В жизни всякое случается… Вегасу придётся подождать
В начале этой недели обычный вторник быстро перерос в семейный кризис, связанный с моей матерью. Это был один из тех моментов, когда приоритеты становятся предельно ясны в одно мгновение.
Нужно было принимать решения, отвечать на вопросы, и кто-то должен был стать её защитником. Моя мать была в замешательстве, и, поскольку английский — не самый сильный её язык, общение с врачами и полное понимание происходящего стало ещё сложнее. Я провела ночь в больнице, а на следующее утро сразу же отправилась на диализ, так и не вернувшись домой.
Как бы это ни было утомительно, другого выхода не было. Семья превыше всего.
К сожалению, это также означало необходимость принять еще одно трудное решение — отменить поездку в Лас-Вегас.
Я был невероятно рад провести время со своими замечательными детьми, послушать их рассказы о школе, посмеяться над их историями и просто насладиться ролью отца в течение нескольких дней. Эти моменты с каждым годом становятся все ценнее, и их отсутствие причиняет боль.
Я также с нетерпением ждала возможности посетить CCW, узнать об инновациях, изучить лучшие практики и пообщаться с лидерами из всей индустрии клиентского опыта. Всегда очень вдохновляет находиться в окружении людей, которые увлечены улучшением клиентского опыта и делятся новыми идеями.
Но иногда жизнь говорит мне, что мое место — в другом месте.
Поэтому я меняю направление.
Этому меня научила жизнь за последние несколько лет. Будь то потеря ноги, сидение на диализе три дня в неделю, преодоление проблем со здоровьем или неожиданные семейные чрезвычайные ситуации, я адаптируюсь, приспосабливаюсь и продолжаю двигаться вперед.
Вегас никуда не денется.
Вопрос о разрешении на скрытое ношение оружия еще не решен.
Надеюсь, мои дети поймут, что папа хотел быть рядом, и надеюсь, что моя мама продолжит выздоравливать.
А тем из вас, кто следит за моими комментариями о Nextdoor… не волнуйтесь. Я надеюсь, что кто-нибудь из Nextdoor всё-таки доберётся до CCW, возьмёт в руки книгу Натали Беккерман « Когда вы перестали заботиться?»и спасёт нас всех от личной конфронтации, которой, судя по всему, ждали мои подписчики. Впрочем, что происходит в Вегасе, наверное, лучше бы оставалось в Вегасе!
На данный момент я нахожусь именно там, где мне нужно.
Иногда самое лучшее, что я могу сделать, — это просто быть рядом с теми, кто больше всего в тебе нуждается.
Эмпатия или автоматизация? Вопрос на миллион долларов в Nextdoor
Недавно после публикации сообщения на X я получил, как мне показалось, знакомый шаблонный ответ от службы поддержки Nextdoor. В сообщении говорилось, что они сожалеют о моей проблеме и хотят разобраться в ситуации, а также просили меня прислать свой адрес электронной почты, чтобы кто-нибудь из службы поддержки мог связаться с ними напрямую.
Так я и ответил.
Я объяснил, что у меня больше нет аккаунта, но у меня остался вопрос относительно условий использования Nextdoor, и предложил им связаться со мной по электронной почте.
Теперь перейдём к вопросу на миллион долларов:
Кто-нибудь действительно доведет дело до конца?
Проявить эмпатию легко, используя шаблон. Гораздо сложнее продемонстрировать её на деле. Видимость заботы и реальная забота — это две совершенно разные вещи.
Это напоминает мне о новой книге Натали Беккерман « Когда вы перестали заботиться?», которая поступит в продажу 23 июня 2026 года на Amazon и Barnes & Noble. Я также с нетерпением жду ее выступления на конференции Customer Contact Week (CCW) в Лас-Вегасе, которая пройдет с 22 по 25 июня 2026 года, где, я надеюсь, конференция станет поводом для масштабной дискуссии об эмпатии, лидерстве и клиентском опыте.
Название заставляет меня задуматься:
Когда Nextdoor перестало заботиться о том, чтобы доводить разговоры до конца?
Я с удовольствием сообщу всем, если получу электронное письмо.
Неделя взаимодействия с клиентами, Nextdoor и приглашение к обсуждению
Я заканчиваю работу над обновлённым видеороликом о Неделе взаимодействия с клиентами в Лас-Вегасе и о том, почему, на мой взгляд, это идеальное место для содержательных дискуссий об улучшении работы с Nextdoor.
Может ли ИИ помочь укрепить сообщества, одновременно улучшив взаимодействие как для соседей, так и для рекламодателей?
Посмотрите видео и поделитесь своим мнением.