От бубликов до полей сражений: когда вопрос о завтраке превращается в кулинарную перепалку
Иногда мне кажется, что Nextdoor заслуживает нового слогана.
Не «районная сеть»
Может быть...
«Платформа Мори Повича»
Потому что не хватает только того, чтобы кто-нибудь виртуально бросил стул, пока Мори объявляет...
"Ты же отец!"
Недавно один из соседей задал простой вопрос:
«Пожалуйста, посоветуйте место в районе Маунт-Плезант, где можно позавтракать в Нью-Йорке»
Кажется, всё довольно безобидно.
Если кто-то переехал из Нью-Йорка и скучает по бублику, бекону, яйцу и сыру на твердой булочке или классическому завтраку из закусочной, почему бы не спросить соседей?
Сначала именно так и происходило.
Люди рекомендовали рестораны.
У них были общие предпочтения.
Разговор был полезным.
Затем...
Всё пошло наперекосяк.
Кто-то ответил, что «просто не понимает», предположив, что они бы не поехали в Нью-Йорк просить южную кукурузную кашу или жареную курицу, и задавшись вопросом, почему люди переезжают в одно место только для того, чтобы просить еду из другого.
Кроме...
Это не то, о чём спрашивал автор оригинального сообщения.
Они не критиковали Чарльстон.
Они не утверждали, что Нью-Йорк лучше.
Они хотели получить рекомендацию по поводу блюда, которое напомнило бы им о доме.
К счастью, несколько соседей обратили на это внимание, и автор оригинального сообщения даже ответил:
«Когда я говорила что-нибудь плохое о жизни здесь? Мне здесь нравится. Боже, некоторые люди хотят драться!»
Этот комментарий меня зацепил.
Потому что это подчеркивает то, о чем я пишу уже несколько недель.
Не каждая дискуссия должна перерастать в спор.
Не каждый вопрос следует воспринимать как нападение.
Иногда людям нужна информация.
Это натолкнуло меня на мысль...
Возможно, Nextdoor не нужно объединять всех жителей окрестных домов в один большой диалог.
Возможно, есть другой подход.
А что, если бы я мог выбирать, с какими соседями я хочу общаться?
То, что кто-то живет в трех домах от меня, вовсе не означает, что я хочу, чтобы каждый мой пост был открыт для их мнений. В реальной жизни у всех нас есть соседи, с которыми нам приятно общаться, и другие люди, с которыми мы мирно сосуществуем. Почему бы не позволить пользователям настраивать свою ленту новостей о районе, ориентируясь на тех людей, с которыми они действительно хотят взаимодействовать, сохраняя при этом локальный характер платформы?
Возможно, мне не хочется, чтобы каждый из моих реальных соседей комментировал каждый мой пост.
Может быть, на нашей улице есть кто-то, с кем у меня был спор из-за забора, из-за дерева или с кем я просто не лажу.
В реальной жизни мы избегаем друг друга.
Почему каждая онлайн-переписка должна становиться поводом для конфликта?
Предоставление людям большего контроля над тем, кто участвует в их обсуждениях, может уменьшить ненужные трения, сохраняя при этом местное сообщество, которое делает Nextdoor уникальным.
Потому что сейчас слишком часто простые вопросы превращаются в споры, споры — в осуждения, а осуждения — в развлечение.
Вот почему я в шутку называю это "Платформой Мори Повича"
Платформа обладает огромным потенциалом.
Задача состоит в создании такой среды, где любопытство не будет автоматически перерастать в конфликт.
#НиравТолиа, теперь мяч на твоей стороне. Что ты собираешься делать?
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Буду рад услышать ваше мнение.
#Nextdoor #NXDR #Лидерство #Сообщество #КорпоративнаяКультура #КлиентскийОпыт #УправлениеПродуктом #Районы #СоциальныеСети #Инновации
Главная возможность для Nextdoor — не искусственный интеллект, а доверие
Я начала писать о Нираве Толиа только после того, как он заблокировал меня в LinkedIn.
Моя «ошибка» заключалась в том, что я оставил отзыв о модели модерации и пользовательском опыте Nextdoor. Вместо того чтобы отреагировать на критику, которая могла бы улучшить платформу, он удалил мой отзыв из своего поля зрения.
Недавно я прослушал выступление Нирава 3 июня 2026 года в New Economies с Олли Форсайтом:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
На протяжении всего разговора Нирав обсуждает искусственный интеллект, местную торговлю и то, что важно для соседей сегодня. На мой взгляд, многое из сказанного звучит как пустые слова, потому что самая насущная проблема, стоящая перед Nextdoor, — это не ИИ, а доверие.
Сегодня для людей действительно важна последовательная программа модерации с прозрачностью, начиная с момента публикации и заканчивая окончательным решением модератора, а также показателями, лежащими в основе этих решений.
Модель Nextdoor построена на использовании реальных имен и подтвержденных адресов. Это свидетельствует об огромном доверии пользователей к компании. И все же я неоднократно задавал простой вопрос:
Какая проверка проводится для того, чтобы убедиться, что модератор-волонтер из числа соседей не сможет отомстить другому соседу?
Я задавал этот вопрос несколько раз, но так и не получил вразумительного ответа.
В ходе подкаста Нирав также обсуждает ценность информации, которой располагает Nextdoor. Эти данные, безусловно, являются ценным корпоративным активом и частью стратегии монетизации компании.
Но если от пользователей ожидается, что они будут доверять платформе свои личные данные, адреса, информацию о районе проживания и переписку, то прозрачность в отношении модерации должна быть столь же важна, как и монетизация этих данных.
Будущее Nextdoor будет определяться не только функциями искусственного интеллекта. Оно будет зависеть от того, поверят ли соседи в справедливость, последовательность и подотчетность платформы.
Лидерство не может исправить то, чего не испытывает
Я не верю, что генеральный директор Nextdoor Нирав Толиа является активным, ежедневным пользователем платформы в том же смысле, в каком ею пользуются миллионы соседей.
Если бы ему приходилось регулярно разбираться в обсуждениях между пользователями, действиях модераторов, апелляциях и проблемах, о которых говорят многие, я подозреваю, что модель модерации сегодня выглядела бы совсем иначе.
Жизнь в таком зажиточном районе, как Кэри Эстейтс, где дома обычно продаются за 10–13 миллионов долларов, создает совершенно иную атмосферу по сравнению со многими районами Америки. Согласно открытым данным, дом, приобретенный через траст в 2020 году, был выставлен на продажу примерно за 12,5 миллионов долларов. Такой уровень изолированности может затруднить понимание настроения среднестатистического покупателя.
Это напоминает мне рекламу бургера Big Arch от генерального директора McDonald's Криса Кемпчински. Рекламные ролики выглядели постановочными, а его реакция во время поедания бургера казалась явно не слишком восторженной. Потребители обычно сразу понимают, когда руководитель пробует продукт на камеру, а не просто наслаждается им как обычный покупатель.
Тот же принцип применим и к платформам социальных сетей.
Моё предложение? Пригласите Нирава Толиа на один из эпизодов программы «Под прикрытием». Пусть он проведёт неделю, наблюдая за работой модераторов-волонтёров в районах, не защищённых богатством или статусом. Пусть он наблюдает за поступающими жалобами, за решениями модераторов, за апелляциями и испытает на себе разочарование, о котором говорят многие пользователи.
В начале своей карьеры я работал в компании, занимающейся автомобильным финансированием и принадлежащей автопроизводителю. Одним из преимуществ для сотрудников была невероятная программа лизинга без каких-либо дополнительных расходов, включая страховку, а также льготные лизинговые платежи, вычитаемые из заработной платы.
Почему? Потому что компания хотела, чтобы сотрудники сами управляли продуктом, который они представляли. Мы стали их посланниками. Независимо от того, работали ли вы в отделе взыскания задолженностей, в отделе обучения или в службе поддержки клиентов, вы непосредственно соприкасались с автомобилем и могли говорить о нем искренне.
Эта философия способствовала появлению лучших сотрудников и лучших сторонников бренда.
Все ли сотрудники Nextdoor активно используют платформу? Уделяют ли руководители, инженеры, юристы и менеджеры по продуктам время участию в обсуждениях в сообществах и наблюдению за тем, с чем ежедневно сталкиваются модераторы и пользователи?
Лучшие лидеры управляют не из зала заседаний, а на основе опыта. До тех пор, пока руководство не по-настоящему не освоит платформу так, как это делают обычные пользователи, модель модерации рискует остаться оторванной от реальности.