Я заметил, что Нирав Толиа снова участвует в подкастах, на этот раз вместе со Скоттом Д. Клари над проектом Success Story.
Заголовок, безусловно, привлек мое внимание:
«Человек, объединивший 100 миллионов соседей, утверждает, что искусственный интеллект вот-вот сделает нас всех более одинокими»
Подкаст:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Видео:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Одно из первых высказываний Нирава, выделенных в публикации на LinkedIn, звучало так:
«Мы не можем утратить свою человечность»
Я это прочитал и подумал:
Он шутит, правда?
Не потому, что я не согласен с этим утверждением.
На самом деле, я полностью с этим согласен.
Моя проблема заключается в несоответствии между риторикой и тем, что я наблюдаю и переживаю в Nextdoor.
Что на самом деле требует «человечность»?
Быть человеком — это не просто вести разговоры об опасностях искусственного интеллекта.
Для меня человечность включает в себя:
Слушание.
Сочувствие.
Ответственность.
Умение приветствовать собеседника, даже если разговор неловкий.
И именно здесь заявление Нирава становится особенно интересным в сравнении с тем, что происходит в компании, которую он возглавляет.
Прошло 72 дня с тех пор, как я запросил подробное исследование Home Insurance Insights.
Об этом достаточно.
Но дело не только во мне.
А что насчёт малого бизнеса в Nextdoor?
Я наблюдаю за реакцией на новый подход, предполагающий оплату за размещение комментариев от имени компании, когда сосед ищет какую-либо услугу.
И я видел владельцев малого бизнеса, которые недовольны.
Это не гигантские корпорации с неограниченными маркетинговыми бюджетами.
Они сантехники.
Ландшафтные дизайнеры.
Подрядчики.
Уборщики.
Разнорабочие.
Местные поставщики услуг.
Многие работают с минимальной прибылью.
Они также являются частью экономики малого бизнеса, которая помогает поддерживать функционирование местных сообществ — и Соединенных Штатов в целом.
Пока Нирав обсуждает сохранение нашей человечности в мире, управляемом искусственным интеллектом, мне хотелось бы узнать:
Кто их слушает?
Кто-нибудь из присутствующих вместе с Ниравом во время обсуждения этой стратегии монетизации задавал следующий вопрос:
«Что это значит для малых предприятий, которые помогли повысить вовлеченность аудитории на нашей платформе?»
Была ли организована фокус-группа?
Бета-версия?
Кто-нибудь подсчитал влияние этого фактора помимо потенциальной прибыли Nextdoor?
Были ли предприняты попытки заручиться поддержкой?
Кто-нибудь практиковал столь же естественное для человека умение слушать, прежде чем действовать?
Возможно, так и было.
Если да, то расскажите нам об этом.
Еще одна глава в Белой книге по риторике
Именно это меня все больше и больше увлекает в изучении Nextdoor.
Внешняя коммуникация звучит великолепно.
Сообщество.
Связь.
Соседи.
Человечность.
Затем я сравниваю эти слова с тем, что наблюдаю.
Акционер ждет 72 дня результатов подробного исследования, которое он неоднократно запрашивал.
Представители малого бизнеса ставят под сомнение новую модель монетизации.
В корпоративных публикациях на LinkedIn комментарии часто недоступны.
С моей точки зрения, общение слишком часто кажется односторонним.
Это не проблема искусственного интеллекта.
Это проблема человеческого общения.
Нирав прав в одном:
Мы не можем утратить свою человечность.
Но, пожалуй, первым местом, где можно продемонстрировать, что философия – это не очередной подкаст.
Возможно, это внутри Nextdoor.
Слушать.
Отвечать.
Проявите эмпатию.
Объясните сложные решения.
Вступайте в диалог с людьми, которые не согласны с вами.
Будьте ответственны.
В противном случае, это станет еще одной увлекательной главой в моем постоянно пополняющемся аналитическом докладе о различиях между корпоративной риторикой и корпоративным поведением.
И искусственный интеллект не создавал эту проблему.
Люди так и сделали.
День 72.
Следите за продолжением исследования Nextdoor на сайте NielFlamm.com/blog.
Пожалуйста, подпишитесь на NielFlamm.com, чтобы не пропустить ни одной публикации, если платформа, на которой вы это читаете, решит не показывать вам следующую.
