Снова заблокировано: похоже, мои вопросы проходят
Бывают дни, когда начинаешь сомневаться, обращает ли вообще кто-нибудь на тебя внимание.
А бывают дни, когда получаешь вот такое сообщение:
«@niravtolia вас заблокировала»
Ну, я думаю, кто-то это заметил.
Для тех, кто не следил за этим текущим исследованием Nextdoor, у меня довольно стабильный график публикации нового контента
.
Сначала это появится в моём блоге:
Затем я начинаю изучать социальные сети:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Затем X — моя собственная страница, страница Сары Лири, страница Nextdoor и, наконец, страница соучредителя и генерального директора Nextdoor Нирава Толиа.
Почему?
Осведомленность.
Я работаю не с бюджетом Nextdoor на коммуникации. У меня нет корпоративного отдела по связям с общественностью, который бы распространял тщательно подготовленные заявления через Business Wire.
У меня есть блог, страницы в социальных сетях и настойчивость.
Поэтому я ими пользуюсь.
Затем я попал на страницу Нирава...
И вот оно.
Заблокировано. Снова.
Скриншот предельно ясен.
Я, по всей видимости, могу просматривать публичные публикации Нирава, но не могу взаимодействовать с ними, подписываться на него или отправлять ему сообщения.
Меня это поражает.
Нирав Толиа — генеральный директор и соучредитель публичной компании. Он предприниматель. Он был приглашенным «акулой» в программе «Shark Tank». Он активно участвует в подкастах, обсуждая лидерство, предпринимательство, искусственный интеллект, сообщества и будущее.
Однако критика со стороны одного мелкого акционера, ведущего блог, по всей видимости, оправдывает использование кнопки блокировки.
Я не знаю причину, по которой Нирав меня заблокировал, поэтому не буду делать вид, что знаю.
Возможно, он считает, что я повторяюсь.
Возможно, ему не нравится мой подход.
Возможно, он просто не хочет, чтобы моя критика появлялась под его постами.
Но я не могу не задаться вопросом:
Я задел за живое?
Потому что, судя по всему, на его странице что-то не приветствуется по поводу этих вопросов.
Блокировка меня не решит проблему с Nextdoor
А вот что забавно.
Блокировка меня ничего не остановит.
Это не удаляет мой блог.
Это не останавливает LinkedIn.
Это не останавливает Facebook.
Это не останавливает Instagram, Threads или Bluesky.
Это не останавливает мои публикации на X.
И это, конечно же, не мешает мне продолжать изучать Nextdoor.
Если уж на то пошло, я стал еще более решительным.
Потому что мои вопросы не о том, нравлюсь ли я Нираву Толиа.
Речь идёт о компании, которую он возглавляет.
Я акционер. У меня есть право задавать неудобные вопросы.
Я по-прежнему сомневаюсь в правильности выбранного Nextdoor направления.
Я по-прежнему сомневаюсь в правильности его подачи.
Я по-прежнему ставлю под сомнение отношение к малому бизнесу.
Я продолжаю сомневаться в эффективности его систем модерации и проверки.
Я по-прежнему ставлю под сомнение прозрачность его исследований.
И я по-прежнему ставлю под сомнение вознаграждение руководителей, когда акционеры все еще ждут устойчивого создания стоимости.
Ранее я уже писал об убытках Nextdoor по GAAP, несмотря на улучшение некоторых операционных показателей. Это важное различие: компания добилась прогресса в таких областях, как выручка и скорректированная EBITDA, но это не означает автоматически, что я должен быть доволен руководством или доходностью для акционеров.
Да, я хочу знать:
Какого размера должно быть вознаграждение генерального директора, если акционеры не получают ожидаемой прибыли?
Это не личное.
Это и есть корпоративное управление.
Я бы не стал характеризовать вознаграждение руководителей как буквальное «растрачивание денег на бонусы», если только цифры не подтверждают эту связь. Но я абсолютно уверен, что акционеры должны тщательно изучить, сколько денежных средств и акций идет на вознаграждение руководителей и оправдывает ли это результаты деятельности компании.
Ирония просто поразительна
Предполагается, что весь бизнес Nextdoor построен на общении.
Соседи разговаривают друг с другом.
Предприятия общаются с соседями.
Сообщество.
Связь.
Рекомендации.
Обсуждение.
И все же, когда акционер неоднократно ставит под сомнение руководство компании, построенной на диалоге...
Блокировать.
В этом где-то скрыт урок.
Особенно после всего, что я недавно написал о том, что со стороны выглядит как симптомы разрушенной корпоративной культуры:
Низкий уровень подотчетности руководства.
Неясные значения.
Низкий уровень доверия и прозрачности.
Плохая коммуникация.
Сопротивление обратной связи.
Я не работаю в Nextdoor, поэтому не могу рассказать о внутренней корпоративной культуре компании.
Но культура в конечном итоге становится видимой извне.
И блокирование критики отнюдь не убеждает меня в том, что моя оценка неверна.
Вы можете заблокировать аккаунт. Вопросы заблокировать нельзя.
Я являюсь одним из акционеров.
Я один из пользователей.
Я — один человек, ведущий блог.
Нирав имеет полное право решать, кто будет взаимодействовать с его личным аккаунтом в социальных сетях.
И я имею полное право продолжать изучать руководство и результаты деятельности публичной компании, в которую я инвестировал.
Поэтому я буду продолжать спрашивать.
Покажите мне.
Покажите акционерам результаты.
Покажите пользователям результаты улучшения.
Покажите компаниям, в чем ценность.
Покажите нам, что стратегия работает.
Потому что блокировка моего аккаунта X не отвечает ни на один из этих вопросов.
Это просто означает, что мне придётся пропустить одну остановку в моём путешествии по публикации контента в социальных сетях.
И у меня ещё много других остановок.
День 81: Nextdoor заявляет о своей любви к малому бизнесу. Так зачем же устанавливать пункт взимания платы за проезд между ними и их соседями?
Сегодня 81-й день.
Вчера я писал о том, как Nextdoor сообщает компаниям:
«Репутация, которую вы заслужили, стоит дороже той, которую можно купить»
Сегодня давайте посмотрим, что именно Nextdoor создает для этих компаний.
Объявление от Nextdoor опубликовано здесь:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
Компания внедряет функцию «Избранное из местных источников», обновляет бесплатные бизнес-страницы, улучшает поиск, добавляет новые панели управления для бизнеса и, в конечном итоге, предоставляет местным предприятиям возможность напрямую участвовать в формировании ленты новостей района.
Некоторые из этих идей звучат замечательно.
Но затем мы приходим к следующему:
Уведомления о новых возможностях.
Nextdoor описывает это как платный продукт , который направляет запросы от проверенных соседей напрямую местным поставщикам услуг, чтобы эти компании могли ответить первыми и, возможно, выиграть тендер.
Именно здесь я вижу попытку выкачивания денег.
Представьте себе разговор в нашем районе
Сосед публикует сообщение:
«Кто-нибудь знает хорошего мастера на все руки?»
Ещё один сосед рекомендует услуги мастера на все руки Джо.
Большой.
По всей видимости, именно в этом и заключается суть Nextdoor: соседи помогают друг другу, а компании органично зарабатывают себе репутацию.
Но то, что бизнес Джо рекомендуют, вовсе не означает, что он может просто так сегодня же вступить в разговор и сказать:
«Спасибо за рекомендацию. Я с удовольствием помогу»
В Nextdoor заявляют, что прямой доступ к лентам новостей для местных предприятий «скоро появится».
Тем временем у Nextdoor есть решение:
Платите за оповещения о новых возможностях.
Теперь Nextdoor может направлять эти запросы напрямую участвующим поставщикам услуг.
Именно с этого я и начинаю задавать вопросы.
Если ценность Nextdoor заключается в органических рекомендациях соседей, зачем создавать барьер между бизнесом и возможностью?
А еще есть акции
Во вторник акции NXDR закрылись примерно на уровне $2.20.
В среду он отскочил примерно до $2.28.
На момент написания этого текста, примерно.. $2.26.
Цены на акции колеблются. Три торговых дня не доказывают успешность или неэффективность стратегии управления.
Но давайте посмотрим на более широкий контекст, который я документирую.
Проблемы с коммуникацией.
Вопросы о модерации.
Монетизация малого бизнеса.
Вопросы прозрачности.
Недовольство акционеров.
И акции по-прежнему значительно ниже отметки в 2,68 доллара, зафиксированной на закрытии торгов 10 августа.
Сколько бы подкастов ни посещал генеральный директор, в конечном итоге:
Решения определяют ценность.
Маркетинг не заменяет собой реализацию.
Подкасты не заменяют выступления.
И корпоративные сообщения сами по себе не гарантируют доверия инвесторов.
И это возвращает меня к Нираву Толиа
Я уже говорил, что утратил доверие к лидерским качествам Нирава и считаю, что совет директоров должен произвести изменения на высшем уровне.
Меня также продолжает волновать вопрос вознаграждения руководителей.
Если компания все еще стремится к стабильной прибыльности по стандартам GAAP, а акционеры ждут устойчивого создания стоимости, как следует обосновывать бонусы для руководителей и многомиллионные компенсационные пакеты?
Это вполне законный вопрос от акционера.
Особенно когда это вознаграждение в конечном итоге представляет собой ресурсы, принадлежащие компании и ее акционерам.
Затем я посмотрел ролик о разрушенной корпоративной культуре
Видеоролик был предназначен в первую очередь для сотрудников, оценивающих корпоративную культуру своей компании.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Но, наблюдая за этим, я не мог не применить те наблюдения, которые я сделал, глядя на Nextdoor со стороны.
Выделилось пять основных тем:
Низкий уровень ответственности руководства
Неясные значения
Низкий уровень доверия и прозрачности
Плохая коммуникация
Сопротивление обратной связи
Я не могу сказать вам, какая внутрикорпоративная культура в Nextdoor.
Я там не работаю.
Но я могу описать, как выглядит корпоративная культура компании с моей точки зрения как акционера, пользователя и стороннего наблюдателя, после 81 дня документирования взаимодействия с компанией.
И, с моей точки зрения, эти пять описаний начинают вызывать дискомфорт.
Культура в конечном итоге становится видимой
Корпоративная культура не ограничивается пределами головного офиса.
В конечном итоге клиенты сами это почувствуют.
Предприятия сталкиваются с этим.
Инвесторы это испытывают на себе.
Это ощущает публика.
Если внутренняя коммуникация нарушена, это в конечном итоге проявляется во внешнем мире.
Если руководство будет сопротивляться внутренней критике, это рано или поздно заметят и посторонние.
Если прибыль станет важнее, чем опыт заинтересованных сторон, продукт в конечном итоге это отразит.
Именно поэтому я постоянно возвращаюсь к одному и тому же вопросу:
Какой компанией стремится стать Nextdoor?
Соседская сеть?
Рекламная платформа?
Сервис по генерации лидов?
Надежная система рекомендаций?
Или какое-то сочетание всех четырех?
Проблема не в зарабатывании денег.
Nextdoor обязательно нужно зарабатывать деньги.
Я акционер. Мне нужны выручка, прибыль и рост стоимости акций.
Но есть разница между монетизацией ценной экосистемы и превращением каждого взаимодействия в очередную возможность получить плату.
День 81
На момент написания этого текста цена акций составляет около 2,26 доллара
Стратегия монетизации малого бизнеса продолжается.
Выпуск подкастов продолжается.
Я всё ещё жду два подробных исследования от Insights.
С моей точки зрения, признаки разрушения корпоративной культуры становятся все более очевидными извне.
Низкий уровень подотчетности руководства.
Неясные значения.
Низкий уровень доверия и прозрачности.
Плохая коммуникация.
Сопротивление обратной связи.
Возможно, Nextdoor с этим не согласен.
Хороший.
Объясните, почему я не прав.
Потому что блокирование критики, игнорирование вопросов и добавление еще одного платного продукта не меняют моей оценки.
Это лишь усиливает его.
По всей видимости, у моего глаза сейчас затмение
Ещё один день, ещё одно обновление из кабины пилотов Left Eye Airlines, где, судя по всему, развлекательная программа на борту сменилась с авиационных приборов на астрономию.
Хорошая новость в том, что горизонт сужается.
Менее хорошие новости?
Оно всё ещё там.
Та странная линия, пересекающая мое поле зрения, которую я сравнивал с индикатором горизонта в кабине самолета, не исчезла полностью. Она занимает меньше места в поле зрения, чем раньше, что я буду считать прогрессом.
Но сегодня я обнаружил ещё один визуальный эффект.
А вот этот – странный.
Я пошла на собрание группы поддержки, имея при себе довольно много прочитанного. Я провела много времени, глядя вниз на материал, и именно тогда я действительно заметила, что в центре моего поля зрения происходят какие-то изменения.
Похоже на затмение.
🌞🌑
Это не Mitsubishi Eclipse.
Хотя, надо признать, турбированный Mitsubishi 1990-х годов был бы гораздо интереснее, чем то, что сейчас происходит с моим левым глазом.
Я говорю о солнечном и лунном затмении.
Когда я смотрю вниз, то всё, что находится прямо в центре моего поля зрения, становится очень тёмным. Появляется тёмная круглая область, напоминающая луну, проходящую перед солнцем.
Итак, мы официально обновили приборную панель Left Eye Airlines.
Во-первых, у меня был горизонтальный индикатор.
Затем, по всей видимости, мы отправились в восхождение.
Затем горизонт начал сужаться.
А что теперь?
По всей видимости, мы наблюдаем полное солнечное затмение где-то на крейсерской высоте.
Между тем, сам глаз по-прежнему довольно красный, как видно на фотографии. Иногда он также болит.
Для меня обезболивание — это не так просто, как схватить что-нибудь из аптечки. У меня терминальная стадия почечной недостаточности, поэтому «Адвил» мне не подходит, и я не принимаю аспирин. Это значит, что я не буду просто так тянуться за ними, когда у меня начнет болеть глаз.
На данный момент я продолжаю следить за состоянием глаза и отслеживать процесс восстановления.
А ещё есть моя рука.
На самом деле, нет элегантного способа описать сегодняшнее обновление руки.
Выглядит просто отвратительно.
Царапина от моего столкновения с протезом, гравитацией и ковром всё ещё заживает, но визуально она достигла той замечательной стадии, когда кто-то, взглянув на фотографию, вполне резонно спросит:
"Что с тобой, чёрт возьми, случилось?"
Ответ остается неизменным:
Я упал.
Однако, судя по всему, моя рука считает, что одновременно попала в аварию на мотоцикле, драку в баре и нападение медведя.
Итак, итоги сегодняшнего восстановления:
Горизонт: Уменьшился, но всё ещё есть. ✈️
Зрение: Улучшается, но странное. 👁️
Центр зрения: Активирован режим затмения. 🌞🌑
Глаз: Всё ещё красный и иногда болит.
Рука: Совершенно отвратительная.
Чувство юмора: Каким-то образом всё ещё работает.
Восстановление не всегда происходит по прямой линии.
Иногда это горизонт.
Иногда это мыльный пузырь.
Иногда это винегрет.
А ещё, судя по всему, иногда это солнечное затмение прямо в глазу.
При таком раскладе меня немного беспокоит, какой будет завтрашний спецэффект.
Капитан Нил прощается с авиакомпанией Left Eye Airlines. Пожалуйста, не смотрите прямо на затмение. ✈️👁️🌑
Столь неудачная парковка, что потребовалась неотложная помощь
Я навещала свою мать в больнице Ропер Сент-Фрэнсис в Маунт-Плезанте, когда на несколько часов отлучилась, чтобы посетить собрание группы поддержки для выздоравливающих.
Выходя, я увидел машину, припаркованную возле отделения неотложной помощи.
Или, по крайней мере, мне кажется, что она была припаркована. Похоже, она просто остановилась там, где потеряла интерес к движению.
Теперь, поскольку это произошло возле отделения неотложной помощи, я отчасти понимаю. Чрезвычайные ситуации есть чрезвычайные ситуации. Иногда ты подъезжаешь, загоняешь кого-то внутрь, а потом уже беспокоишься о машине.
У меня есть своя история.
Когда моя бывшая жена вот-вот должна была родить нашего сына — нашего второго ребенка, — она дождалась почти последнего момента, чтобы объявить, что пора ехать в больницу.
По дороге туда я, возможно, несколько раз проехал на красный свет. Я посигналил, приближаясь к светофорам, чтобы предупредить людей о том, что мимо проезжает паникующий будущий отец.
Когда мы подъехали к отделению неотложной помощи, я выскочил из машины, забежал внутрь и схватил инвалидное кресло. Моя бывшая жена все еще сидела в машине. Я посадил ее в кресло и быстро отвез внутрь.
Между тем, двигатель автомобиля продолжал работать, ключи оставались в машине, а двери были широко распахнуты.
Это были правила безопасной парковки?
Категорически нет.
Но скоро должен был родиться ребенок, и мои приоритеты были ясны: мать, ребенок, а затем оставленная без присмотра машина для побега, стоящая снаружи.
Да, я могу понять, почему кто-то плохо припарковался возле приемного отделения скорой помощи — по крайней мере, временно.
Но машина, которую я увидел в Ропер-Сент-Фрэнсис, была совсем на другом уровне. Она стояла криво поперек прохода с синими полосами рядом с местом для парковки инвалидов, и выглядела не столько так, будто ее кто-то припарковал, сколько так, будто ее бросили на полпути.
Эти размеченные участки — не дополнительные парковочные места. Они обеспечивают пространство, необходимое для установки пандусов для инвалидных колясок, использования средств передвижения и безопасного входа или выхода из автомобиля.
Когда я вернулся со встречи, посвященной выздоровлению, машины уже не было.
Будем надеяться, что причина, по которой водитель попал в отделение неотложной помощи, оказалась благополучной.
А может быть, машину просто переставили в другую часть парковки, где она была припаркована в таком же ужасном месте.
В любом случае, спешка может быть вызвана чрезвычайными ситуациями. Они не превращают проезд в парковочное место на неопределенный срок.
Будьте осторожны. Будьте внимательны. И как только чрезвычайная ситуация будет взята под контроль, пожалуйста, вернитесь и припаркуйте машину между двумя линиями разметки.
Авиакомпания Left Eye Airlines набирает высоту
Ещё один день, ещё одно обновление из всё более сложной кабины пилота, известной как мой левый глаз.
А сегодня у меня есть действительно хорошие новости:
Теперь я вижу немного лучше.
Не идеальное зрение (20/20); выбросьте очки; лучше читайте нижнюю строку таблицы для проверки зрения.
Но лучше.
С пятницы я закапываю три разных глазных капли четыре раза в день. На данный момент закапывание глазных капель фактически стало моей работой на полставки.
Утро: капли.
Позже: капли.
День: капли.
Вечер: как вы уже догадались... ещё капли.
Но, похоже, что-то происходит.
Странное ощущение горизонта, которое я описывал, снова меняется. Когда я смотрю прямо перед собой, в самом низу поля зрения по-прежнему виден пузырек.
Похоже, что бесплатная заправка для салата на борту Left Eye Airlines наконец-то закончилась. 🥗
Пузырек полностью не исчез, но я теперь вижу левым глазом немного лучше, чем раньше.
Я возьму это.
К сожалению, хотя состояние моего глаза, возможно, улучшается, остальная часть моего тела, по всей видимости, подала несколько жалоб на план лечения.
Антибиотики ужасно вредят моему желудку.
Я и так плохо переношу антибиотики, и мой желудок ясно дал понять свою позицию по этому вопросу:
Нет, спасибо.
Затем идут стероиды.
У меня от них не болит живот.
Они занимаются чем-то гораздо более опасным.
От них у меня разыгрался аппетит.
Не испытываю обычного чувства голода.
Жаждет стероидов.
Это такой голод, когда после еды желудок тут же спрашивает:
«Это была закуска, верно?»
Таким образом, текущая таблица результатов восстановления выглядит примерно так:
Левый глаз: состояние улучшается. 👁️
Пузырек: всё ещё держится на дне. 🫧
Желудок: протестует против антибиотиков.
Аппетит: похоже, готовится к спячке.
Рука: всё ещё восстанавливается после недавнего конфликта с протезом, гравитацией и ковром.
На фотографиях все выглядит гораздо драматичнее, чем есть на самом деле, особенно рука. Но по сравнению с тем, что было всего несколько дней назад, я с удовольствием приму даже небольшой прогресс.
И, пожалуй, самое важное: капитану Нилу, похоже, стало немного лучше видно из кабины.
Мы ещё не достигли крейсерской высоты.
Индикатор пристегните ремни безопасности определенно все еще горит.
Но, кажется, впервые за несколько дней мы наконец-то сможем увидеть взлетно-посадочную полосу.
А что насчет заправки для салата?
Практически исключено из меню. ✈️👁️🥗🫧