Сегодня девятый день с тех пор, как я запросил у Джейкоба Чависа полное исследование Home Insurance Insights .
Исследование не проводилось.
Без подтверждения.
Нет, никаких «мы над этим работаем»
Никакого ответа.
На данном этапе я вынужден предположить, что если бы я был представителем бизнеса, пользователем или инвестором, столкнувшимся с проблемой, я бы ожидал аналогичного опыта от компании.
И это вызывает беспокойство.
Лидерство формирует культуру. Культура определяет поведение.
И это подводит меня к генеральному директору Нираву Толиа.
Нирав, ты позволяешь команде, которой руководишь, просто не отвечать. Я не понимаю почему. Согласно исходному сообщению, исследование существует и доступно. Это должно быть простое взаимодействие:
«Спасибо за обращение»
Приложите исследование.
Или:
«Вот ссылка.»
Сделанный.
Весь процесс обмена сообщениями, вероятно, можно завершить быстрее, чем прочитать этот пост.
В самом деле, если ИИ действительно является той преобразующей силой, о которой часто говорят руководители Nextdoor, возможно, чат-бот на базе ИИ мог бы автоматически ответить, предоставив результаты исследования.
Вместо этого мы на 9-м дне.
Когда компании не отвечают на вопросы, люди начинают задаваться вопросом, в чем проблема: в процессе, приоритетах или корпоративной культуре.
В любом случае, молчание не способствует укреплению доверия.
Это разрушает его.
Как всегда, если результаты исследования поступят завтра, я с удовольствием всех проинформирую.
