Социальные сети снова и снова показывают нам, что обычные люди могут устраивать невероятные публичные истерики.
Вспомните некоторые заголовки, которые мы все видели:
✈️ Тиффани Гомас на борту рейса American Airlines настаивала на том, что другой пассажир «не существовал»
🥤 Водитель DoorDash предположительно распылил перцовый баллончик в заказ клиента из Arby's после возникшего спора.
🍩 Скандальный инцидент с Арианой Гранде под названием "Пончиковый скандал".
Это были не знаменитости, стремящиеся к вниманию. Это были обычные люди, которые по той или иной причине приняли публичные решения, о которых, вероятно, сожалеют.
Это поднимает интересный вопрос управления.
Добровольные модераторы Nextdoor — это тоже обычные соседи. Это представители общественности, которым предоставлены полномочия влиять на дискуссии, удалять контент и помогать формировать обсуждения в своих сообществах.
Они — люди. У них есть своё мнение, предвзятость, плохие дни и эмоции, как и у всех остальных.
Ранее я уже спрашивал, какие меры предосторожности существуют, чтобы предотвратить ответные действия модераторов против пользователей с непопулярными взглядами или личными разногласиями.
Сама платформа часто становится площадкой для спорных дискуссий, в которых даже такие безобидные темы, как щенки, котята или соседские мероприятия, каким-то образом перерастают в споры. Если напряжение может так быстро нарастать, какие существуют механизмы защиты, когда модератор является участником этого конфликта?
Управление рисками не сводится к предположению, что люди будут вести себя плохо, а к признанию того, что каждый способен принимать неверные решения при определенных обстоятельствах.
Как акционер, я продолжаю задавать вопрос: какие меры политики, надзора, аудита или подотчетности внедрил генеральный директор Нирав Толиа, чтобы гарантировать невозможность злоупотребления полномочиями модераторов?
Возможно, ждать, пока какая-нибудь новость национального масштаба заставит всех начать обсуждение, — это слишком долго.
Подпишитесь на NielFlamm.com!.
