Я использую фразу: «Мы терпим то, что позволяем»
Честно говоря, это придумал не я. Бывший коллега, а теперь друг, поделился этим со мной много лет назад, и с тех пор эта идея закрепилась в моей памяти.
Он также оставил мне еще один, не менее впечатляющий пример:
«Мы проверяем то, что ожидаем»
Я размышлял об этом, продолжая писать о Nextdoor, его идентичности и о том, какие, на мой взгляд, возможности можно использовать для улучшения платформы.
Кто-то может назвать мои действия троллингом.
Я называю это проверкой.
Недавно я просматривал Nextdoor через аккаунт, в котором не указаны мое настоящее имя и адрес. Наткнулся на пост, призывающий соседей перестать жаловаться, перестать удалять приложение и сосредоточиться на позитивном настрое.
Намерения были благие.
Затем я прочитал комментарии.
Один человек отметил иронию ситуации, когда человек сам жалуется и призывает других не жаловаться.
Другой пользователь задался вопросом, какова вообще цель этой платформы.
Другой участник высказал мнение, что основная цель платформы — монетизация и обогащение руководства компании.
Согласны вы с этими комментариями или нет, они раскрывают нечто важное.
Это сигналы.
Это обратная связь.
Это возможность проверить, какой опыт люди получают на самом деле.
Вот почему я постоянно возвращаюсь к вопросу идентичности.
Какова Nextdoor?
Если руководство ожидает от соседей продуктивного и позитивного взаимодействия, то стоит проверить, соответствуют ли этому ожиданию продукт, модель модерации, коммуникация и общий пользовательский опыт.
Как говорится:
Мы проверяем то, что ожидаем.
На мой взгляд, как акционера, если бы эти вопросы задавались последовательно в течение последних двух лет, дискуссия вокруг Nextdoor сегодня могла бы выглядеть совсем иначе.
В участии в подкастах нет ничего плохого. Если руководство тратит больше времени на выступления, чем на изучение платформы, прислушивание к отзывам и непосредственное знакомство с районами, им не стоит удивляться, когда рынок, пользователи и акционеры сами проведут за них проверку.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
