
А еще есть риск
Именно здесь точка зрения, ориентированная на человека, становится особенно интересной.
Я не утверждаю, что Тони является главным специалистом по управлению рисками, генеральным юрисконсультом или руководителем отдела по связям с инвесторами в Nextdoor. Это не так.
Однако руководители высшего звена в сфере управления персоналом часто имеют широкое представление об организационном поведении, методах руководства и о том, как внутренние решения могут влиять на сотрудников и бизнес.
В самой компании Nextdoor говорится, что организация Tony's People создана для того, чтобы выступать в качестве стратегического консультанта для бизнеса.
Поэтому с этой точки зрения мне было бы интересно узнать его мнение об организационном риске.
Не потому, что я утверждаю, что Nextdoor создал какую-то конкретную юридическую ответственность. Это другой вопрос для юристов.
Я говорю о чем-то гораздо более простом.
Что происходит, когда небольшая проблема превращается в проблему, которая длится 94 дня?
Первоначальный запрос можно было бы решить несколькими предложениями:
Да, вот данные.
Нет, мы не можем это предоставить.
Доступ ограничен, и вот требования.
В статье использовалась неверная формулировка.
Эти запросы обрабатывает кто-то другой.
Любой из этих вариантов позволил бы поставить точку в этой истории.
Вместо этого мы на 94-м дне.
Это становится примером для изучения организационного поведения
Это одна из причин, почему меня это по-прежнему так интересует.
Чем дольше длится исследование, тем менее интересными становятся сами данные.
Реакция организации становится основой повествования.
Кому принадлежит этот вопрос?
Кто замечает, когда что-то упускается из виду?
Кто имеет право это разрешить?
Когда кто-то спрашивает: «Почему мы до сих пор этим занимаемся?»
Как происходит обмен обратной связью внутри организации?
Приводит ли эскалация к разрешению конфликта или к еще одному витку молчания?
Это вопросы, касающиеся людей.
Это также вопросы лидерства.
Именно такие вопросы меня и увлекают после более чем двадцати лет работы в сфере обучения и развития персонала.
Иногда то, что кажется проблемой с знаниями, на самом деле является проблемой с производительностью.
Иногда то, что кажется проблемой коммуникации, на самом деле является проблемой ответственности.
Иногда проблема затягивается на 94 дня, потому что никто не решил, что его задача — положить ей конец.
Тони говорил о человеческом суждении
Есть ещё одна причина, по которой рекомендация LinkedIn меня порадовала.
Компания Nextdoor недавно осветила работу Тони по внедрению ИИ в свой отдел кадров. По словам представителей компании, цель состоит в использовании технологий для выполнения рутинных задач, позволяя при этом сотрудникам уделять больше времени работе, требующей человеческого суждения .
Мне, честно говоря, нравится эта философия.
И это, кажется, неплохая возможность для проявления человеческого суждения.
Забудьте об ИИ.
Забудьте о каких-либо автоматизированных рабочих процессах.
Забудьте о каких-либо корпоративных процессах.
Вероятно, человек смог бы это решить.
Возможно, за чашкой кофе.
Да, LinkedIn. Я бы хотел познакомиться с Тони.
По всей видимости, LinkedIn считает, что мы с Тони Кастелланосом должны быть знакомы.
Я готов.
Тони, если ты это увидишь, приглашение искреннее.
Телефон.
Видео.
Виртуальный кофе.
Я даже сам себе кофе куплю.
Я не ожидаю, что вы лично предоставите данные Insights. Мне просто было бы интересно услышать мнение человека, ответственного за отдел кадров Nextdoor, о том, что превратилось в 94-дневный процесс коммуникации с клиентами и акционерами.
Что сработало?
А что не так?
Где должно было находиться право собственности?
Какие организационные риски могут возникнуть, если относительно простые вопросы остаются нерешенными?
И, пожалуй, самое важное:
Как предотвратить превращение 94-го дня в 100-й?
Потому что завтра, если ничего не изменится, наступит 95-й день.
Спасибо за представление, LinkedIn.
Тони, приглашение на кофе открыто.
Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog.
