В рамках своей работы я продолжаю делиться своим задокументированным опытом сотрудничества с Nextdoor, Ниравом Толиа и, в настоящее время, с Джейкобом Чависом.
Сегодня 24-й день.
Была сделана простая просьба предоставить полную информацию об исследовании, опубликованном Nextdoor Communications, при этом в качестве контактного лица был указан Джейкоб.
Исследование не проводилось.
Методология отсутствует.
Ответа нет.
Во время публикации обновлений я заметил, что Нирав поделился сообщением о чемпионате мира по футболу, о том, как соседи общаются и находят общий язык.
Это замечательное послание.
Но лидерство – это не только то, какое сообщение вы передаете внешнему миру.
Речь идёт о том, какие внутренние и внешние переживания испытывают люди, когда никто за ними не наблюдает.
Я оставила комментарий к посту, поделившись своим опытом, добавив инфографику и указав ссылку на полную версию статьи.
Это был первый комментарий.
Нирав ответил другим комментаторам. Мой опыт остался без внимания.
Здесь важна подотчетность генерального директора.
В каждой организации есть проблемы. Каждая компания совершает ошибки. Разница лишь в том, как руководство реагирует, когда что-то об этом сообщается.
Обратная связь не обязательно является «шумом»
Обратная связь может представлять собой данные.
Обратная связь позволяет выявить несоответствия между тем, что, по мнению руководителей компании, они создают, и реальным опытом клиентов, пользователей, сотрудников и акционеров.
Генеральный директор устанавливает стандарты.
Если воспринимать коммуникационные пробелы как должное, они становятся нормой.
Если подотчетность необязательна, она становится частью культуры.
Если молчание допускается, оно становится частью процесса.
«Я терплю то, что позволяю»
Вопрос не в том, насколько комфортна каждая полученная обратная связь.
Вопрос в том, готово ли руководство слушать, оценивать и совершенствоваться.
Именно так строится доверие.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
