День 77: Поздравляем, Nextdoor — вы получили сертификат!
Сегодня 77-й день.
Я пытался провести серьезный анализ.
Я обсуждал корпоративные коммуникации, лидерство, клиентский опыт, маркетинг, прозрачность, совершенствование процессов, разницу между слышанием и слушанием, и даже запустил свой двухминутный челлендж на Nextdoor.
Сегодня я попробую что-то совершенно другое.
Я вручаю награду.
🏆 Сертификат Nextdoor за 2026 год, подтверждающий успешное поддержание активности одного простого вопроса в течение 77 дней подряд
Поздравляем!
Это и есть целеустремленность.
Задание
Представьте, что это корпоративное обучающее мероприятие.
Учащийся получает следующий сценарий:
Ваша компания публикует результаты исследования и сообщает читателям, что для получения «подробных данных, дополнительных сегментов аудитории и стратегических рекомендаций» им следует связаться с конкретным сотрудником.
Кто-то следует этим инструкциям и запрашивает подробные данные.
Что вам следует сделать?
А. Отправьте запрошенную информацию.
Б. Объясните, почему данная информация недоступна.
C. Объясните, какие требования необходимо выполнить для его получения.
D. Отправьте ссылки на краткие обзоры, которые человек уже прочитал.
Е. Разрешить продолжение рассмотрения запроса в течение 77 дней, пока он не станет предметом постоянного публичного исследования.
Я выберу вариант А, В илиС.
По всей видимости, Э. вошла в чат.
Давайте добавим бонусный вопрос
Ваша команда по связям с общественностью в конце концов ответит.
Этот человек еще раз поясняет, что он не запрашивает общедоступные сводки.
Они предоставляют точную формулировку с вашего сайта.
Они отправляют ещё одно электронное письмо.
Они даже прикрепляют скриншот, на котором наглядно показано, что именно они запрашивают.
Что должно произойти дальше?
Этот вопрос не является вопросом с несколькими вариантами ответа.
Ответьте на вопрос.
Мой внутренний специалист по обучению и развитию персонала ничего не может с этим поделать
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала — в качестве фасилитатора, разработчика учебных программ и менеджера.
Одним из важнейших аспектов разработки эффективной программы обучения является разграничение между проблемой, связанной с получением знаний , и проблемой, связанной с выполнением задач.
Если кто-то не знает, что ему нужно делать, обучение может помочь.
А что, если инструкции понятны?
А что, если запрос задокументирован?
А что, если его получили соответствующие люди?
А что, если человек, запрашивающий информацию, неоднократно уточнял её?
В этот момент я не уверен, что еще один учебный модуль решит проблему.
Возможно, дело не в знаниях.
Возможно, дело в исполнении.
Или право собственности.
Или подотчетность.
Это то, что руководству, вероятно, следует понять.
Итак, вот вам домашнее задание на 77-й день, Nextdoor
Эссе не требуется.
Презентация PowerPoint не требуется.
Групповые занятия не предусмотрены.
Никаких ролевых игр.
Пожалуйста, избегайте 45-минутных обучающих модулей с «Далее», которую нужно нажимать 37 раз.
Просто закончите это предложение:
«Подробные данные, на которые ссылаются наши публикации в разделе «Аналитика», __________»
Доступно.
Недоступно.
Требуется определенная квалификация.
Можно получить, выполнив действие X.
Выберите один вариант.
Объясните это.
Курс завершен.
А вот и самое смешное
Я начал это 77 дней назад, когда искал информацию о Nextdoor.
Вместо этого Nextdoor предоставил достаточно материала для совершенно иного исследовательского проекта.
Коммуникация.
Клиентский опыт.
Лидерство.
Маркетинг.
Процесс.
Ответственность.
При таком раскладе я, возможно, закончу свое исследование по Nextdoor раньше, чем получу результаты от Nextdoor.
Это заслуживает сертификата.
День 77.
Все еще жду подробных данных.
Продолжаю документировать этот опыт.
А компания Nextdoor по-прежнему участвует в этом курсе.
Это сокращенная версия для LinkedIn. Прочитайте полный пост за 77-й день и следите за моим дальнейшим исследованием Nextdoor на NielFlamm.com/blog. Подпишитесь на NielFlamm.com , чтобы не пропустить 78-й день — или, что предпочтительнее, пост, объявляющий о том, что счетчик наконец-то может остановиться.
Очередной «рекрутер» на LinkedIn. Очередная мошенническая схема.
По всей видимости, мой профиль в LinkedIn стал магнитом для людей, которым нужно поработать над своими мошенническими сценариями.
Сегодня утром я получил запрос на установление связи от человека, представившегося как Абдулрашид (Тиримисию) Адиса, «старший специалист по подбору персонала в компании Confidential». Я принял его.
Практически сразу он написал мне сообщение о моей «смене карьеры» и спросил, на какие должности я рассчитываю.
Я ему сказал: должности уровня директора по обучению и развитию персонала.
Затем он спросил, на какой должности я хочу работать — несмотря на то, что я только что сказала ему, что хочу стать директором — и какие у меня ожидания по зарплате.
Я ответил: Директор, минимум 180 000 долларов.
Затем последовала уже знакомая просьба:
«Пожалуйста, пришлите ваше актуальное резюме, чтобы я мог провести надлежащую оценку и представить вас команде по подбору персонала»
🚩 И вот опять.
Я заподозрила, что это мошенничество, ещё на ранней стадии разговора, потому что посмотрела его профиль.
Его опыт свидетельствует о наличии нескольких предположительно параллельно занимаемых должностей:
Старший специалист по подбору персонала в компании «Confidential»
Составитель резюме и карьерный консультант через Fiverr и Upwork
Карьерный коуч в Upwork
Карьерный консультант в Apex Career Partner
Поиск талантов через Fiverr
Эти позиции в значительной степени перекрывают друг друга.
Затем следует упомянуть о якобы полученной степени бакалавра искусств в области управления человеческими ресурсами в Гарвардской школе бизнеса, что вызвало еще одно немалое удивление.
Поэтому я задал очень простой вопрос:
«Это вакансия или вы продаете услугу? Пришлите описание вакансии»
Вместо прямого ответа на вопрос я внезапно получил список из пяти удаленных вакансий, предположительно соответствующих моему опыту, вместе с прикрепленным документом Word.
И вот ещё одна интересная деталь: в сообщении говорилось, что он «проверит текущую открытость каждой организации»после того, как я выберу должности, на которые хочу претендовать.
Ждать.
Вы предлагаете мне работу, но не проверили, действительно ли эти вакансии открыты?
🤔
Я ответил одним словом:
"Мошенничество."
И, как назло, неудивительно!
Практически сразу связь прервалась. В моей почте LinkedIn его имя изменилось на «Участник LinkedIn».
Это произошло быстро.
Урок не в том, что каждый рекрутер, который с вами связывается, — мошенник. Множество добросовестных рекрутеров ежедневно связываются с кандидатами.
Урок заключается в том, чтобы семь раз отмерить, а четыре отрезать.
Проверьте трудовую историю кандидата. Найдите дублирующие должности, которые не имеют смысла. Изучите его образование. Запросите фактическое описание вакансии. Спросите, какая компания набирает сотрудников. Не отправляйте свое резюме, личную информацию или деньги бездумно только потому, что кто-то сказал, что у него есть идеальная возможность.
И когда человек, якобы претендующий на должность уровня директора, даже не может правильно написать ваше имя — в своем вступительном сообщении он написал: «Надеюсь, у вас все хорошо, Алехандро»— возможно, это еще один намек.
Алекссандро, где бы ты ни был, похоже, у нас обоих есть захватывающая возможность для карьерного роста.
😂
Следите за обновлениями на NielFlamm.com/blog, чтобы узнать больше о приключениях в мире онлайн-рекрутинга, который становится все более странным.
День 69: Эксперимент изменился
В течение 68 дней история была проста:
Я попросил Nextdoor провести подробное исследование. Nextdoor не ответил.
И тут наконец-то что-то произошло.
Компания Nextdoor Communications ответила.
Так что 69-й день — это не очередной пост из серии "Мне никто не ответил".
Эксперимент изменился.
Теперь у меня есть кое-что, пожалуй, более интересное для изучения:
Что происходит, когда компания отвечает на вопрос, который вы не задавали?
Представители отдела коммуникаций прислали мне ссылки на две общедоступные записи в блоге Nextdoor и объяснили, что, по их мнению, отвечать не нужно, поскольку исследования уже опубликованы.
Однако формулировки самой компании Nextdoor создают проблему для такого объяснения.
В статье, посвященной финансовому консультированию и инвестициям, дается краткое изложение ключевых выводов , а читателям, заинтересованным в получении полных результатов и подробных данных, предлагается связаться с Джейкобом Чависом.
Именно об этом я и просил.
Между следующими понятиями существует существенная разница:
«Вот основные моменты»
и
«Вот результаты соответствующего подробного исследования»
Если в меню ресторана написано: «Попросите у официанта меню десертов», и я прошу его, то повторный показ мне меню ужина не удовлетворит мою просьбу.
Это доказывает, что вы меня услышали.
Это не доказывает, что вы слушали.
Слышать — это не значит слушать
Эта особенность особенно важна для меня, поскольку у меня более 20 лет опыта работы в сфере обучения и развития персонала.
Я был тем человеком, который стоял перед учениками.
Я занималась разработкой учебных материалов и созданием образовательного процесса.
А я был руководителем, ответственным за то, чтобы помочь другим развить навыки, необходимые для эффективного выполнения обеих задач.
В различных отраслях и секторах экономики я неоднократно подчеркивал одну обманчиво простую концепцию:
Между слышанием и восприятием звука есть разница.
Услышав, вы поймете, что слова дошли до кого-то.
Чтобы слушать, необходимо понимать, что именно было сказано, и соответствующим образом реагировать.
Я преподаю это различие, потому что оно важно в обслуживании клиентов, лидерстве, продажах, управлении, коучинге и практически в любом взаимодействии между двумя людьми.
И теперь я наблюдаю, как этот урок разворачивается в реальном времени.
Представители Nextdoor Communications меня явно услышали .
Они знают о моих просьбах.
Они знают, какие исследования я обсуждаю.
Они знают, как со мной связаться.
Они даже знают о моем эксперименте с созданием дублирующих учетных записей.
Итак, мы перешли к следующему этапу:
«Возможно, никто этого не видел»
Они это видели.
Теперь вопрос в следующем:
Действительно ли Nextdoor прислушался к моей просьбе — или же компания решила ее не выполнять?
Это две совершенно разные вещи.
Если подробные данные мне недоступны, скажите об этом.
Если информация доступна только рекламодателям или потенциальным клиентам, укажите это.
Если Nextdoor решил не предоставлять эту информацию конкретно мне, скажите об этом.
Если формулировка в блоге слишком преувеличена и обещает слишком много того, что доступно, исправьте это.
Все четыре ответа содержат полезную информацию.
Присылать мне уже прочитанное краткое изложение — это не поможет.
День 69 посвящен разрыву
Компании тратят огромные средства на изучение клиентских путей, анализ отзывов сотрудников, искусственный интеллект, аналитику, настроения и вовлеченность.
Иногда наиболее показательный показатель оказывается гораздо проще:
Мы ответили на заданный вопрос?
Это мой кейс за 69-й день.
Неважно, ответил ли Nextdoor.
Они так и сделали.
Неважно, знает ли Nextdoor, кто я.
По всей видимости, это действительно так.
Вопрос в том, сможет ли компания, построенная на объединении соседей, преодолеть удивительно небольшой коммуникационный разрыв между:
Для получения подробных данных свяжитесь с нами
и
«Вот подробные данные»
После 69 дней эксперимент завершен.
И я продолжаю собирать данные.
Полная хронология событий доступна на NielFlamm.com/blog.
От обучения и развития до прямых эфиров на радио: ¡Buena Suerte, Sam!
Было время, когда мое присутствие в социальных сетях ограничивалось практически только LinkedIn. Жизнь была простой. Никаких историй в Facebook. Никакого Bluesky. Никакого бесконечного пролистывания ленты. Никаких случайных видеороликов, где люди готовят крошечные блинчики для белок.
А теперь, оказывается, я присутствую почти на всех платформах.
Просматривая истории в Facebook, я наткнулась на историю знакомого лица — Сэм Тейлор. Много лет назад Сэм работала в команде по обучению и развитию, которую мне посчастливилось возглавлять. Она была умной, энергичной и определенно не боялась высказывать свое мнение. На самом деле, время от времени мне приходилось мягко напоминать ей, что совещания проходят эффективнее всего, когда у всех остальных тоже есть возможность высказаться!
Поэтому, когда я увидела, что она теперь ведет радиошоу, я рассмеялась и подумала: это же совершенно логично.
Сейчас Сэм живет в Спокане, штат Вашингтон, где она не только владеет независимым салоном маникюра, но и ведет программу El Puente на KYRS 88.1 FM/92.3 FM каждый понедельник с 14:00 до 16:00 по тихоокеанскому времени.
Программа полностью на испанском языке и посвящена местному сообществу. Если вы находитесь в районе Спокана, говорите по-испански или любите местное радио, послушайте её. Если вы находитесь за пределами этого района, вы можете слушать станцию в прямом эфире или скачать предыдущие выпуски здесь:
https://archive.kyrs.org/
Теперь, что касается моего испанского...
Скажем так, он... довольно специфический.
Я знаю испанский достаточно, чтобы заказать еду в ресторане, пережить поход в магазинчик в Гарлеме и, вероятно, случайно спросить кого-нибудь, где туалет, вместо того, чтобы попросить кетчуп.
Так что, хотя я не собираюсь в ближайшее время критиковать грамматику или словарный запас Сэма, я могу с уверенностью сказать: поздравляю! Всегда приятно видеть, как люди, с которыми ты работал, находят что-то, что так хорошо соответствует их личности.
Поздравляю, Сэм! Надеюсь, El Puente продолжит объединять сообщество Спокана в течение многих лет.
И если ты когда-нибудь решишь сделать гостевой сегмент на английском языке... позвони мне. Я принесу свой ресторанный испанский.
Слушайте онлайн:
https://archive.kyrs.org/
День 51: Отправлено еще одно письмо. Вопрос остается тем же.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо по поводу моей просьбы об участии в Nextdoor .
Получателями стали:
Нирав Толиа, генеральный директор
Джейкоб Чавис
Сара Лири, соучредитель
Отношения с инвесторами
Коммуникации
Бека Хуфнагель, Nextdoor , изучающая коммуникационный дизайн в Университете Цинциннати.
Одно могу подтвердить:
Ни одно из писем не было возвращено как недоставленное.
Насколько мне известно, сообщение дошло до адресатов.
Электронное письмо было несложным.
В нем был задан простой вопрос:
Как может простая просьба акционера остаться без ответа в течение 51 дня?
На данном этапе само исследование практически отошло на второй план.
Более важный вопрос — это коммуникация.
Если ответ «нет», скажите «нет».
Если результаты исследования нельзя опубликовать, объясните почему.
Если этого больше не существует, скажите об этом.
Для общения не обязательно соглашаться.
Это требует признания.
Одна из причин, по которой я включила Беку в письмо, заключается в том, что она изучает коммуникационный дизайн. Это реальный пример из практики корпоративных коммуникаций.
Если бы подобная ситуация была представлена в университетской аудитории, какую дискуссию она бы вызвала?
Как бы оценивался период в 51 день без ответа от Джейкоба Чависа, генерального директора Нирава Толиа, отдела по связям с инвесторами или отдела коммуникаций?
Как человек, большую часть своей карьеры посвятивший обучению и развитию, я считаю, что лучшие уроки можно извлечь из реальных ситуаций, а не из гипотетических.
Это по-прежнему один из них.
Я по-прежнему готов к разговору.
Я всё ещё жду, чтобы понять, стоит ли это того.
Присоединяйтесь к обсуждению на NielFlamm.com/blog. Оставьте свой отзыв — мне будет интересно узнать ваше мнение.