С Днём труда! — День 85: Nextdoor, вы забыли о людях, которые выполняют работу?

С Днём труда! 🇺🇸

Сегодня 85-й день моего продолжающегося исследования Nextdoor.

Прежде чем перейти к Nextdoor, стоит вспомнить, что на самом деле означает сегодняшний день.

День труда — это не просто неофициальное окончание лета, трёхдневные выходные, распродажи матрасов, барбекю или последняя поездка на пляж.

День труда посвящен признанию вклада и достижений американских рабочих и рабочего движения, боровшихся за лучшие условия труда, разумную продолжительность рабочего дня, справедливую заработную плату и большую защиту трудящихся.

Этот день стал федеральным праздником в 1894 году, и спустя более 130 лет он по-прежнему является возможностью отметить людей, чей труд обеспечивает функционирование бизнеса, сообществ и страны в целом.

И это подводит меня к Nextdoor.

Привет? Есть кто-нибудь дома?

На момент написания этой статьи я не видел ни одного поста, посвященного Дню труда, на Nextdoor.

От генерального директора Нирава Толиа тоже ничего не последовало.

Возможно, что-нибудь появится позже сегодня.

Если это произойдёт, я с удовольствием обновлю этот пост.

Но прямо сейчас?

Сверчки. 🦗

И я нахожу это замечательным.

Это компания, вся идентичность которой строится вокруг районов, сообществ, местных предприятий и людей, благодаря которым эти сообщества функционируют.

Учителя.

Медсестры.

Первые реагирующие службы.

Работники ресторанов.

Сотрудники розничной торговли.

Строительные рабочие.

Водители-курьеры.

Владельцы малого бизнеса.

Ландшафтные дизайнеры.

Электрики.

Сантехники.

Механика.

И да, это те сотрудники, которые непосредственно обеспечивают работу Nextdoor.

Если и существует праздник, который практически сам собой напрашивается на успех компании, заявляющей о себе как о «важнейшей сети для всего района», то это, пожалуй, День труда?

Вот уж действительно, оторваны от реальности

Речь идёт не о том, обязана ли каждая корпорация публиковать пост в социальных сетях к каждому празднику.

Конечно, нет.

Речь идёт об узнаваемости и соответствии собственному бренду.

На платформе Nextdoor есть что сказать, когда появляется возможность поговорить о рекламодателях.

В нем много говорится о том, как компании формируют узнаваемость своего бренда.

В нем много говорится о том, как найти проверенных соседей.

Оно может многое рассказать, когда речь идет о новом продукте, рекламной возможности или стратегии монетизации, которые необходимо продвигать.

А как же День труда?

День, посвященный исключительно тем, кто непосредственно работает в этих районах?

Пока ничего.

С моей точки зрения, это еще один пример того, насколько оторванными от реальности могут казаться корпоративные коммуникации Nextdoor.

И это отнюдь не неожиданный праздник.

День труда уже давно запланирован на этот праздник.

Вы даже можете запланировать публикацию.

Сегодня утром никому не нужно было прерывать барбекю, чтобы войти в LinkedIn.

Между тем, я работал в субботу

Пока Nextdoor, судя по всему, наслаждался праздничными выходными, я отправил еще одно электронное письмо в субботу.

Да.

Ещё один.

Тема остается той же, что и на протяжении почти трех месяцев, и я занимаюсь ее освещением:

Где находятся два подробных исследования Insights?

Это два исследования, в которых собственные опубликованные материалы Nextdoor указывали читателям на возможность обратиться за дополнительной информацией, включая подробные данные, дополнительные сегменты аудитории и стратегические рекомендации.

Я следовал инструкциям.

Я связался с вами для уточнения.

Я уточнил, что запрашиваю подробные данные, а не ссылки на уже прочитанные мною обзоры.

Я расширил список адресов электронной почты, включив в него не только Джейкоба Чависа, но и других сотрудников Nextdoor, которые могут ответить на этот вопрос.

И вот мы здесь:

День 85.

На данном этапе ответ даже не должен быть сложным.

Да, Нил, вот информация.

Или:

Нет, Нил, мы его не предоставляем.

Или:

Эта услуга доступна только определённым клиентам, рекламодателям или партнёрам.

Выберите один вариант.

Я предпочту ясность молчанию.

Ирония Дня труда

Возможно, именно поэтому сегодняшнее молчание кажется мне особенно интересным.

День труда отчасти посвящен признанию ценности труда людей.

И одна из тем, которую я неоднократно поднимал в ходе этого исследования, — это вопрос о том, в достаточной ли мере Nextdoor признает ценность, создаваемую различными людьми, окружающими ее платформу.

Соседи инициируют разговоры.

Рекомендации дают соседи.

Услуги предоставляются малыми предприятиями.

Сотрудники разрабатывают и обслуживают платформу.

Рекламодатели приносят доход.

Инвесторы предоставляют капитал.

Каждая из этих групп вносит свой вклад.

Здоровая организация понимает, что отношения с заинтересованными сторонами требуют большего, чем просто отточенный маркетинговый язык.

Они требуют общения.

Слушание.

Доверять.

Прозрачность.

И подотчетность.

День 85

Итак, с Днём труда всех, кто сегодня работает!.

Поздравляем всех, кому посчастливилось сегодня получить выходной, с Днём труда!.

С Днём труда всех владельцев малого бизнеса, которые, по сути, не имеют отношения к праздникам!.

И поздравляем сотрудников Nextdoor с Днём труда!.

Что касается Nextdoor и Нирава Толиа:

Возможно, скоро появится послание ко Дню труда.

Возможно, кто-нибудь ответит на завтрашнее письмо.

Возможно, я наконец получу эти два подробных исследования.

Посмотрим.

Но на момент написания этой статьи 85-й день выглядит поразительно похожим на многие из предыдущих 84 дней.

Я всё ещё жду, когда кто-нибудь в Nextdoor продемонстрирует, что коммуникация и ответственность — это не просто слова, используемые, когда это удобно для бренда.

С Днём труда! 🇺🇸

Следите за продолжением исследования Nextdoor на NielFlamm.com/blog.