День 72: «Мы не можем потерять свою человечность». Ты шутишь, сосед?
Я заметил, что Нирав Толиа снова участвует в подкастах, на этот раз вместе со Скоттом Д. Клари над проектом Success Story.
Заголовок, безусловно, привлек мое внимание:
«Человек, объединивший 100 миллионов соседей, утверждает, что искусственный интеллект вот-вот сделает нас всех более одинокими»
Подкаст:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Видео:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Одно из первых высказываний Нирава, выделенных в публикации на LinkedIn, звучало так:
«Мы не можем утратить свою человечность»
Я это прочитал и подумал:
Он шутит, правда?
Не потому, что я не согласен с этим утверждением.
На самом деле, я полностью с этим согласен.
Моя проблема заключается в несоответствии между риторикой и тем, что я наблюдаю и переживаю в Nextdoor.
Что на самом деле требует «человечность»?
Быть человеком — это не просто вести разговоры об опасностях искусственного интеллекта.
Для меня человечность включает в себя:
Слушание.
Сочувствие.
Ответственность.
Умение приветствовать собеседника, даже если разговор неловкий.
И именно здесь заявление Нирава становится особенно интересным в сравнении с тем, что происходит в компании, которую он возглавляет.
Прошло 72 дня с тех пор, как я запросил подробное исследование Home Insurance Insights.
Об этом достаточно.
Но дело не только во мне.
А что насчёт малого бизнеса в Nextdoor?
Я наблюдаю за реакцией на новый подход, предполагающий оплату за размещение комментариев от имени компании, когда сосед ищет какую-либо услугу.
И я видел владельцев малого бизнеса, которые недовольны.
Это не гигантские корпорации с неограниченными маркетинговыми бюджетами.
Они сантехники.
Ландшафтные дизайнеры.
Подрядчики.
Уборщики.
Разнорабочие.
Местные поставщики услуг.
Многие работают с минимальной прибылью.
Они также являются частью экономики малого бизнеса, которая помогает поддерживать функционирование местных сообществ — и Соединенных Штатов в целом.
Пока Нирав обсуждает сохранение нашей человечности в мире, управляемом искусственным интеллектом, мне хотелось бы узнать:
Кто их слушает?
Кто-нибудь из присутствующих вместе с Ниравом во время обсуждения этой стратегии монетизации задавал следующий вопрос:
«Что это значит для малых предприятий, которые помогли повысить вовлеченность аудитории на нашей платформе?»
Была ли организована фокус-группа?
Бета-версия?
Кто-нибудь подсчитал влияние этого фактора помимо потенциальной прибыли Nextdoor?
Были ли предприняты попытки заручиться поддержкой?
Кто-нибудь практиковал столь же естественное для человека умение слушать, прежде чем действовать?
Возможно, так и было.
Если да, то расскажите нам об этом.
Еще одна глава в Белой книге по риторике
Именно это меня все больше и больше увлекает в изучении Nextdoor.
Внешняя коммуникация звучит великолепно.
Сообщество.
Связь.
Соседи.
Человечность.
Затем я сравниваю эти слова с тем, что наблюдаю.
Акционер ждет 72 дня результатов подробного исследования, которое он неоднократно запрашивал.
Представители малого бизнеса ставят под сомнение новую модель монетизации.
В корпоративных публикациях на LinkedIn комментарии часто недоступны.
С моей точки зрения, общение слишком часто кажется односторонним.
Это не проблема искусственного интеллекта.
Это проблема человеческого общения.
Нирав прав в одном:
Мы не можем утратить свою человечность.
Но, пожалуй, первым местом, где можно продемонстрировать, что философия – это не очередной подкаст.
Возможно, это внутри Nextdoor.
Слушать.
Отвечать.
Проявите эмпатию.
Объясните сложные решения.
Вступайте в диалог с людьми, которые не согласны с вами.
Будьте ответственны.
В противном случае, это станет еще одной увлекательной главой в моем постоянно пополняющемся аналитическом докладе о различиях между корпоративной риторикой и корпоративным поведением.
И искусственный интеллект не создавал эту проблему.
Люди так и сделали.
День 72.
Следите за продолжением исследования Nextdoor на сайте NielFlamm.com/blog.
Пожалуйста, подпишитесь на NielFlamm.com, чтобы не пропустить ни одной публикации, если платформа, на которой вы это читаете, решит не показывать вам следующую.
Эксперимент с шарниром: Блиц-опрос, блестящий игрок. Что ты будешь делать?
Вчера я решил это опубликовать.
Мой номер телефона.
Ладно, технически это не мой настоящий номер телефона.
Это номер Google Voice, который я настоятельно рекомендую всем, кто пытается разобраться в удивительном, запутанном и порой пугающем мире онлайн-знакомств. Я не собираюсь сразу же отдавать свой основной номер человеку, с которым только что познакомилась в приложении.
Я полон оптимизма.
Я не сумасшедший.
Но после нескольких раундов приветствий «Доброе утро», неразрешенных вопросов и моих все более отчаянных попыток выяснить, состоится ли у нас вообще разговор, я наконец отправила Келли:
«Привет! Если хочешь пообщаться/переписываться...»
А потом я дал ей номер.
Мяч — или, возможно, бомба — теперь официально на её стороне.
Экспресс-викторина, крутой парень
Всё это начинает напоминать мне одну из моих любимых фраз из фильма «Скорость»:
«Быстрый тест, сорвиголова»
В автобусе бомба. Автобус едет со скоростью более 80 километров в час; бомба заряжена. Когда скорость падает ниже 80 километров в час, бомба взрывается.
Что вы делаете?
Но это не Киану Ривз пытается спасти автобус.
Это онлайн-знакомства.
Так...
Блиц-опрос, Келли.
Парень, с которым вы познакомились, пытался начать с вами разговор.
Он задавал вопросы.
Он предложил сходить на настоящее свидание.
Он попытался пошутить.
Он даже предложил азбуку Морзе в качестве приемлемого средства связи.
Теперь он дал вам номер телефона.
Что вы делаете?
Давайте лучше сменим жанр фильмов.
Нижняя часть девятого иннинга
Келли, это низ девятого иннинга.
Трое мужчин на поле.
Полный подсчет.
Для тех, кто не увлекается бейсболом, это означает три мяча и два страйка.
Следующий бросок имеет значение.
Между вами и питчером происходит ожесточенная перепалка взглядами
Толпа молчит.
Питчер получает сигнал.
Он занимает позицию.
Вы стоите в зоне для отбивания.
Вот и начинается презентация...
Чем ты планируешь заняться?
Качать?
Принимаете предложение?
Выйти за рамки привычного?
Время вызова?
Идти домой?
Скачайте WhatsApp и спросите меня, задумывался ли я когда-нибудь о криптовалюте?
На данном этапе рассматриваются все возможные варианты.
Я сделал всё, что мог.
Я опубликовал этот номер.
Если она захочет написать сообщение или позвонить, она сможет это сделать.
А если нет?
Хорошо...
Игуана Стив остается в режиме ожидания.
НО ПОДОЖДИТЕ! ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!
Как раз тогда, когда казалось, что «Эксперимент с шарниром» превращается в научное исследование, проводимое одной женщиной...
Я подобрала пару с Джиной!
Да!
Совпадение номер два!
Мы официально удвоили количество матчей.
Это рост на 100%!
Если бы это была конференция по итогам квартала, я бы подготовил презентацию в PowerPoint, и мы бы обсуждали наши выдающиеся результаты по сравнению с прошлым годом.
Таким образом, теперь у нас две отдельные сюжетные линии.
Келли: Номер предоставлен. Подача совершена. Мы ждём, сделает ли она замах.
Джина: Совершенно новый союз. Чистый лист. Безграничные возможности.
Может быть, именно Джина умеет по-настоящему общаться?
Возможен ли разговор?
Возможно, состоится свидание?
Смогу ли я наконец отказаться от своих планов стать тем странным парнем-рептилией, который бродит по пляжам Южной Каролины?
Понятия не имею.
Но внезапно у «Эксперимента с шарниром» появилось продолжение.
Посмотрим, что произойдёт.
А Джина...
Без давления.
Но сейчас существует воображаемая игуана, будущее которой зависит от вас.
Исправление и извинение перед Сарой Лири
Я уже более 70 дней публично критикую Nextdoor, его руководство и то, что я считаю недостатками в коммуникации и подотчетности.
Таким образом, подотчетность должна быть взаимной.
Сара Лири, я должна извиниться перед тобой.
14 августа 2026 года я публично задал вопрос о том, что случилось с с X- тегом в аккаунте Сары после того, как я больше не смог его найти.
Я заметил, что его не было накануне.
Это был пост на Бикон-стрит, где я оставила множество комментариев, описывающих мой опыт использования Nextdoor— компании, которую Сара основала вместе с Ниравом Толиа.
В тот момент я не смог найти этот пост.
Я задался вопросом, не удалила ли Сара это сообщение и не связаны ли мои многочисленные комментарии в Nextdoor с его исчезновением
Хорошо...
По состоянию на 24 августа 2026 года, сообщение там присутствует.
Я это вижу.
Да, я снова оставил комментарий на Nextdoor.
Что же произошло?
Я не знаю.
Возможно, это был сбой в системе X.
Возможно, его видимость временно изменилась.
Возможно, оно исчезло, а затем вернулось.
Или, может быть, я этого не заметил, когда искал.
И это самое важное:
Я не знаю.
Я выражал обеспокоенность по поводу коммуникации, прозрачности и подотчетности Nextdoor .
Я не могу требовать от компании соблюдения этих стандартов, а затем делать исключение, если, возможно, допустил ошибку.
Мое наблюдение в тот момент было предельно ясным:
Я не смог найти этот пост.
Но предположение о том, что Сара лично это удалила, выходило за рамки того, что я мог реально установить.
Существует разница между:
«Похоже, сообщение исчезло»
и
«Сара удалила пост»
Мне следовало сохранить это различие.
Итак, Сара:
Приношу свои извинения за то, что заявил или намекнул на удаление вами поста, хотя у меня не было доказательств в подтверждение этого.
Это моя вина.
Это исправление не меняет моих более общих вопросов о Nextdoor. Я всё ещё жду подробного исследования, которое я запросил. У меня по-прежнему есть вопросы о коммуникации, модерации, верификации, монетизации и руководстве.
И я продолжу документировать эти проблемы.
Но этот конкретный вопрос заслуживает исправления без лишних оговорок, сопровождающих извинения:
Почта на Бикон-стрит находится там.
Не знаю, почему я раньше этого не замечал.
Мне не следовало приписывать его исчезновение Саре, не зная, что произошло.
Ответственность мало что значит, если она распространяется только в удобном для вас направлении.
Если я ожидаю, что Nextdoor и его руководители признают свои ошибки, я должен быть готов сделать то же самое.
Итак, Сара, от всего сердца:
Мои извинения.
И да... я уже вернулся к посту о Beacon Street, чтобы продолжить комментировать компанию, которую вы с Ниравом основали вместе.
Я сказал, что приношу свои извинения.
Я не говорила, что ухожу на пенсию. 😏
Следите за продолжением Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
День 71: Специалисты по чрезвычайным ситуациям, рекламодатели… и тренажерный зал Nextdoor Total Gym?
И вот уже 71-й день я так и не получил запрошенное мной подробное исследование Nextdoor Insights.
Но сегодняшний пост в блоге Nextdoor дал мне совершенно другую тему для изучения.
Я кликнул на новый пост под названием:
«В августе этого года отметьте заслуги сотрудников служб экстренной помощи, обеспечивающих безопасность в районах»
Полная статья:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Звучит многообещающе.
Август – это Национальный месяц повышения осведомленности об управлении чрезвычайными ситуациями, и Nextdoor рассказывает о людях, координирующих действия в случае чрезвычайных ситуаций в населенных пунктах.
Прежде чем продолжить, одно замечание:
Сегодня 24 августа.
Спасибо, что сообщили нам об этом до сентября.
Но потом я продолжил читать.
После нескольких абзацев, посвященных специалистам по управлению в чрезвычайных ситуациях, появилось следующее:
«Также сейчас подходящее время, чтобы поделиться новостями с другой стороны платформы»
И вдруг мы заговорили о рекламодателях.
Менеджер рекламы Nextdoor.
Оплата.
Кредитные лимиты.
Варианты оплаты.
Креативное управление.
Инструменты для создания отчетов.
Кампании.
Мне пришлось ещё раз взглянуть на заголовок.
Разве я не читал о том, как сотрудники служб экстренной помощи обеспечивают безопасность в жилых районах?
Вот это поворот!.
От готовности к чрезвычайным ситуациям до платных программ
Я понимаю, что Nextdoor — это бизнес.
Nextdoor нужно зарабатывать деньги.
Я акционер. Я хочу , чтобы компания приносила прибыль.
Именно поэтому для меня по-прежнему важно, что на 71-й день я так и не получил подробное исследование, которое, как говорится в собственных публикациях Nextdoor Insights, читатели могут запросить
Именно поэтому я обращаю внимание на то, как компания общается с людьми, которые создают, используют и оплачивают её платформу.
Акции NXDR сегодня упали еще на 0,02 доллара, и акционеры в настоящее время не получают дивидендов.
Между тем, я уже начал сомневаться в всё более агрессивной стратегии монетизации Nextdoor в отношении малого бизнеса.
Предприятия могут столкнуться с тем, что я считаю системой «плати за участие», пытаясь оставлять комментарии от имени компаний к сообщениям соседей, ищущих услуги.
Теперь я кликаю на статью, которая, казалось бы, восхваляет специалистов по управлению чрезвычайными ситуациями, и почему-то обнаруживаю себя читающим о выставлении счетов рекламодателям и улучшениях в управлении рекламными кампаниями.
Это напомнило мне ночные телепередачи.
Вы думаете, что смотрите обычную телепередачу...
И вдруг:
Чак Норрис расскажет вам о фитнес-центре Total Gym!
Не хватает только одного:
«Но подождите! Это еще не все!»
Сколько монетизации — это уже слишком много?
Возможно, каждое решение имеет смысл в отдельности.
Но, взяв все вместе, я вижу более важный вопрос:
В какой момент монетизация начинает мешать тому опыту, который вы пытаетесь монетизировать?
Малые предприятия создают ценность на платформе Nextdoor.
Государственные учреждения создают ценность.
Соседи создают ценность.
Специалисты по управлению чрезвычайными ситуациями создают ценность.
Рекламодатели платят Nextdoor за доступ к этой экосистеме.
Баланс имеет значение.
Если вы собираетесь отметить заслуги специалистов по управлению чрезвычайными ситуациями, отметьте их.
Передайте им статью.
Расскажите их истории.
Объясните, чем они занимаются.
Отметьте человека, выполняющего исключительную работу.
Расскажите соседям, как связаться с местными службами экстренного реагирования.
Вот и вся ваша история.
Вместо этого я кликнул, ожидая информации о готовности к чрезвычайным ситуациям, а в итоге узнал об ограничениях по рекламным кредитам.
Это довольно непростое путешествие.
А с точки зрения коммуникации это удивительно хорошо согласуется с тем, что я документировал в течение последних 71 дня.
Будь то ответ на исследовательский запрос со ссылками на краткие обзоры, информирование о новой бизнес-модели платных комментариев или преобразование статьи по управлению чрезвычайными ситуациями в рекламное сообщение, я постоянно возвращаюсь к одному и тому же вопросу:
Доносит ли Nextdoor до своей аудитории то, что ей нужно услышать, или то, что Nextdoor хочет продать?
Я остаюсь акционером, который желает успеху компании NXDR.
Однако получение дохода и создание долгосрочной акционерной стоимости — это не обязательно одно и то же.
Иногда наиболее эффективная коммуникационная стратегия оказывается удивительно простой:
Напишите статью, как и обещал заголовок.
В противном случае, то, что начиналось как содержательный материал о безопасности в районах, начинает напоминать ночную рекламу тренажера Total Gym.
Чак Норрис, вероятно, одобрил бы.
Я не думаю, что специалисты по управлению чрезвычайными ситуациями так бы поступили.
День 71. У меня до сих пор нет подробных исследований, но я теперь знаю больше о Nextdoor Ads Manager.
Следите за моим продолжающимся исследованием Nextdoor и полными размышлениями на NielFlamm.com/blog.
Неужели Нилу нужно дать пощёчину какой-то сучке?
American Airlines #4567, LGA – CHS.
Место 3А (минимум).
Парень позади меня, да, 4A, дважды дернул меня за спинку сиденья… ДВАЖДЫ!!! ДВАЖДЫ, чтобы встать!
Это не извинения, не просьба простить, не мои извинения.
В мире, в котором я живу, утрачена всякая вежливость.