Я пишу о своем опыте в качестве акционера и пользователя Nextdoor, в частности, о своей просьбе к Джейкобу Чавису опубликовать полное исследование страховой отрасли под его именем и контактной информацией.
Я попросил разъяснить методологию, размер выборки, подход и факторы, лежащие в основе исследования. Возможно, я чему-нибудь научусь. Возможно, я почерпну из этого передовой опыт.
Сегодня исполняется 25 лет, а исследования и ответа так и не получено, несмотря на несколько электронных писем, отправленных непосредственно Якобу, в том числе через Нирава Толиа и в пресс-службу.
Сегодня у меня возникло воспоминание о том, как началось всё это путешествие.
До вопросов акционеров, до блогов, до электронных писем — все начиналось с модерации.
Меня несколько раз блокировали местные модераторы. Я подал апелляцию. Апелляции были отклонены. Некоторые блокировки, по-видимому, были связаны с тем, что меня называли «агрессивным» по отношению к соседу, ставили под сомнение решения модераторов или открыто оспаривали работу платформы.
Последняя блокировка произошла после того, как я разместил слишком много товаров на продажу. Мне сказали объединить товары в один пост. Я выполнил эти инструкции — и меня снова заблокировали.
В своем обращении я задал простой вопрос: где в Политике использования или Условиях использования указано ограничение по частоте размещения или точное количество товаров, которые пользователь может выставить на продажу?
В этот момент разговор затих.
Я уже много раз говорил: мы терпим то, что позволяем.
В качестве генерального директора Нирав Толиа формирует культуру, процессы и клиентский опыт на платформе. Когда я задал ему вопросы по этим вопросам в его постах на LinkedIn, он меня заблокировал.
Вскоре после того, как я начал оставлять комментарии к постам Nextdoor в LinkedIn, выражая недовольство отсутствием коммуникации, комментарии к этим постам были отключены. Время есть время, но, с моей точки зрения, молчание продолжалось.
Затем последовала просьба к Джейкобу Чавису провести полное исследование.
И снова — тишина.
Несмотря на то, что наша платформа построена на общении и взаимодействии, мы потратили много времени на то, чтобы не общаться и не взаимодействовать друг с другом.
Мой главный вопрос вот в чём:
Если это происходит из-за простого запроса пользователя и вопроса акционера, то кто еще сталкивается с подобной проблемой?
Присоединяйтесь к обсуждению:
