В рамках моего продолжающегося эксперимента с Nextdoor я продолжаю наблюдать за дискуссиями в моём местном сообществе. Часть увиденного заслуживает внимания. Часть же вызывает разочарование.
В 250-летия основания Соединенных Штатов отрадно видеть, как наши соседи отмечают эту важную веху в истории страны. Я благодарен за то, что родился в Соединенных Штатах, и ценю возможности, которые предоставила мне эта страна.
Меня беспокоит, когда разговоры выходят за рамки самой темы и начинают выделять отдельные группы людей, используя общие стереотипы или негативные обобщения.
Независимо от того, по какому признаку направлены комментарии — расе, этнической принадлежности, религии, политической принадлежности или другим характеристикам — разрешение комментариев, содержащих стереотипы в отношении целой группы, может подорвать чувство общности, которое платформа стремится развивать.
В этот пост я добавил скриншот обсуждения, чтобы читатели могли сами оценить контекст.
Это возвращает меня к вопросу, который я задавал неоднократно:
Как принимаются решения о модерации, и применяются ли они последовательно?
Когда пользователи видят, что одни комментарии удаляются, а другие, содержащие личные нападки или стереотипы, остаются, вполне естественно задаться вопросом, насколько последователен процесс модерации.
Ранее я уже предлагал, чтобы Nextdoor усилил свою модель модерации, объединив обнаружение угроз с помощью ИИ с централизованным контролем качества и регулярным обучением модераторов. Независимо от подхода, последовательность и прозрачность важны, если пользователи хотят доверять этому процессу.
Мне бы хотелось видеть модерацию, которая поощряет конструктивные дискуссии, одновременно сокращая комментарии, направленные против определенных групп людей или содержащие стереотипы.
Вы можете посмотреть скриншоты, прочитать мой полный анализ и присоединиться к обсуждению на NielFlamm.com/blog.
Какой у вас опыт работы модератором онлайн-сообществ?
