Сегодня 15-й день с момента моего запроса на исследование Home Insurance Insights. Команда по связям с общественностью Nextdoor сообщила, что исследование доступно по запросу.
На сегодняшний день я получил:
Отчет отсутствует.
Ссылка отсутствует.
Без подтверждения.
Нет никаких признаков того, что кто-то работаетнад моей просьбой.
Послемногочисленныхзапросовя задаюсьвопросомли мой опытуникальным, или же другие сталкивались с подобным отношением со стороны организаций, которые делают упор на объединение людей и сообществ.
Вчера я писал об Nextdoorв инженерный центр в Далласе, несмотря на то, что многие руководители компании базируются в другихместах.
Как акционер, я считаю, что расширение сильной организации, ориентированной на улучшение клиентского опыта, — организации, которая поддерживает рекламодателей, пользователей и инвесторов, обеспечивая своевременную коммуникацию и решение проблем, — может принести более высокую отдачу отинвестиций.
Качество обслуживания клиентов – это не только программное обеспечение.
Речь идёт об ответной реакции людей.
Речь идёт о замыкании цикла.
Речь идёто построении доверия.
Мой опыт пока чтопрямо противоположен.
Я также попыталсясвязаться с Джоном Т. Уильямсом, который ранее занималдолжность руководителя отдела по связям с инвесторами в Nextdoor. Мое письмо получило ответ почти сразу, поскольку почтовый ящик оказался недоступен.
Это происходит, когда люди уходят, но это подтверждает более важный момент: когда каналы связи исчезают или запросы остаютсябез ответа, заинтересованные стороны начинают задаваться вопросом, куда обратиться.
Если вы просите рекламодателей и акционеров инвестировать в вашу платформу, то отзывчивость — это не просто желательное качество.
Это частьпродукта.
Я надеюсь, что кто-нибудь из Nextdoor в конце концов пришлет исследование или объяснит, почему оно непредоставляется.
А до тех пор продолжается 15-й день
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.
