Город Аврора недавно был удостоен награды «Золотой пост – За добрососедство» от Nextdoor, которая отмечает использование пяти страниц различных ведомств для вовлечения жителей посредством публикаций, показов и охвата аудитории в районе.
На первый взгляд, это наглядный пример того, как местные органы власти используют цифровые платформы для общения со своим сообществом.
Но есть более важный вопрос, который остается без внимания. Премия отмечает активность — количество участников, сообществ, публикаций и показов. Она подчеркивает показатели охвата и вовлеченности.
В нем не рассматривается вопрос доступа. Если местные органы власти полагаются на Nextdoor для передачи важных новостей, обмена информацией и связи с жителями, что произойдет с соседями, которые больше не смогут участвовать в этом процессе?
На всей платформе пользователи продолжают высказывать опасения по поводу:
- Неоплачиваемые модераторы принимают субъективные решения о применении мер принуждения
- Приостановления действия лицензии, вызванные личным конфликтом или непоследовательным применением правил
- Нечеткая процедура обжалования, в рамках которой возможности отмены решений кажутся ограниченными
Если жителя удаляют с платформы при таких условиях, он фактически лишается канала связи, который активно используется местными органами власти.
Это поднимает фундаментальный вопрос:
Можно ли считать платформу «дружелюбной», если доступ к информации зависит от непоследовательных методов модерации?
Признание важно. Но и ответственность тоже.
Прежде чем отмечать показы и вовлеченность, необходимо обеспечить прозрачность в следующих вопросах:
- Как принимаются решения о модерации
- Как рассматриваются и отменяются апелляции
- Как обеспечивается доступ для всех жителей, а не только для тех, кто поддерживает хорошие отношения с модераторами-волонтерами
Потому что если система удаляет голоса без четких и последовательных стандартов…
Где награда для соседей, которые больше не имеют права голоса?
Подпишитесь на NielFlamm.com.
#Nextdoor #ВзаимодействиеСОбществом #МестноеСуправление #Прозрачность #ЦифровоеРавенство #СоциальныеСети #ОбщественныеКоммуникации #Лидерство #Ответственность #ПользовательскийОпыт
