День 109: Nextdoor чествовал пятерых замечательных соседей. Nextdoor нужна всего одна история.
День 109.
Я по-прежнему прошу Nextdoor предоставить подробные данные, лежащие в основе двух первоначальных исследований Insights, которые я запрашивал.
Но прежде чем перейти к сегодняшнему наблюдению, позвольте мне отдать должное Nextdoor.
Пожалуйста. 😂
Я потратил 109 дней на публичные просьбы о предоставлении исследований, которые, по словам Nextdoor, читатели могли запросить.
А недавно компания Nextdoor опубликовала новое исследование о доверии между соседями, содержащее значительно больше методологической и исследовательской информации, чем я запрашивал.
Мне понравилось.
Я так и сказал.
Итак, Nextdoor, пожалуйста, пользуйтесь этой бесплатной услугой по контролю и отслеживанию результатов.
Пожалуйста, сообщите мне, где находятся первые два подробных отчета, которые я изначально запрашивал.
Я не прошу еще одного краткого изложения.
Не могли бы вы поделиться информацией об исследованиях, положивших начало этому 109-дневному проекту?
А теперь о тех добрых соседях
Недавно компания Nextdoor опубликовала список лиц, удостоенных чести в День доброго соседа в 2026 году.
И мне действительно нравятся эти истории.
Из более чем 1300 номинантов были выбраны пять человек, представляющих пять регионов страны.
Эти люди делают именно то, что должны делать хорошие соседи.
Они кормят людей.
Помощь человеку, восстанавливающемуся после пребывания в больнице.
Вынос мусорных баков.
Расчистка подъездных дорог от снега.
Поддержание порядка в районах.
Помогать людям, когда они в этом нуждаются.
Браво.
Но, читая описания пяти лауреатов на сайте Nextdoor, я кое-что заметил.
Из пяти отдельных историй только в одной прямо описывается работа в рамках концепции «добрососедства» на платформе Nextdoor.
Это Дореа из города Роли, штат Северная Каролина.
Согласно информации Nextdoor, Дореа каждую среду бесплатно готовит ужины примерно для 100 соседей, и эта деятельность «работает через Nextdoor». К концу сентября в рамках проекта было предоставлено более 2800 порций еды.
Это просто замечательно.
И именно здесь, на мой взгляд, Nextdoor приобретает смысл.
У соседа есть потребность.
Ещё один сосед хочет помочь.
Nextdoor становится связующим звеном между ними.
Простой.
Полезный.
Местный.
По-соседски.
Затем я прочитал остальные четыре рассказа
Остальные четыре лауреата в равной степени заслуживают этой награды.
Но кое-что изменилось.
Бхагват Гупта посвятил годы восстановлению и благоустройству своего района в Техасе.
Дэн Шефер организовывал питание и продолжал помогать соседу, который выздоравливал в одиночестве.
Всю зиму Дэн Брински расчищал подъездную дорожку к дому соседки от снега, чтобы она могла навестить своего мужа в больнице.
Карл и Дебби Ворд помогли соседям во время неотложной медицинской помощи и поддерживали порядок на их участке, пока занимались этим делом.
Замечательные истории.
Однако в описаниях этих четырех действий на сайте Nextdoor, сама компания не представлена как механизм, благодаря которому помощь стала возможной.
В центре сюжета — соседи.
Это заставило меня снова задуматься над тем, о чём я говорю уже несколько месяцев.
Что же такое Nextdoor?
Nextdoor — это социальная сеть?
Это платформа для общения между соседями?
Это платформа для рекомендаций?
Это платформа для отзывов о компаниях?
Это рекламная платформа?
Это местная торговая площадка для предоставления услуг?
Это исследовательская компания, занимающаяся анализом потребительских предпочтений?
Это платформа для генерации лидов для бизнеса?
Это касается всех них?
Потому что, возможно, в этом и заключается часть проблемы.
Слишком много полос.
Я задаюсь вопросом, не пытается ли Nextdoor быть настолько разноплановой компанией, что её главное конкурентное преимущество теряется на фоне всего остального.
Ирония судьбы заключается в том, что истории о добрососедских отношениях на платформе Nextdoor, возможно, иллюстрируют этот вопрос лучше, чем я когда-либо смог бы это сделать.
История Дореи показывает мне, каким я стал по соседству
История Дореи мне невероятно легко понятна.
Кто-то готовит еду.
Другим людям нужна еда.
Соседи помогают.
Люди делают пожертвования.
Люди помогают в доставке.
Nextdoor помогает им наладить связь.
Бум.
Вот и сам продукт.
В этом и заключается ценность.
Именно поэтому эта платформа и существует.
Соседям по дому не обязательно быть героями.
Дореа — героиня.
Nextdoor помогает героине найти людей, которые в ней нуждаются, и помогает другим соседям найти способ принять участие.
Это очень важная роль.
На самом деле, я думаю, это гораздо эффективнее, чем пытаться сделать Nextdoor центром каждой истории.
Возможно, лучшая версия Nextdoor — это Conduit
Я постоянно сюда возвращаюсь.
При выборе Nextdoor не обязательно находиться в том же районе.
Соседи уже и есть наш район.
Необязательно создавать добрососедские отношения.
Люди помогали соседям задолго до появления соответствующих приложений.
Технологии могут упростить эти связи.
Кому-то нужна помощь.
Это может предоставить кто-то другой.
Кому-то нужна рекомендация.
У кого-то поблизости есть опыт.
Кто-то потерял собаку.
Это только что видел человек, находящийся в трёх кварталах отсюда.
Кому-то нужен сантехник.
Кто-то поблизости знает такого человека.
У кого-то есть лишняя еда.
Кому-то другому нужен ужин.
Соедините их.
Это ценностное предложение, которое я могу сразу понять.
Но затем появляются все остальные полосы движения
Отзывы.
Рекомендации.
Реклама.
Страницы компаний.
Оплачиваемые возможности.
Исследование потребителей.
Аналитические отчеты.
Ленты социальных сетей.
Местные дискуссии.
Поиск бизнес-решений.
Содержание.
ИИ.
И где-то внутри всего этого скрывается первоначальная идея:
Соседи общаются друг с другом.
Возможно, все эти другие предприятия в конечном итоге поддержат эту миссию.
Это, безусловно, возможная стратегия.
Но я думаю, что собственная публикация Nextdoor в рамках программы «Добрый сосед» поднимает важный стратегический вопрос:
Неужели Nextdoor добавил столько новых зон, что самая простая причина для его использования стала менее очевидной?
Истории о добрых соседях не доказывают, что ответ — да.
Но они, безусловно, заставили меня снова задать этот вопрос.
Пять лауреатов. Одна особенно наглядная история, отражающая суть их программы.
Именно это меня и поразило.
Не потому, что остальные четыре лауреата каким-то образом менее значимы.
Совсем наоборот.
Их действия — это и есть вся суть.
Но история Дореи даёт мне то, чего нет в других историях:
Наглядный пример того, какой вклад внесла сама компания Nextdoor.
Nextdoor объединил людей.
Вот и все.
И этого достаточно.
Возможно, Nextdoor не нуждается в еще одной полосе движения.
Возможно, ему нужно стать исключительно хорош в том, что и описывает его собственное название.
Следующая. Дверь.
Соседи помогают соседям.
Технологии упрощают взаимодействие.
Остальное сделают люди.
А теперь вернёмся к 109-му дню
Я выразил благодарность компании Nextdoor за предоставленный последний исследовательский отчет.
Я отдал должное Nextdoor за то, что они отметили этих пятерых соседей.
И я буду продолжать отдавать должное компании, когда, на мой взгляд, она делает что-то правильно.
Теперь давайте завершим кое-какие незавершенные дела.
Где подробные отчеты по первым двум исследованиям, которые я запрашивал?
Сегодня 109-й день.
Ваши последние исследования показали, что большая прозрачность возможна.
Большой.
Теперь давайте замкнем круг первых двух.
Тогда все будет в порядке.
Ознакомиться с лауреатами Дня доброго соседа Nextdoor за 2026 год можно здесь:
Объявляем лауреатов премии Nextdoor «День доброго соседа» 2026 года
👉 NielFlamm.com/blog
День 89: Что, если крупнейшим конкурентом Nextdoor окажется не другое приложение?
В течение 88 днейя писал о Nextdoor практически со всех возможных сторон.
Лидерство. Коммуникация. Опросы. Подробные данные, которые я до сих пор жду. Модерация. Малый бизнес. Реклама. Цена акций. Решения руководства. Искусственный интеллект. Доверие. Блокировка акционеров. Даже вопрос о том, действительно ли кто-то управляет автобусом.
Итак, на 89-й деньдавайте отправимся в совершенно другое место.
А что, если самой большой конкурентной угрозой для Nextdoor являются не Citizen, Facebook, Ring, Reddit или какое-нибудь новое приложение для управления районом?
А что, если крупнейший конкурент Nextdoor просто… не собирается открывать Nextdoor?
Задумайтесь об этом.
У самого опасного конкурента нет логотипа
Каждая технологическая компания следит за своими конкурентами.
Какие функции они запустили?
Сколько у них пользователей?
Сколько они берут за свои услуги?
Что о них говорят люди?
Но есть еще один конкурент, который не фигурирует на слайде анализа конкурентов в PowerPoint.
Безразличие.
Человек, получивший уведомление в Nextdoor, тут же его удаляет.
Владелец бизнеса, который решил, что нет смысла разбираться в работе Nextdoor.
Сосед, который не удалил приложение, но и не открывал его уже полгода.
Человек, который когда-то каждое утро проверял Nextdoor, а затем постепенно перестал это делать.
Технически они по-прежнему являются потенциальными пользователями.
Но Nextdoor потерял нечто, пожалуй, более важное, чем просто аккаунт:
Пользователи Nextdoor потеряли к ним интерес.
Удаление приложения — это, по сути, драматическое событие
Удалить человека из Nextdoor — дело сдержанное.
Публичное увольнение может привлечь внимание.
Кто-то опубликовал:
«С меня хватит этих соседей!»
Это фактически предоставляет компании ценную информацию.
Они настолько разгневаны, что объясняют, почему уезжают.
Но что происходит, когда кто-то не уходит?
Им просто становится всё равно.
Жалоб нет.
Никаких гневных писем.
Заявки в службу поддержки нет.
Никаких драматичных прощальных сообщений.
Приложение Nextdoor по-прежнему где-то затерялось между Candy Crush и приложением, которое они скачали три телефона назад.
Это гораздо сложнее исправить.
Подумайте о своем собственном районе
Если что-то случится на вашей улице, какова будет ваша первая реакция?
Вы пользуетесь Nextdoor?
Написать соседу?
Проверить Facebook?
Посмотрите на Ring?
Поиск в Google?
Проверить у гражданина?
Выгляните в окно?
Выйти на улицу?
Или вы просто ждёте, пока кто-нибудь вам расскажет, что произошло?
Вот в чём настоящая конкуренция.
Nextdoor нужно не просто убедить людей в том, что он лучше, чем другая социальная платформа.
Оно должно стать ответом на следующие вопросы:
«Куда мне обратиться, если я хочу узнать, что происходит вокруг меня?»
Это гораздо более сложная задача.
Вот где понятие «незаменимое» становится интересным
Nextdoor позиционирует себя как важная сеть для жителей района.
Это очень сильное слово.
Существенный.
Вода необходима.
Электричество необходимо.
Иногда мне кажется, что утренний кофеин мне просто необходим.
Но ведь необходимый продукт — это не то, о чем людям нужно напоминать себе, чтобы они им пользовались.
Это становится привычкой, потому что постоянно приносит пользу.
Вот почему я считаю, что самым важным показателем для Nextdoor может быть не просто количество пользователей .
Вопрос в том, чувствуют ли люди необходимость в его использовании.
И дело не только в пользователях
Тот же вопрос применим и к предприятиям.
Представьте, что вы сантехник.
Ландшафтный дизайнер.
Ресторан.
Грумер для собак.
Мастер на все руки.
В условиях ограниченного времени и ограниченного бюджета на маркетинг.
Их можно потратить на Google.
Фейсбук.
Инстаграм.
Прямая почтовая рассылка.
Местные спонсоры.
Поисковая реклама.
Или по соседству.
Nextdoor конкурирует не только с этими платформами.
Это конкурирует с заявлением владельца бизнеса:
«Нет. У меня всё хорошо.»
Это снова конкурент без логотипа.
Безразличие.
Возможно, именно над этим вопросом стоит задуматься компании Nextdoor
Вместо:
Как нам получить ещё один клик?
Пытаться:
Почему кто-то будет скучать по Nextdoor, если он исчезнет завтра?
Это очень интересный вопрос для любой компании.
Если бы Nextdoor исчез сегодня вечером, что бы на самом деле потеряли соседи?
Какие местные рекомендации?
Экстренная информация?
Обсуждение в сообществе?
Поиск деловых возможностей?
Оповещения о пропавшей собаке?
Кто-то спрашивает, что делает этот вертолет?
Ежегодные соседские дебаты о том, разрешены ли фейерверки?
И, конечно же, нестареющая классика:
«Чья собака нагадила на моей лужайке?»
Во всем этом скрыта подлинная ценность.
Задача состоит в том, чтобы сделать ценные аспекты достаточно важными, чтобы люди терпели — или, что еще лучше, не сталкивались — с теми аспектами, которые отталкивают их.
День 89: Забудьте о соревнованиях на минуту
Я потратил много времени на изучение того, что пишут на Nextdoor.
Сегодня меня больше интересует, что делают.
Nextdoor может рекламировать доверие.
Компания Nextdoor может объявить об использовании ИИ.
Nextdoor может переработать дизайн бизнес-страниц.
Nextdoor может создавать новые рекламные продукты.
Nextdoor может публиковать аналитические отчеты.
Участники Nextdoor могут появляться в подкастах.
Но всё это не имеет значения, если клиент в итоге ответит самой опасной фразой в бизнесе:
«Я им больше практически не пользуюсь»
С гневом можно справиться.
Жалобы могут быть расследованы.
Продукты можно улучшить.
Даже если акционер пишет о вас 89 дней подряд, это уже свидетельствует о его заинтересованности.
А вот безразличие?
Равнодушие не жалуется.
Приложение просто остаётся неоткрытым.
И, возможно, именно об этой проблеме Nextdoor стоит поговорить на 89-й день.
Дело не в том, кто критикует компанию.
Неважно, кто кому блокирует.
Даже не там, где вчера закрылся NXDR.
Кому еще есть дело до того, чтобы открыть дверь?
Следите за продолжением моего исследования проекта Nextdoor на NielFlamm.com/blog.