День 74: Я стараюсь сделать так, чтобы вопросы невозможно было неправильно понять
И вот уже 74-й день я жду подробные данные Nextdoor Insights, которые я запрашивал.
Вчера вечером я отправил еще одно электронное письмо Джейкобу Чавису, отправив копии в отдел по связям с инвесторами, пресс-службу, Нираву Толиа, Келси Грейди, Майклу Кирнану и Саре Лири.
На этот раз я постарался устранить любую возможную двусмысленность.
Я не прошу ссылки на общедоступные обзоры блогов.
Я конкретно запрашиваю «подробные данные» , которые, по утверждению самой компании Nextdoor, доступны внизу ее сообщений в разделе «Аналитика».
В обеих статьях читателям сообщается следующее:
«Подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации»
связаться с Джейкобом.
Именно этим я и занимаюсь.
Снова.
Я даже прикрепил скриншот абзаца, чтобы не было никаких недоразумений относительно того, какую именно информацию я запрашиваю.
И я добавил три новых вопроса
В моем письме также спрашивается о новых наградах Nextdoor в рамках Дня доброго соседа.
В Nextdoor заявляют, что комитет из сотрудников Nextdoor будет оценивать номинации, исходя из того, насколько «конкретными, последовательными и значимыми» являются представленные истории.
Поэтому я спросил:
Кто входит в состав комитета/комиссии из числа сотрудников?
Кто, если вообще кто-то, спонсирует эти награды?
Какая дополнительная информация находится в открытом доступе о процессе оценки и отбора?
Это несложные вопросы.
Это вопросы прозрачности.
Вчера я писал о своей обеспокоенности по поводу того, что некая неназванная комиссия решает, какие соседи заслуживают признания.
Сегодня я займусь этим вопросом:
Я обращаюсь напрямую к Nextdoor.
Слух против восприятия на слух — снова
За более чем 20 лет работы в сфере обучения и развития персонала я много времени посвятил обсуждению разницы между тем, чтобы слышать и слушать.
В Nextdoor знают, что я спрашиваю.
Отдел коммуникаций уже отвечал на подобные запросы ранее.
Мои электронные письма получили несколько руководителей и отделов.
На 74-й день вопрос не в том, было ли услышано.
Вопрос в том, выслушает ли кто-нибудь и ответит ли на сам вопрос.
Перевод не требуется.
Никаких догадок.
Пожалуйста, не нужно снова отправлять краткие обзоры блога.
Запрос подан в письменной форме.
Скриншот прилагается.
Вопросы пронумерованы.
День 74.
Теперь ждём.
Снова.
Мои публикации в LinkedIn представляют собой сокращенную версию. Полное продолжение исследования, хронология событий и мои полные размышления доступны на NielFlamm.com/blog.
И подпишитесь на NielFlamm.com , чтобы не пропустить 75-й день — хотя я был бы совершенно счастлив, если бы в этом не было необходимости.
День 73: Кто именно оценивает «хороших соседей» Nextdoor?
И вот уже 73-й день я жду подробных отчетов Nextdoor Insights, которые я запросил.
Вчера Nextdoor опубликовал что-то, что сначала вызвало у меня улыбку:
«Пришло время сказать спасибо: номинируйте хорошего соседа»
Полная статья:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Мне нравится эта идея.
В Nextdoor пользователям предлагается номинировать соседей, которые постоянно помогают другим — тех, кто выносит мусорные баки, проверяет, как дела после бури, поливает растения или делает мелочи, которые делают район лучше.
28 сентября, в Национальный день добрососедства, пять соседей, по одному из каждого региона, будут публично отмечены .
Большой.
Хотя я надеюсь, что победители получат нечто большее, чем просто виртуальное похлопывание по плечу.
Медаль? Памятная доска? Сертификат?
А ещё лучше: как насчёт пожертвования, финансируемого Nextdoor, в пользу любимой местной благотворительной организации каждого победителя?
В самом блоге не упоминается денежный приз или благотворительное пожертвование. Там говорится, что имена пяти победителей будут публично объявлены.
Затем я дошёл до вопроса «Что будет дальше?».
И мой мозг, отвечающий за изучение коммуникаций, снова включился.
Подождите... Кто входит в состав комиссии?
По информации Nextdoor, после закрытия приема заявок 14 сентября:
«Комиссия рассматривает наиболее сильные кандидатуры в каждом регионе»
Их оценивают по тому, насколько конкретной, последовательной и впечатляющей является история. В правилах также указано, что победителей выбирает комитет из сотрудников Nextdoor, по одному на каждый из пяти регионов.
Хорошо.
ВОЗ?
Кто отбирает «наиболее сильные» кандидатуры перед тем, как выставлять им оценки?
Кто входит в состав комиссии?
Что делает этих людей компетентными для определения последствий?
Какой вес у каждого критерия?
Существует ли система оценки?
Будут ли эти результаты опубликованы?
Обязаны ли члены жюри раскрывать информацию о своих отношениях с номинантами?
Это не обвинения.
Это элементарные вопросы прозрачности.
И, возможно, я особенно чувствительна к слову « панель» после всего, что я рассказала о Nextdoor.
Я поставил под сомнение структуру модерации.
Я поставил под сомнение их коммуникационную стратегию.
А теперь мы представляем еще одну группу неназванных лиц, принимающих решения и выносящих субъективные суждения.
Nextdoor, покажи нам своего Саймона Коуэлла
Посмотрите American Idol, America's Got Talentили Dancing with the Stars.
Вы знаете, кто судит.
Вы знаете их биографию.
Вы можете соглашаться или не соглашаться с Саймоном Коуэллом, Софией Вергарой, Мел Би, Хоуи Манделомили любым другим, кто сидит за столом, — но, по крайней мере, вы знаете, кто выносит суждение.
Итак, Nextdoor, кто сидит за вашим рабочим столом?
Если уж вы собираетесь отмечать лучшие примеры добрососедства по всей стране, почему бы не сделать процесс отбора частью празднования?
Представьте участников дискуссии.
Расскажите, кто они.
Объясните систему подсчета баллов.
Покажите нам, что дает право оценивать «конкретный, продолжительный и значимый» вклад.
Это не бюрократия.
Это и есть прозрачность.
И после 73 дней моего продолжающегося эксперимента по общению в Nextdoor, тема прозрачности остается неизменной.
Мне искренне нравится идея, лежащая в основе #ДняДоброгоСоседа.
Но если Nextdoor хочет, чтобы соседи доверяли результату, не стоит просто говорить нам, что решение приняла комиссия.
Покажите нам людей, стоящих за этим решением.
В противном случае, мы снова возвращаемся к еще одному знакомому вопросу на Nextdoor:
Кто принимает решение — и почему соседи должны доверять этому процессу?
Тем временем...
День 73. Всё ещё жду подробных отчётов.
Следите за моим продолжающимся исследованием Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
День 72: «Мы не можем потерять свою человечность». Ты шутишь, сосед?
Я заметил, что Нирав Толиа снова участвует в подкастах, на этот раз вместе со Скоттом Д. Клари над проектом Success Story.
Заголовок, безусловно, привлек мое внимание:
«Человек, объединивший 100 миллионов соседей, утверждает, что искусственный интеллект вот-вот сделает нас всех более одинокими»
Подкаст:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Видео:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Одно из первых высказываний Нирава, выделенных в публикации на LinkedIn, звучало так:
«Мы не можем утратить свою человечность»
Я это прочитал и подумал:
Он шутит, правда?
Не потому, что я не согласен с этим утверждением.
На самом деле, я полностью с этим согласен.
Моя проблема заключается в несоответствии между риторикой и тем, что я наблюдаю и переживаю в Nextdoor.
Что на самом деле требует «человечность»?
Быть человеком — это не просто вести разговоры об опасностях искусственного интеллекта.
Для меня человечность включает в себя:
Слушание.
Сочувствие.
Ответственность.
Умение приветствовать собеседника, даже если разговор неловкий.
И именно здесь заявление Нирава становится особенно интересным в сравнении с тем, что происходит в компании, которую он возглавляет.
Прошло 72 дня с тех пор, как я запросил подробное исследование Home Insurance Insights.
Об этом достаточно.
Но дело не только во мне.
А что насчёт малого бизнеса в Nextdoor?
Я наблюдаю за реакцией на новый подход, предполагающий оплату за размещение комментариев от имени компании, когда сосед ищет какую-либо услугу.
И я видел владельцев малого бизнеса, которые недовольны.
Это не гигантские корпорации с неограниченными маркетинговыми бюджетами.
Они сантехники.
Ландшафтные дизайнеры.
Подрядчики.
Уборщики.
Разнорабочие.
Местные поставщики услуг.
Многие работают с минимальной прибылью.
Они также являются частью экономики малого бизнеса, которая помогает поддерживать функционирование местных сообществ — и Соединенных Штатов в целом.
Пока Нирав обсуждает сохранение нашей человечности в мире, управляемом искусственным интеллектом, мне хотелось бы узнать:
Кто их слушает?
Кто-нибудь из присутствующих вместе с Ниравом во время обсуждения этой стратегии монетизации задавал следующий вопрос:
«Что это значит для малых предприятий, которые помогли повысить вовлеченность аудитории на нашей платформе?»
Была ли организована фокус-группа?
Бета-версия?
Кто-нибудь подсчитал влияние этого фактора помимо потенциальной прибыли Nextdoor?
Были ли предприняты попытки заручиться поддержкой?
Кто-нибудь практиковал столь же естественное для человека умение слушать, прежде чем действовать?
Возможно, так и было.
Если да, то расскажите нам об этом.
Еще одна глава в Белой книге по риторике
Именно это меня все больше и больше увлекает в изучении Nextdoor.
Внешняя коммуникация звучит великолепно.
Сообщество.
Связь.
Соседи.
Человечность.
Затем я сравниваю эти слова с тем, что наблюдаю.
Акционер ждет 72 дня результатов подробного исследования, которое он неоднократно запрашивал.
Представители малого бизнеса ставят под сомнение новую модель монетизации.
В корпоративных публикациях на LinkedIn комментарии часто недоступны.
С моей точки зрения, общение слишком часто кажется односторонним.
Это не проблема искусственного интеллекта.
Это проблема человеческого общения.
Нирав прав в одном:
Мы не можем утратить свою человечность.
Но, пожалуй, первым местом, где можно продемонстрировать, что философия – это не очередной подкаст.
Возможно, это внутри Nextdoor.
Слушать.
Отвечать.
Проявите эмпатию.
Объясните сложные решения.
Вступайте в диалог с людьми, которые не согласны с вами.
Будьте ответственны.
В противном случае, это станет еще одной увлекательной главой в моем постоянно пополняющемся аналитическом докладе о различиях между корпоративной риторикой и корпоративным поведением.
И искусственный интеллект не создавал эту проблему.
Люди так и сделали.
День 72.
Следите за продолжением исследования Nextdoor на сайте NielFlamm.com/blog.
Пожалуйста, подпишитесь на NielFlamm.com, чтобы не пропустить ни одной публикации, если платформа, на которой вы это читаете, решит не показывать вам следующую.
Исправление и извинение перед Сарой Лири
Я уже более 70 дней публично критикую Nextdoor, его руководство и то, что я считаю недостатками в коммуникации и подотчетности.
Таким образом, подотчетность должна быть взаимной.
Сара Лири, я должна извиниться перед тобой.
14 августа 2026 года я публично задал вопрос о том, что случилось с с X- тегом в аккаунте Сары после того, как я больше не смог его найти.
Я заметил, что его не было накануне.
Это был пост на Бикон-стрит, где я оставила множество комментариев, описывающих мой опыт использования Nextdoor— компании, которую Сара основала вместе с Ниравом Толиа.
В тот момент я не смог найти этот пост.
Я задался вопросом, не удалила ли Сара это сообщение и не связаны ли мои многочисленные комментарии в Nextdoor с его исчезновением
Хорошо...
По состоянию на 24 августа 2026 года, сообщение там присутствует.
Я это вижу.
Да, я снова оставил комментарий на Nextdoor.
Что же произошло?
Я не знаю.
Возможно, это был сбой в системе X.
Возможно, его видимость временно изменилась.
Возможно, оно исчезло, а затем вернулось.
Или, может быть, я этого не заметил, когда искал.
И это самое важное:
Я не знаю.
Я выражал обеспокоенность по поводу коммуникации, прозрачности и подотчетности Nextdoor .
Я не могу требовать от компании соблюдения этих стандартов, а затем делать исключение, если, возможно, допустил ошибку.
Мое наблюдение в тот момент было предельно ясным:
Я не смог найти этот пост.
Но предположение о том, что Сара лично это удалила, выходило за рамки того, что я мог реально установить.
Существует разница между:
«Похоже, сообщение исчезло»
и
«Сара удалила пост»
Мне следовало сохранить это различие.
Итак, Сара:
Приношу свои извинения за то, что заявил или намекнул на удаление вами поста, хотя у меня не было доказательств в подтверждение этого.
Это моя вина.
Это исправление не меняет моих более общих вопросов о Nextdoor. Я всё ещё жду подробного исследования, которое я запросил. У меня по-прежнему есть вопросы о коммуникации, модерации, верификации, монетизации и руководстве.
И я продолжу документировать эти проблемы.
Но этот конкретный вопрос заслуживает исправления без лишних оговорок, сопровождающих извинения:
Почта на Бикон-стрит находится там.
Не знаю, почему я раньше этого не замечал.
Мне не следовало приписывать его исчезновение Саре, не зная, что произошло.
Ответственность мало что значит, если она распространяется только в удобном для вас направлении.
Если я ожидаю, что Nextdoor и его руководители признают свои ошибки, я должен быть готов сделать то же самое.
Итак, Сара, от всего сердца:
Мои извинения.
И да... я уже вернулся к посту о Beacon Street, чтобы продолжить комментировать компанию, которую вы с Ниравом основали вместе.
Я сказал, что приношу свои извинения.
Я не говорила, что ухожу на пенсию. 😏
Следите за продолжением Nextdoor на NielFlamm.com/blog.
Nextdoor утверждает, что объединяет соседей. Этот комик только что объяснил, почему это непросто.
Выступление Джона Криста о приложениях для поиска соседей действительно смешное.
Это также немного чересчур точно.
Он рассказывает, как вел два аккаунта в Nextdoor — один прогрессивный, другой консервативный — и спорил сам с собой, наблюдая, как незнакомцы набрасываются на него. В итоге он отступает и позволяет хаосу продолжаться.
Толпа смеется. Но остановитесь на секунду.
Основатель Nextdoor, Нирав Толиа, назвал проверку адресов в TransUnion основой доверия на платформе. Настоящие соседи. Реальная ответственность.
И всё же — комик открыто шутит о создании фейковых аккаунтов для разжигания конфликтов на платформе. Не в гипотетическом ключе, а в шутке, основанной на том, что он действительно делает.
Это поднимает вполне обоснованные вопросы:
Насколько надежна система проверки в плане предотвращения проникновения злоумышленников?
Если один человек может вести два аккаунта и разжигать конфликты ради развлечения, как это повлияет на количество еженедельно активных пользователей, которое платформа предоставляет инвесторам?
А если алгоритм поощряет конфликты — а это, очевидно, так и есть, — то мы измеряем вовлеченностьили просто возмущение?
Комедия работает, потому что она рассказывает правду в обход правил.
Джон Крист не ставил перед собой цель написать отчет об аудите платформы. Но он это сделал.
Если вы работаете в сфере развития сообществ, социальных платформ или интернет-технологий, этот 60-секундный ролик заслуживает вашего внимания.
🎭 Посмотрите короткометражку: https://www.youtube.com/shorts/9Kx4QSkbqX0
Каков ваш опыт использования Nextdoor? Сближает ли он ваших соседей или выявляет разногласия?
Подпишитесь на NielFlamm.com