Беседы за чашкой кофе с Донной: Мне следовало взять с собой блокнот

Сегодня мне принесли небольшой американо от Dutch Bros с ванилью и сливками.

И у меня есть новости: у моего друга появилось имя.

Донна Вудс.

Это та женщина, с которой я познакомилась, навещая свою мать в доме престарелых. Наши предыдущие разговоры касались бургеров, сладкого чая, протезов и такого количества домашних животных, что для этого потребовалась бы отдельная адресная книга.

Сегодня разговор продолжился. Моя способность поддерживать связь с собеседником иссякла.

Я узнала, что её муж был мусорщиком, а позже построил магазин Toys “R” Us. Прежде чем я успела узнать все подробности, мы уже перешли к мороженому с орехами пекан, клубничному коктейлю, кофе и пончикам, а затем и к Пенсаколе, штат Флорида.

По-моему, такой был порядок. Возможно, я пропустил стыковочный рейс.

Я мысленно все еще стояла в магазине Toys “R” Us, пока Донна уже заказывала десерт.

Она, должно быть, говорила со скоростью 200 слов в минуту. Это моя неофициальная оценка. У меня не было ни оборудования, ни скорости обработки, чтобы это проверить.

Но мне было весело.

Я понимаю, что мне не нужно запоминать каждую деталь, чтобы наслаждаться разговором с Донной. Я могу слушать, понимать то, что могу, и смириться с тем, что у меня могут возникнуть вопросы о том, как мы перешли от вывоза мусора к клубничному коктейлю.

Затем у Донны появились дела.

Приближались утренние встречи за кофе в 11 часов, и она собирала людей. Она знакомилась с новыми жителями, здоровалась с медсестрами и убеждалась, что люди знают, куда можно пойти и с кем поговорить.

Я не знаю, занимает ли она официальную должность в организации всего этого. Насколько я понимаю, она не ждала официального назначения.

Донна общалась с гостями в комнате.

Наблюдая за ней, я увидела другую сторону своей подруги, о которой писала. Я говорила о важности умения слушать и уделять время людям. Сегодня я наблюдала, как Донна проявляла себя с лучшей стороны: здоровалась с людьми, представлялась и приглашала их к разговору.

У нее был очень насыщенный график светской жизни, и, казалось, она была готова помочь всем остальным его составить.

Я попала в это учреждение, потому что там находится моя мама. За это время я также стала с нетерпением ждать этих бесед. С каждым визитом я узнаю немного больше о Донне и вижу немного больше о сообществе, окружающем мою маму.

Сегодня в этом сообществе был энергичный специалист по подбору персонала и встреча за чашкой кофе в 11 утра.

В следующий раз я, возможно, возьму с собой блокнот.

Хотя, учитывая темп, в котором учится Донна, мне, наверное, сначала стоит выучить стенографию.

Больше, чем просто визит: протезы, домашние животные и еще один разговор

Сегодня утром, по дороге к маме в спортзал, я встретила свою подругу — женщину, которая уже рассказала мне о бургерах и сладком чае.

Сегодня мне удалось узнать немного больше.

Она рассказала мне, что ее сыну ампутировали палец на ноге в 2022 году, и сейчас у него уже четвертый протез. У меня тоже четвертый. На его протезе изображен дракон. На моем — логотип нью-йоркской команды «Янки».

Различные подходы к запугиванию.

Когда я впервые остановилась, чтобы поговорить с ней, я и представить не могла, что в итоге мы найдем эту связь. Но именно это мне и нравится в этих разговорах: я постоянно узнаю что-то новое о человеке передо мной.

В одном из офисов также жил шоколадный лабрадор по кличке Маверик. Я не знаю его официальной должности, но склонен предположить, что он работает в руководстве.

Это привело к тому, что я узнала о кошках и собаках, которые были у моей подруги на протяжении многих лет. Их было так много, что я не могу вспомнить всех для этого поста. Мне бы понадобился блокнот, генеалогическое древо и, возможно, административная помощь Маверика.

Вчера я писала о том, как важно находить время для визитов и общения. Сегодня утром мне удалось продолжить разговор.

Я начинаю узнавать эту женщину не только потому, что мы случайно оказались в одной комнате. Я знаю, где она любит пить сладкий чай. Я немного знаю о её сыне. Я знаю, что у нас есть что-то общее, чего я бы никогда не обнаружила, просто поздоровавшись и пройдя мимо.

И теперь я знаю, что у неё накопилось множество историй о домашних животных, которые она рассказывала на протяжении всей своей жизни.

Именно выздоровление моей матери привело меня в это учреждение. Попутно я знакомлюсь с другими людьми, чья жизнь тоже там проходит.

Я не помню всех деталей. К счастью, я не думаю, что дружба предполагает прохождение теста.

Но я рада, что остановилась. Я рада, что она смогла рассказать мне больше. И женщина, которую я сначала описывала как другую жительницу, теперь стала моей подругой.

Я принесла кофе. Они начали беседу.

Как я уже рассказывала, у моей матери за три месяца было два инсульта. Сейчас она находится в специализированном доме престарелых, и ее цель — перевести ее в дом престарелых с оказанием помощи, а со временем — восстановить мобильность, чтобы она смогла поехать в Таиланд.

Шаг за шагом. В прямом смысле слова.

Перед тем как отправиться на послеобеденное собрание группы поддержки, я зашла к ней и застала ее за обедом в комнате отдыха и развлечений вместе с несколькими другими жителями.

Я принесла ей кофе из Dunkin', потому что мир работает на нем, а кофе из медицинских учреждений обычно заставляет меня задуматься, стоит ли мне вообще бегать.

Находясь там, я невольно вспомнил о тех временах, когда проходил обучение в колл-центре.

В прошлой жизни я разыгрывала с учениками сценки телефонных разговоров. Я играла агрессивного собеседника, собеседника с акцентом, тихого собеседника и собеседника, который был старше меня.

Для этой последней роли я бы говорил. И говорил. И говорил. И говорил.

Я мог бы превратить простой вопрос о банковском счете в живописную экскурсию, не указывая при этом никакого предполагаемого времени прибытия.

Но я сделала это не просто так. Я хотела, чтобы мои ученики поняли, что телефонный звонок может означать нечто большее, чем то, что отображается на экране их компьютера. Для тех, к кому редко приходят гости или с кем мало можно поговорить, этот звонок может стать желанной возможностью наладить контакт.

Я хотел, чтобы они услышали человека, даже если разговор зашёл в тупик.

Сегодня мне вспомнился этот урок.

Я познакомилась с женщиной, которая сказала, что жила в Пенсаколе, штат Флорида. Я узнала, что её любимый бургер — из Макдоналдса, а лучший сладкий чай — из Боджанглса. И это была лишь часть разговора.

Я приехал с кофе, а уехал с рекомендациями по ресторанам. В целом, продуктивный визит по любым разумным меркам.

Я не знаю, как часто к ней приходят посетители. Я не знаю, рассказывала ли она эти истории уже этим утром или ждала, пока кто-нибудь их расскажет.

Я точно знаю, что она хотела поговорить, и у меня была возможность выслушать её.

Это заставило меня задуматься о том, как часто я могу увлечься целью визита — новостями, следующими шагами, делами, которые необходимо выполнить, — и забыть оставить место для обычной беседы.

В настоящее время восстановление моей матери сопряжено со множеством целей. Квалифицированный сестринский уход. Проживание с помощью персонала. Возможность передвижения. Таиланд.

Но есть еще и сегодняшний день. Обед в комнате для занятий. Чашка хорошего кофе. Разговор о бургерах и сладком чае.

Я делюсь этим как напоминанием самому себе, так и всем остальным: если у меня есть время листать ленту в телефоне, то, вероятно, у меня найдется время и позвонить кому-нибудь.

А если в вашей жизни есть кто-то постарше, я надеюсь, вы позвоните ему или заглянете в гости.

Мне не нужно говорить что-то идеальное. Я могу принести кофе, сесть и выслушать.

По всей видимости, я также могу планировать свой следующий прием пищи.