Отзыв об отеле Springhill Suites в Лонг-Айленд-Сити. Отличный персонал и просторный номер, но есть некоторые проблемы с доступностью для людей с ограниченными возможностями и уровнем шума
Я был в городе всего один день, чтобы посетить вечеринку для «стариков» в одном из дворов Астории/Лонг-Айленд-Сити. Мой рейс прибыл в аэропорт ЛаГуардия незадолго до 9:00 утра, и я добрался до отеля SpringHill Suites около 9:30. Я вежливо спросил, возможно ли раннее заселение, потому что хотел немного поспать перед вечеринкой — я же уже немолод! Мне сразу же пошли навстречу. УРА!
Поскольку субботний завтрак подавался до 10:30, я взял тарелку бекона и нашел себе место. В 9:30 зал для завтраков на первом этаже был битком набит, гости протискивались друг перед другом, словно наступил апокалипсис и в мире снова закончилась туалетная бумага. Несмотря на это, персонал, обслуживающий завтраки, невероятно усердно работал, поддерживая чистоту, пополняя запасы еды и отвечая на вопросы.
Мой номер на 12-м этаже был просторным по меркам Нью-Йорка. Как человек с ампутацией выше колена, я попросил номер, оборудованный для инвалидов, с душевой кабиной, в которую можно въехать на коляске. Как и во многих отелях сети Marriott, где я останавливался, номер, казалось, соответствовал основным требованиям ADA: поручни, ручной душ и закрепленные бутылки с шампунем, кондиционером и гелем для душа.
Однако в душевой кабине не было встроенной скамейки, которую я обычно нахожу в душевых с доступом для инвалидных колясок. Персонал быстро предоставил стул для душа, так что это было легко исправить. Несколько практических улучшений сделали бы номер гораздо более удобным для гостей, действительно соответствующих требованиям ADA. Поддон душевой кабины должен быть ближе к установленным туалетным принадлежностям, чтобы гости могли также ставить свое мыло под рукой. Полотенца были оставлены на раковине, и мне приходилось отодвигать стул для душа, чтобы их взять, потому что я не принимаю душ, когда на мне протез. Размещение полотенец в пределах досягаемости от душа существенно улучшило бы ситуацию.
В отеле три лифта, но они небольшие по сравнению с количеством номеров. В холле часто выстраивается очередь. Лифты работают быстро — если только ваш не превратится в пригородный поезд и не будет останавливаться на каждом этаже.
Отель расположен в очень индустриальном районе, хотя поблизости строятся или перестраиваются новые жилые здания. В конце одного квартала находится небольшой магазинчик, а в другом — отель DoubleTree. Неподалеку также есть продавец уличных киосков, и я купил у него комбо с рисом по потрясающей цене по любым меркам — особенно для Нью-Йорка.
Автомобили служб такси могут подъехать к отелю, но парковка на улице сужает оставшуюся часть дороги. Поскольку я двигаюсь медленно, машинам позади моего автомобиля службы такси пришлось подождать, пока я выйду.
Тренажерный зал на первом этаже, которым я не пользовался, по размерам примерно соответствует большой манхэттенской квартире-студии. Рядом с тренажерным залом также расположены три туалета, приспособленные для людей с ограниченными возможностями. В отеле используется система самообслуживания: вы выбираете товар, сканируете его и оплачиваете картой — наличные не принимаются. У входа дежурит охрана, что стало довольно типичным для отелей Нью-Йорка.
Самым большим недостатком был шум. Мне показалось, что я чувствовала запах сигаретного дыма из соседней комнаты на моем этаже. Двери хлопали всю ночь и до утра, а какие-то молодые гости рядом с моей комнатой, похоже, устроили вечеринку в коридоре. Я понимаю, что люди хотят быть уверены, что их двери надежно закрыты, но постоянное хлопанье мешало. Периодическое патрулирование гостевых этажей службой безопасности — с использованием системы сканирования, обычно применяемой в больницах и офисных зданиях — могло бы помочь решить проблему курения, скопления людей в коридорах и чрезмерного шума.
Несмотря на эти опасения, персонал был просто потрясающим. Их дружелюбие, трудолюбие и готовность помочь сделали общее впечатление очень приятным. Ранняя регистрация заезда была высоко оценена, и персонал действительно сделал этот отель великолепным.
День 70: Nextdoor превращается в аналитический документ о том, как НЕ следует общаться
На данном этапе мой текущий опыт использования Nextdoor вполне мог бы превратиться в аналитический отчет по корпоративным коммуникациям.
К сожалению для Nextdoor, речь в основном шла бы о том, чего делать не следует.
В этом разговоре, естественно, упоминаются два имени: Келси Грейди, возглавляющая отдел коммуникаций, и Нирав Толиа, поскольку он, по сути, является генеральным директором.
Но давайте на мгновение забудем, что сегодня уже 70-й день, как я не получил запрошенное мной подробное исследование.
Давайте даже забудем о том, что отдел коммуникаций наконец ответил, прислав мне ссылки на те же самые записи в блоге, на которые я ссылался, — по сути, ответив на вопрос, который я не задавал.
Я хочу взглянуть на нечто большее.
Как сообщить клиентам об изменениях, которые им не понравятся?
Nextdoor изменил подход компаний к участию в диалогах.
Как я уже говорил ранее, когда сосед спрашивает рекомендации по поводу какой-либо услуги, компании могут столкнуться с новой моделью Nextdoor, предполагающей оплату за комментарий, чтобы ответить от имени бизнеса.
Подумайте, кого это затронет.
Сантехник.
Ландшафтный дизайнер.
Мастер на все руки.
Уборщица.
Выгульщик собак.
Ресторан, принадлежащий местным жителям.
Подрядчик, который годами создавал себе репутацию среди соседей.
Именно такие малые предприятия и помогли сделать Nextdoor полезным в первую очередь.
И я видел владельцев бизнеса, которые недовольны этими изменениями.
Вот тут-то и вступает в дело мой мозг, отвечающий за обучение и развитие персонала.
Мой первый вопрос не такой:
«Почему люди жалуются?»
Его:
«Как осуществлялось управление изменениями?»
Потому что, когда вы внедряете изменения, которые влияют на то, как люди работают, — и потенциально на их кошельки, — коммуникационная стратегия имеет почти такое же значение, как и сами изменения.
Где было получено согласие?
Мне действительно любопытно, что произошло до начала внедрения.
Проводилась ли фокус-группа с участием представителей малого бизнеса?
Была ли бета-программа?
Предприятиям предлагались различные модели ценообразования или участия?
Были ли собраны отзывы?
Были ли выявлены возражения до начала запуска?
Объяснила ли компания Nextdoor, какую бизнес-проблему она пыталась решить?
Были ли давние пользователи бизнес-сервисов готовы к изменениям до того, как внезапно столкнулись с ними?
И, пожалуй, самое важное:
Кто-нибудь спрашивал мнение владельцев малых предприятий, прежде чем просить у них больше денег?
Я не знаю ответов.
Возможно, компания Nextdoor провела обширное исследование.
Если так, покажите нам.
Это тоже часть коммуникации.
Потому что эффективное управление изменениями — это не просто:
«Вот новые правила. Удачи!»
Речь идёт о повышении осведомленности, объяснении причин, сборе отзывов, формировании понимания, преодолении сопротивления и предоставлении заинтересованным сторонам возможности участвовать в изменениях.
Все согласятся?
Конечно, нет.
Вы не добьетесь стопроцентной поддержки изменений, которые требуют от людей платить за то, что они раньше делали по-другому.
Но между ними существует существенная разница:
«Мне не нравятся эти перемены, но я понимаю, как и почему мы оказались в такой ситуации»
и
"Подождите... вы теперь берете с меня деньги за ЧТО?"
Именно здесь коммуникация и приносит свои плоды.
Келси и Нирав: Вот в чем главный вопрос
Именно поэтому моя критика выходит за рамки одного нерешенного исследовательского вопроса.
Келси возглавляет отдел коммуникаций.
Нирав возглавляет компанию.
Поэтому меня все больше интересует философия, лежащая в основе коммуникационной стратегии Nextdoor.
Когда люди критикуют компанию, комментарии часто недоступны.
Когда я запросил проведение исследования, я несколько недель не получал ответа.
Когда со мной наконец связались представители отдела коммуникаций, мне кажется, они ответили совсем не так, как я просил.
Теперь же представители малого бизнеса публично ставят под сомнение изменение системы монетизации, которое напрямую влияет на их участие на платформе.
На первый взгляд, это могут показаться отдельные вопросы.
Я так не думаю.
Все они поднимают один и тот же фундаментальный вопрос:
Компания Nextdoor общается со своими заинтересованными сторонами — или обращается к ним?
Это достижение достойно публикации в официальном документе.
В Nextdoor много говорится о сообществе.
Но для общения необходим диалог.
Бизнес — это не просто возможности для получения дохода.
Акционеры — это не просто тикерные символы.
Пользователи — это не только WAU (Weight Outcome — активный пользователь).
Они являются заинтересованными сторонами.
И эффективность коммуникации с заинтересованными сторонами оценивается не по количеству опубликованных объявлений.
Это определяется тем, понимают ли люди сообщение, имеют ли возможность ответить и верят ли, что кто-то действительно их слушает.
Возможно, новая бизнес-модель Nextdoor в конечном итоге окажется успешной.
Возможно, в конечном итоге предприятия это примут.
Но если внедрение вызывает ненужное недовольство из-за того, что затронутые люди не были должным образом подготовлены, не были проконсультированы или им не были предоставлены веские причины для принятия решения, это уже не просто вопрос ценообразования.
Это вопрос управления изменениями и коммуникаций.
День 70.
На данном этапе я уже не просто изучаю Nextdoor.
Компания Nextdoor предоставляет пример из практики.
Следите за продолжением эксперимента и полной хронологией на NielFlamm.com/blog.
Ещё один "рекрутер" утверждает, что они не продают услуги... до самого конца
Я видел этот узор достаточно часто, чтобы узнавать его практически мгновенно.
Рекрутер связывается с вами с предложением "конфиденциального поиска" на должность, которая, кажется, идеально подходит под ваш опыт. Сообщение очень персонализировано, в нем подчеркиваются ваш опыт и достижения. Оно выглядит правдоподобно.
Поэтому я задал очень прямой вопрос:
«Это действительно возможность трудоустройства или вы продаете услугу (составление резюме, помощь в построении карьеры и т. д.)?»
Ответ?
«Это реальная возможность трудоустройства, а не предложение резюме, карьерного консультирования или других платных услуг»
Звучит обнадеживающе... правда?
Разговор продолжился подробным обсуждением должностных обязанностей, диапазонов заработной платы и функций. Все выглядело вполне законно.
Затем последовал знакомый следующий шаг.
«Пришлите мне ваше актуальное резюме»
Если вы уже сталкивались с подобными мошенническими схемами, то знаете, что часто происходит дальше.
Именно здесь многие соискатели в конечном итоге слышат, что их резюме «нуждается в доработке», что оно неправильно структурировано или что им нужна помощь, чтобы выделиться, прежде чем их можно будет представить работодателю. Вот тогда и начинается рекламная кампания.
Я не утверждаю, что именно так бы и произошло в данном случае — я решил не продолжать разговор, пока он не дошёл до этого момента. Но это соответствует схеме, которую я неоднократно описывал.
Ещё одна деталь, которая привлекла моё внимание, — это адрес электронной почты, использованный для связи со мной.
Рекрутер каким-то образом нашел мой moogie14a@aim.com — почтовый ящик, которым я активно не пользовался уже много лет. Не совсем тот адрес электронной почты, который я ожидал бы увидеть в первую очередь у профессионального рекрутера.
Именно поэтому я призываю каждого соискателя задавать прямые вопросы в самом начале разговора.
Если кто-то говорит, что не продает услуги, это уже хорошее начало, но не переставайте задавать вопросы.
Настоящая проблема заключается не только в пустой трате времени.
Опасение заключается в том, что кто-то платит сотни долларов через PayPal, Zelle, криптовалюту, Cash App или другой способ оплаты, только чтобы обнаружить, что он так и не получил обещанное — или у него мало шансов вернуть свои деньги.
Я продолжу документировать эти взаимодействия, используемые тактики и тревожные признаки, чтобы другие могли распознать их, прежде чем будет слишком поздно.
Следите за моим блогом, чтобы узнать о других расследованиях мошенничества при трудоустройстве, увидеть скриншоты и примеры из реальной жизни:
Сохраняйте скептицизм.
Задавайте вопросы.
Проверьте всё.
Доверяйте своей интуиции.
Эксперимент с шарниром: Да, всё идёт именно так, как и ожидалось
Ну вот мы и здесь.
Спустя несколько дней после начала «Эксперимента с Hinge»у меня есть захватывающая новость:
Всё идёт точно по плану.
Если вы следили за моими публикациями, то знаете, что я недавно закончила свой эксперимент с Tinder и перешла на Hinge. Tinder не принес мне счастливого конца, так что, возможно, Hinge — приложение для знакомств, якобы «созданное для удаления» — окажется другим.
И с самого начала все выглядело многообещающе.
Я довольно быстро нашел себе пару.
Келли!
Вот это да!.
Возможно, это сработает.
Может быть, я разгадала секрет онлайн-знакомств.
Возможно, через полгода я буду писать одну из тех до невозможности милых историй:
«Мы познакомились в Hinge, и я сразу поняла...»
Успокойся, Нил.
Потому что с тех пор?
Других матчей нет.
А что касается первого матча...
Хорошо.
По всей видимости, у слова «коммуникация» несколько определений
Я провожу нездорово много времени за просмотром Facebook Reels и прочей короткометражной интернет-ерунды, и в разговорах женщин о том, чего они хотят от мужчины, постоянно повторяется одна и та же тема:
Коммуникация.
Им нужен мужчина, который умеет общаться.
Отличный!
Потому что знаешь что?
Мне тоже этого хочется.
Мне не нужен тот, кто будет каждое утро присылать мне диссертацию на 14 страниц.
Я не жду ежечасных отчетов о состоянии моих отношений.
Я, конечно же, не требую нотариально заверенного маршрута.
Но я задаю вопросы.
Вопросы по существу.
Вопросы с этими маленькими волнистыми линиями в конце, которые традиционно указывают на:
«Привет, я бы хотел, чтобы ты ответил на это.»
Например:
«Как ты справляешься с этой дурацкой жарой и влажностью?»
Ничего.
Хорошо.
Я попробовал ещё раз и предложил назначить реальное свидание.
В конце концов:
"Привет."
Мы сейчас готовим!
Затем я спросил:
«Какой способ связи вы предпочитаете? SMS, телефон, азбука Морзе?»
Мне показалась забавной эта история с азбукой Морзе.
По всей видимости, мне, возможно, придётся купить телеграф.
В итоге я получил:
«Ха-ха,
прости, дорогая»
Извиняться не нужно!
Я сказал ей, что с удовольствием приглашу её на свидание.
Я попытался немного рассказать о себе.
Затем она отправила:
"Доброе утро."
Прогресс!
Естественно, я ответил:
«Доброе утро! Чем ты сегодня занимаешься?»
Ничего.
На следующее утро?
"Доброе утро."
Хорошо.
По всей видимости, мы вступили в отношения с ресепшеном отеля.
Доброе утро!
Доброе утро!
ДОБРОЕ УТРО!
Поэтому я попробовал еще раз:
«Доброе утро! Чем вы планируете заниматься на этих выходных? Надеюсь, чем-нибудь потрясающим»
А теперь...
Мы ждём.
Снова.
Я делаю что-то не так?
Вот тут мне и нужно, чтобы кто-нибудь объяснил мне, что такое современные знакомства.
Как люди на самом деле знакомятся?
Серьезно.
Я задаю уже не риторический вопрос.
Вы случайно не сталкиваетесь тележками в Costco, когда обе тянетесь за одной и той же упаковкой туалетной бумаги из 48 рулонов?
Вы встречаете взгляды через весь отдел овощей и фруктов, осматривая авокадо?
Вы собираетесь в церкви?
Бар?
Спортзал?
Фейсбук?
Петля?
Tinder?
ГИБДД?
Мне нужно притвориться, что я получила травму в магазине Target, и надеяться, что кто-нибудь привлекательный придёт мне на помощь?
На самом деле, с моей удачей, она бы помогла мне подняться, а потом спросила, не думал ли я когда-нибудь инвестировать в криптовалюту.
Я начинаю думать, что ничуть не приблизилась к обретению своей второй половинки с тех пор, как начала вести блог The Hinge.
Или Тиндер.
Или до появления Tinder.
Возможно, пришло время для плана Б
Думаю, я наконец-то разработал запасной план.
Я заведу ящерицу.
Возможно, игуана.
Какое-то пресмыкающееся.
Что-то существенное.
Тогда я стану тем парнем, который ходит по пляжу с гигантской ящерицей.
Вы прекрасно знаете, о ком я говорю.
В каждом прибрежном городе есть такой.
Никто не знает его имени.
Никто не знает, откуда он взялся.
Никто не знает, почему у него на плече сидит четырехфутовая рептилия.
Но с ним разговаривают ВСЕ.
«О боже! Это ваша игуана?»
Да. Да, это так.
«Можно его погладить?»
Конечно. Его зовут Стив.
Бум.
Беседа.
Алгоритм отсутствует.
Пролистывание запрещено.
Нет вопросов без ответа.
Не нужно ждать три дня, чтобы получить "Доброе утро"
Только я, игуана Стив и Атлантический океан.
А вот и самое приятное:
Стив общается.
Возможно, он общается исключительно морганием и изредка поеданием салата, но на данном этапе это уже соревнование.
Вот на каком этапе сейчас находится «Эксперимент с шарниром».
Один матч.
Дополнительные совпадения отсутствуют.
Несколько вопросов.
Ответов очень мало.
Ноль дат.
И всё более реалистичной становится вероятность того, что мои следующие значимые отношения будут с рептилией.
Все еще...
Эксперимент продолжается.
Возможно, Келли ответит.
Возможно, появится ещё один матч.
Возможно, кто-нибудь в конце концов свяжется с вами.
Может быть, я всё-таки схожу на свидание.
А может быть, через полгода вы увидите меня, гуляющего по пляжу с огромной игуаной на плече.
Если вы это сделаете...
Заходите поздороваться.
Вероятно, ответит хотя бы один из нас.
Хьюстон, у нас проблема
Сегодня утром я встала в 4:00, чтобы привести себя в порядок, собрать вещи и отправиться в международный аэропорт Чарльстона (CHS) на свой рейс в 7:09. Посадка начиналась в 6:44, так что времени оставалось совсем немного.
Всё шло по плану. Я принял душ, хорошенько побрился налысо, оделся, закончил собирать вещи и был готов отправиться в путь.
Оставалось сделать только одно: повернуть гнездо протеза, чтобы оно плотно прилегало.
Потом я это услышал.
"ЩЕЛЧОК!"
Эээ... что это было?
Я посмотрел вниз и обнаружил, что где-то оборвалась веревка, соединяющая деталь, которая затягивает гнездо моего протеза.
Остановит ли это меня?
На мгновение мне пришла в голову мысль: «Да, это так»
Затем я передумал. Протез был бы менее надежным, и мне пришлось бы ограничить ходьбу, но я все равно мог бы ходить.
И вот я отправился в путь.
По дороге в аэропорт я позвонил в компанию Floyd Brace. У них есть горячая линия для экстренных случаев, и если бы я остановился в районе аэропорта MTP, я бы ею воспользовался. Но я направлялся в Нью-Йорк, и это не была экстренная ситуация.
Я оставила сообщение с просьбой о записи на прием после диализа в понедельник.
По прибытии в аэропорт я передал ключи парковщику и воспользовался услугами инвалидной коляски как в CHS, так и в аэропорту ЛаГуардия (LGA). Пока все в порядке.
Поскольку розетка не прилегает так плотно, как должна, мне приходится немного потрудиться. Тем не менее, я добрался до Нью-Йорка.
Такова жизнь человека с ампутированной конечностью. Иногда что-то ломается в самый неподходящий момент, и приходится остановиться, оценить ситуацию, скорректировать план и продолжать движение.
Эта проблема в конечном итоге будет решена.
А до тех пор я буду продолжать адаптироваться.