Эксперимент с Nextdoor продолжается, и этот последний пример заставил меня задать еще больше вопросов.
Просматривая Nextdoor , я увидел, что у одного из соседей удалили сообщение и заблокировали аккаунт за то, что он написал пост на французском языке.
Французский.
Язык, на котором говорят миллионы людей по всему миру.
Первый вопрос, который пришел мне в голову:
Где в Nextdoorуказано, что сообщения должны быть написаны только на английском языке?
Если проблема заключалась в понимании содержания, существует бесчисленное множество бесплатных инструментов для перевода. Модератор мог бы за считанные секунды скопировать и вставить текст в Google Translate и определить, является ли сообщение уместным.
Речь шла не о ядерных кодах, секретах Зоны 51 или следующем стратегическом шаге нью -йоркских «Янки».
Это был сосед, пытавшийся наладить контакт с другими соседями.
Это поднимает более важный вопрос:
Способствует ли процесс модерации формированию сообщества или непреднамеренно создает для него препятствия?
Nextdoor позиционирует себя как платформа для объединения соседей. Но сообщества очень разнообразны. Люди говорят на разных языках, имеют разное происхождение и используют разные способы общения.
Эффективная система модерации должна учитывать контекст.
Это должно способствовать установлению связей.
Правила должны применяться последовательно.
Это еще один пример, когда, на мой взгляд, модель неоплачиваемых модераторов Nextdoor заслуживает более пристального внимания :
Какую подготовку проходят модераторы?
Существуют ли какие-либо правила для публикаций, связанных с языком?
Существует ли процедура обеспечения качества при проверке блокировок?
Принимаются ли решения в разных районах города?
Когда решения модераторов кажутся непредсказуемыми, доверие к платформе снижается.
Как акционер, я также продолжаю следить за деловой стороной вопроса. Акции недавно выросли, что позитивно для инвесторов, но остается вопрос долгосрочной перспективы:
Сможет ли Nextdoor построить устойчивый бизнес, обеспечив при этом стабильный и заслуживающий доверия опыт для каждого соседа?
Сообщество строится на связях, а не на ненужных барьерах.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
