День 41: Культуру оценивают по каждому взаимодействию за раз

Сегодня 41-й день с тех пор, как я запросил Nextdoor .

Сегодня суббота, поэтому я предполагаю, что сегодня ответа не получу. Также предполагаю, что 42-й день, воскресенье, скорее всего, пройдет так же.

Это ничего не меняет.

Если этот опыт и укрепил какой-либо урок, то он таков:

Настойчивость имеет значение.

Я всё ещё задаю этот вопрос.

Я продолжаю документировать это путешествие.

Я выступаю за улучшение коммуникации и повышение подотчетности.

Сегодня, просматривая ленту новостей в Facebook , я наткнулся на короткий ролик о продажах автомобилей:

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

Суть послания заключалась не столько в продаже автомобилей.

Речь шла о культуре.

Выступавший говорил о том, чтобы провести «проверку атмосферы». Прогуляйтесь. Понаблюдайте, как люди относятся друг к другу. Улыбаются ли они? Вовлечены ли они? Счастливы ли они? Какова общая атмосфера?

Это сразу же заставило меня подумать о Nextdoor.

В течение последних нескольких недель я оставлял отзывы, рекомендации и вопросы к постам Нирава Толиа на X- странице, постам Сары Лири и страницам Nextdoor в социальных сетях. Предполагаю, что уведомления были получены, но я не видел подтверждения от генерального директора. Та же ситуация повторяется и с моей просьбой к Джейкобу Чавису провести исследование, которое до сих пор остается без ответа.

Это возвращает меня к простому вопросу:

Как вы относитесь к людям?

Некоторое время назад я писал, что стараюсь относиться к инженеру-экологу с тем же уважением, что и к генеральному директору.

Это не просто мои личные записи.

Это то, чем я стараюсь жить.

Когда я иду в Regal Cinemas, я благодарю сотрудников, которые несут мне мой огромный попкорн и Pepsi Zero, потому что одна моя рука занята тростью.

В автомойке White Horse Auto Washя провожу время, знакомясь с персоналом. Недавно мы с Коннором обсуждали фильм «Одиссея» и возможность посмотреть его на огромном IMAX-экране в городе Пулер, штат Джорджия.

Когда я привожу собрание Анонимных Алкоголиков в реабилитационный центр, я спрашиваю имена пациентов, благодарю их за присутствие и стараюсь дать им почувствовать, что их замечают.

Ни один из этих моментов не попадает в заголовки новостей.

Но они формируют культуру.

Культура не формируется во время ежегодного саммита лидеров.

Оно не создаётся во время интервью для подкаста.

Это определяется не программной фразой, висящей на стене.

Культура формируется шаг за шагом, через каждое взаимодействие, через каждый разговор и через каждое решение.

Вот почему я продолжаю задавать вопросы.

Потому что каждое неотвеченное электронное письмо, каждый проигнорированный запрос и каждая упущенная возможность для взаимодействия также являются частью корпоративной культуры.

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет очень приятно узнать ваше мнение.

Почему тишина? Размышления за 36-й день

Уже очень поздно... или очень рано утром, в зависимости от вашей точки зрения.

Размышляя о последних 36 днях ожидания ответа на простую просьбу, мне в голову пришла мысль.

Почему тишина?

Честно говоря, на протяжении всего процесса было несколько откликов. Nextdoor изначально общалась со мной, пока я не задал дополнительные вопросы. @John T. Williams из отдела по связям с инвесторами ответил после того, как я упомянул о подаче жалоб в Федеральную торговую комиссию и Комиссию по ценным бумагам и биржам США, хотя, насколько я понимаю, он больше не работает в компании из-за ошибки в электронном письме, не связанной с этим делом. Служба Nextdoor также взаимодействовала со мной через комментарии в LinkedIn.

Однако от других, включая Джейкоба Чависа, пресс-службу и генерального директора Нирава Толиа, прямого ответа не последовало.

Это заставило меня задать себе вопрос — не потому, что я знаю ответ, а потому, что это одно из многих возможных объяснений.

Неужели они считают, что на таких, как я, просто не стоит отвечать?

Или дело в чём-то другом?

Возможно, они следуют политике компании.

Возможно, им посоветовали воздержаться от участия.

Возможно, у них слишком много других приоритетов.

Возможно, они считают, что ответ ничего не изменит.

Возможно, они считают меня разрушителем стереотипов.

Или, возможно, они просто не знают, как реагировать.

Я не знаю.

Что я точно знаю, так это урок, который я усвоил в начале своей карьеры:

Относитесь к инженеру-экологу с таким же уважением, как и к генеральному директору.

Названия должностей меняются. Должностные обязанности меняются. Компании появляются и исчезают. Но уважение не должно быть превыше всего.

Один из лучших руководителей, с которыми мне довелось работать, сказал мне, что каждое взаимодействие — это возможность укрепить или ослабить корпоративную культуру. Иногда достаточно простого подтверждения.

Этот пост не о том, чтобы предполагать мотивы. Он о том, чтобы задаться вопросом, должны ли отзывчивость и уважение быть частью корпоративной культуры, независимо от того, кто задает этот вопрос.

Что вы думаете? Когда кто-то обращается к вам по профессиональной связи, заслуживает ли каждый запрос хотя бы подтверждения?

Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com.

Лидерство начинается с того, как я отношусь к «простым людям»

Сегодня, как обычно, во время своих публикаций в социальных сетях я поделился своим недовольством компанией Nextdoor, её корпоративной культурой и генеральным директором Ниравом Толиа.

Я начал размышлять о том, где я усвоил один из самых ценных уроков в своей жизни.

Это происходило не в зале заседаний и не в аудитории Стэнфорда.

Это началось с работы на обычных работах — подметания полов в гастрономическом магазине, доставки газет, оттирания жвачки с ковра в кинотеатре и выполнения других задач, которые поддерживают функционирование общества.

Этот опыт научил меня простому принципу:

Относитесь ко всем так, как будто они — генеральный директор.

Человек, делающий сэндвич в Jersey Mike's. Работник заправки в Орегоне. Бригада по благоустройству, убирающая окрестности. Уборщик, кассир, секретарь, оператор колл-центра.

Каждый заслуживает признания. Каждый заслуживает того, чтобы его услышали.

Я считаю, что именно здесь начинается проблема корпоративной культуры в Nextdoor.

Я не миллиардер-инвестор. Я не знаменитый предприниматель. У меня нет собственного телешоу или звания «Акула-основатель». И я не автоматически соглашаюсь со всеми утверждениями об искусственном интеллекте как о решении всех проблем.

Значит ли это, что мои отзывы следует игнорировать? Мои вопросы замалчивать? Мой аккаунт в LinkedIn блокировать за выражение опасений акционеров?

Лидерство измеряется не тем, как вы относитесь к влиятельным людям, а тем, как вы относитесь к человеку, не обладающему никакой властью.

Я бы предпочёл относиться к инженеру по системам кондиционирования здания как к генеральному директору, чем подражать генеральному директору, который пренебрежительно относится к простым людям.

Потому что один из подходов способствует формированию лояльности и доверия.

Другой способ порождает обиду.