День 17: Когда молчание становится историей

Сегодня исполняется 17 дней с тех пор, как я впервые запросил исследование Home Insurance Insights, упомянутое в статье на сайте Nextdoor .

Семнадцать дней.

Нетисследования.

отсутствует.

Без подтверждения.

Запрос был адресован Джейкобу Чавису, старшему менеджеру отдела анализа клиентских данных . С тех пор я отправил множество последующих писем , пытался связаться с другими сотрудниками отдела анализа клиентских данных и публично задокументировал этот процесс. Само молчание стало частью истории.

Но это началось не 17 дней назад.

Всё началось с того, что меня заблокировали в Nextdoor , и я столкнулся с тем, что, как мне показалось, модерация была непоследовательной. Я подалапелляцию, запросил разъяснения, но в итоге у меня осталосьбольше вопросов, чем ответов.

Как акционер, я решил разобраться в этом подробнее.

Я начал изучать методы модерации, пользовательский опыт, коммуникацию руководства, отношения с инвесторами и публичное позиционирование Nextdoor . В процессе работы я предложил такие идеи, как обеспечение качества работы модераторов, более эффективное использование ИИ и более прозрачная коммуникация.

Мне было нужно простое:

Разговор.

Вместо этого я обнаружил, что документирую нерешенные вопросы.

Есть старая поговорка:

« Плохой рекламы не бывает ».

Чембольше я наблюдаюза платформой, тем больше мне кажется, что Nextdoor создала совершенно иной видмрачного скроллинга.

Вместо вирусных видеороликов пользователи вовлекаются в соседские споры, жалобы и противоречия, окруженные спонсируемым контентом и рекламой.

Кому-то это может показаться безобидным, потому что это «всего лишь текст»

Я не согласен.

Текст может быть столь же эффективен в поддержании эмоционального интереса людейи стимулировании их возвращения к следующему комментарию, спору илиобвинению.Форматобщения отличается, но вовлеченность остается той же.

Это напоминает мне передачу «Самые смешные домашние видео Америки». Мы смотрели, как люди получают травмы, и смеялись. На Nextdoorпользователи могут полностью погрузиться в конфликтылюдей, которые, возможно, живут совсем рядом.

Это заставляет меня задаться вопросом:

Не подпитываю ли я систему, которую ставлю под сомнение?

Или же я помогаю улучшить ситуацию, документируя свой опыт ипоощряя дискуссию опрозрачности, модерации и клиентском опыте?

Надеюсь, что это второй вариант.

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.