День 126: Еще одно письмо в Nextdoor. Запрос не изменился.
📧 День 126. Еще одно письмо отправлено. Еще одна возможность для Nextdoor завершить цикл.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо обычному кругу контактов в Nextdoor, включая отдел коммуникаций, Джейкоба Чависа, генерального директора Нирава Толиа и членов руководящей команды.
Заголовок был предельно ясен:
День 126: Запрос оригинальных отчетов исследования Nextdoor Insights
Никаких новых обвинений. Никаких сложных требований. Просто просьба, которая оставалась нерешенной в течение 126 дней.
О чём я прошу?
Давайте вернемся к началу.
В Nextdoor были опубликованы две статьи из серии Insights, в которых заинтересованным читателям предлагалось связаться с Джейкобом Чависом для получения подробных данных, информации о дополнительных сегментах аудитории и стратегических рекомендаций.
Были опубликованы два отчета:
🏠 Страхование жилья: «74% соседей в Nextdoor готовы сменить страховую компанию. Вот что этому способствует».
💰 Финансовые услуги: «Новый отчет Nextdoor Insights: как соседи подходят к финансовому консультированию и инвестированию».
Я не просил Nextdoor создавать для меня новое исследование. Я не просил их разрабатывать индивидуальный исследовательский проект. Я запросил подробное исследование, которое, как утверждалось в оригинальных статьях, было доступно.
Это различие имеет значение.
Ответ получен. Но запрос по-прежнему не решен.
Хочу отметить, что компания Nextdoor Communications ранее уже отвечала на мои сообщения. Я не утверждаю, что компания никогда со мной не связывалась.
Однако полученные мной материалы не содержали полных подробных отчетов и подтверждающих данных, которые я первоначально запрашивал.
Получение ссылок на общедоступные записи в блогах не равнозначно получению подробных исследований, на которые эти записи ссылаются.
Я не прошу снова тот же самый сводный отчет. Я прошу предоставить сами отчеты, на которых он основан.
Если эти отчеты недоступны для распространения, пожалуйста, сообщите мне об этом. Если есть ограничения, объясните их. Если запрос обрабатывает кто-то другой, свяжите меня с этим человеком.
Любой из этих ответов был бы полезнее, чем оставлять центральный вопрос нерешенным.
Четыре способа закрыть это дело
В сегодняшнем письме я изложил четыре простых варианта:
Предоставьте отчеты. Отправьте подробные исследования и данные, которые, как вы изначально утверждали, были доступны.
Объясните, в чем заключается ограничение. Пожалуйста, сообщите мне напрямую, если вы не можете распространить полные отчеты.
Уточните ограничения. Объясните, чем можно делиться, чем нельзя и почему.
Укажите нужного контактного лица. Свяжите меня с человеком, ответственным за эти отчеты.
Вот и все.
Я не прошу Nextdoor раскрывать конфиденциальную информацию или идти на компромисс со своими деловыми интересами. Я прошу внести ясность в отношении исследований, которые сама компания рекламировала как доступные заинтересованным читателям.
Если некоторые фрагменты содержат конфиденциальную информацию, возможно, вы могли бы предоставить версию, в которой эти фрагменты исключены. Если это невозможно, я хотел бы понять, почему.
Перспектива обучения и развития
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала, включая разработку учебных программ, проведение тренингов, управление и организационные процессы.
Один из уроков, извлеченных из этого опыта, заключается в том, что когда задача заходит в тупик, полезно определить ответственного за ее выполнение, сформулировать ожидаемый результат и уточнить, что необходимо сделать дальше.
Запрос не должен вызывать бесконечную цепочку напоминаний только потому, что никто четко не сформулировал ответ или дальнейшие действия.
Иногда ответ — да. Иногда — нет. Иногда есть условия.
Однако четкая коммуникация и четкое определение ответственности помогают людям двигаться вперед.
Именно с этой точки зрения я рассматриваю данную ситуацию. Я не утверждаю, что знаю, что происходит внутри Nextdoor или почему этот запрос до сих пор не решен. Я могу лишь описать, что я запросил, что получил и что еще не решено.
Я лучше поговорю, чем буду продолжать печатать
Я ясно дал понять, что готов обсудить это по электронной почте, телефону, видеоконференции или даже за виртуальной чашкой кофе.
Мне гораздо приятнее поговорить, чем продолжать писать повторные электронные письма и документировать еще один день в этом тематическом исследовании.
Я не ожидаю, что генеральный директор будет лично отвечать на каждый вопрос акционера. Но я считаю, что кто-то в организации должен быть в состоянии взять на себя ответственность за простой запрос и дать четкий ответ.
А если отчеты предоставить невозможно, я могу принять прямое объяснение этого решения — даже если это не тот ответ, на который я надеялся.
День 126: Время неумолимо бежит
Мне по-прежнему интересно понять исследования Nextdoor, их методологию и то, как компания получает информацию от жителей своего района.
Я также хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Я говорил это неоднократно, и я действительно так считаю.
Но желание добиться успеха в компании не означает игнорирование всех нерешенных вопросов. Задавание вопросов и предоставление обратной связи помогают предприятиям выявлять пробелы и улучшать свои процессы.
Итак, вот как обстоят дела на данный момент.
День 126. Просьба остается простой: пожалуйста, предоставьте оригинальные подробные отчеты Insights или прямо объясните, почему вы не можете этого сделать.
Мне бы очень хотелось, чтобы следующее обновление по этому тематическому исследованию касалось решения проблемы, а не очередного продолжения.
Соседи, теперь мяч на вашей стороне.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
Компания Nextdoor опубликовала исследование о доверии. Вот это уже лучше.
Я потратил много времени на предоставление отзывов об отчетах Nextdoor Insights, поэтому, когда компания делает что-то существенно лучше, я считаю важным об этом сказать.
Новый отчет Nextdoor «Состояние доверия в районах» , подготовленный совместно с The Harris Poll, гораздо ближе к тому, что я хотел бы увидеть.
Это выглядит и читается как настоящий исследовательский отчет.
Это не просто пост в блоге с процентами и утверждением, что более подробная информация существует где-то ещё.
Отчет состоит из 24 страниц. В нем указаны партнер по исследованию, описана выборка, обсуждается методология, представлены результаты в контексте, приведен статистический анализ, указаны внешние источники и контактные данные исследователя. Блог Nextdoor
Ознакомьтесь с полным исследованием Neighborhood Trust, проведенным Nextdoor и The Harris Poll
Браво, Nextdoor!.
Да, я действительно это сказал.
Сделайте скриншот, пока меня кто-нибудь не заблокировал. 😂
Это именно то, о чём я просил
Исследование было заказано компанией Nextdoor, а опрос Harris Poll был проведен в апреле 2026 года среди примерно 1000 взрослых жителей США в возрасте 18 лет и старше. Респонденты были отобраны через онлайн-панель Harris Poll и взвешены с учетом численности взрослого населения США. Nextdoor заявляет, что затем проанализировала результаты и провела статистическое моделирование, изучая факторы, связанные с доверием и результатами, включая безопасность, чувство принадлежности, гражданское участие и зависимость от рекомендаций соседей. Блог Nextdoor
В прилагаемой статье Nextdoor приводятся еще более подробные методологические сведения: опрос проводился с 16 по 20 апреля среди 1003 взрослых, при этом учитывались возраст, пол, регион, раса/этническая принадлежность, семейное положение, размер домохозяйства, доход, образование и политическая принадлежность, где это необходимо, а указанный байесовский доверительный интервал составляет ±3,8 процентных пункта при 95% доверительном уровне. Nextdoor также признает наличие других потенциальных источников ошибок в опросе. Блог Nextdoor
Это и есть прозрачность.
Может быть, есть что-то еще?
Конечно.
Было бы здорово увидеть приложение, содержащее анкету, полные таблицы соответствия и дополнительные демографические данные. Поскольку опрос проводила компания Harris Poll, было бы также полезно указать контактную информацию Harris Poll или ссылку, где можно получить дополнительную демографическую информацию, анкеты или таблицы соответствия.
Но это уже я прошу добавить вишенку на торте, а не гадаю, куда делся десерт.
В этом отчете читателям предоставляется достаточно информации, чтобы начать понимать, откуда взялись эти цифры и как проводилось исследование.
И тема обсуждения… Доверие
Вот тут-то все и становится особенно интересным, учитывая мой недавний опыт работы с Nextdoor.
Весь доклад посвящен доверию.
Согласно одному из исследований, 66% респондентов считают, что дружелюбное повседневное общение способствует укреплению доверия между соседями. В то же время, 46% назвали основным фактором, ослабляющим доверие в районе, недостаток общения. (Блог Nextdoor
Прочитайте это ещё раз.
Отсутствие коммуникации: 46%.
Я пишу о коммуникации уже более 100 дней.
Лучшего сценария и не придумаешь.
Исследование утверждает, что доверие укрепляется благодаря регулярным возможностям общаться, взаимодействовать и полагаться друг на друга. Также отмечается, что наиболее важными факторами, определяющими доверие, являются легкость, с которой люди чувствуют себя, общаясь со своими соседями, и частота их реального взаимодействия. (Блог Nextdoor)
Я не считаю, что Nextdoor следует придерживаться такого мнения.
Это указано в собственном отчете Nextdoor.
Затем Нирав Толиа говорит следующее
В отчете содержится заявление генерального директора Нирава Толиа:
«Разница между районом и сообществом заключается в доверии»
Это очень сильное заявление. Блог Nextdoor
Именно поэтому я не могу игнорировать контраст с моим собственным опытом.
Вчера я обнаружил, что Нирав заблокировал меня в X.
Снова.
Уже во второй раз примерно за шесть месяцев.
Я не знаю, почему Нирав меня заблокировал. Только он знает причину, и я не собираюсь делать вид, что это не так.
У него также нет обязанности лично общаться с каждым, кто оставляет комментарии в его аккаунте в социальных сетях.
Но я имею право спросить, какой посыл это действие мне передает.
Потому что я не какой-то анонимный аккаунт, появившийся вчера и кричащий на генерального директора.
Я являюсь акционером.
Я потратил несколько месяцев на публичное обсуждение вопросов, касающихся Nextdoor.
Я неоднократно предлагал провести с вами серьезную беседу.
Я уже говорил, что предпочитаю говорить, а не печатать.
Более ста дней я занимался подробным исследованием, о котором сама компания Nextdoor сообщила читателям, что оно доступно по запросу у представителя отдела аналитики.
Сейчас я читаю сообщение в Nextdoor, в котором говорится:
Доверие зависит от общения.
В это невозможно поверить.
Доверие должно работать в обе стороны
Меня особенно заинтересовала еще одна строчка в отчете.
В блоге Nextdoor говорится, что доверие строится на основе многократного взаимодействия, общения и уверенности в том, что другие откликнутся, когда это будет важно.
Точно.
Это не должно касаться только отношений "сосед к соседу".
Я считаю, что этот принцип ценен и для взаимоотношений между компанией и клиентом, руководством и акционерами, платформой и пользователем, а также между руководителями и заинтересованными сторонами
Доверие не создаётся многократным произнесением слова «доверие» .
Оно не создаётся путём доверия к заголовку 24-страничного PDF-файла.
И он не создается автоматически только потому, что компания заказывает проведение опроса у авторитетной организации.
Доверие возрастает, когда слова и опыт начинают совпадать.
Именно поэтому этот новый доклад одновременно и обнадеживает, и вызывает у меня большой интерес.
Исследование на самом деле помогает укреплять доверие
Вот где я отдаю должное Nextdoor.
Этот отчет укрепил мою уверенность в полученных результатах, поскольку Nextdoor рассказал мне, как проводилось исследование.
Именно так прозрачность укрепляет доверие.
Сравнивать:
«67% американцев говорят: X»
Хорошо. Откуда взялось это число?
Против:
Вот кто проводил опрос. Вот когда он проводился. Вот генеральная совокупность. Вот выборка. Вот как набирались респонденты. Вот как работало взвешивание. Вот статистический подход. Вот ограничения. Вот внешние источники. Вот контактная информация исследовательской группы.
Вот это уже другое дело.
Интересно, что в PDF-файле в качестве контактного лица для исследования снова указан Джейкоб Чавис, старший менеджер по анализу потребительских предпочтений , а также его адрес электронной почты Nextdoor. Блог Nextdoor
У меня и Джейкоба уже есть кое-какая история.
😂
Возможно, это и есть прогресс
На протяжении всего этого исследования я говорил, что если Nextdoor делает что-то, что, на мой взгляд, хорошо, я скажу, что это хорошо.
Этот отчет – это шаг вперед.
Я не знаю, имели ли мои публикации, которые я размещал в течение нескольких месяцев, какое-либо отношение к формату. У меня нет никаких доказательств этого, поэтому я не претендую на авторство.
Возможно, Nextdoor уже тогда двигалась в сторону более всесторонних исследовательских отчетов.
Возможно, сотрудничество с компанией Harris Poll позволило подготовить более качественную презентацию.
Возможно, кто-то внутри Nextdoor независимо от нас сказал: « Наверное, нам следует показать людям, как мы получили эти цифры».
Какова бы ни была причина:
Продолжайте в том же духе.
И сделайте еще один шаг вперед.
Укажите ссылку на опрос Harris Poll или контактные данные исследователя.
Предоставьте доступ к дополнительным демографическим таблицам.
Публикуйте анкеты там, где это уместно.
Предоставьте возможность загрузки перекрестных таблиц.
Пусть исследователи, журналисты, рекламодатели, акционеры и любопытные лысые блогеры копнут глубже.
Так растет доверие к научным исследованиям.
Теперь применим результаты исследования к лидерству
Это мой главный вызов Nextdoor.
В докладе говорится, что коммуникация имеет большое значение.
Там говорится, что многократное взаимодействие имеет значение.
Там говорится, что доступность имеет значение.
В нем говорится, что доверие помогает сообществам функционировать.
А генеральный директор утверждает, что разница между районом и сообществом заключается в доверии. Блог Nextdoor
Большой.
Применяйте эти принципы как внутри компании, так и за её пределами.
Когда кто-то задает сложный вопрос, общайтесь с ним.
Когда кто-то дает обратную связь, выслушайте его.
Если кто-то запрашивает информацию, которую вы указали как доступную, ответьте.
Когда акционер неоднократно предлагает поговорить, возможно, разговор больше соответствует посылу компании, чем очередная кнопка блокировки.
Нирав не обязан со мной соглашаться.
Пользователь Nextdoor не обязан со мной соглашаться.
Джейкоб не обязан со мной соглашаться.
Никто не обязан ставить лайки моим постам.
Но если мы собираемся говорить о восстановлении доверия посредством общения и взаимодействия, то, я думаю, справедливо будет попросить руководство Nextdoor продемонстрировать то же поведение, которое оно приветствует в своих исследованиях.
Доверие — отличная тема для исследований.
Это еще более эффективная практика лидерства.
А на этот раз Nextdoor расскажет о самом исследовании:
Браво. Продолжайте в том же духе.
👉 Читайте мой продолжающийся кейс по Nextdoor на NielFlamm.com/blog
13 дней. Никакого исследования. Никакого ответа. Никакой ответственности.
Прошло 13 дней с тех пор, как я запросил исследование, на которое ссылается Джейкоб Чавис, старший менеджер по анализу потребительских предпочтений в Nextdoor, — и тишина оглушительна.
Чтобы было ясно, #НиравТолиа и высшее руководство знают об этом запросе. Они знают о моем стремлении к прозрачности. И они сделали выбор — промолчать.
Что поднимает законный вопрос: существует ли это исследование на самом деле? Или же ИИ был использован для создания новостной статьи с удобно завуалированной фразой, приглашающей к запросам, — рассчитывая на то, что никто на самом деле не подаст запрос?
Вот что мне известно:
Джейкоб заблокировал меня в LinkedIn. Его профиль выдает «не существует», когда я его ищу. Это в точности повторяет поведение Нирава Толиа. Яблоко от яблони недалеко падает.
Из интернет-исследований вне LinkedIn: Джейкоб живет в Нью-Йорке, учился в Университете Южной Каролины и Колумбийском университете, а свою карьеру начал стажером в Службе общественных защитников округа Колумбия — значимое начало, которое подразумевает приверженность подотчетности и прозрачности.
Джейкоб, Nextdoor — это последняя компания, в которой ты планируешь работать? Потому что документально подтвержденные истории, опубликованные публично, как правило, следуют за профессионалами и на новое место работы. Обращение
к Nextdoor: вы не работаете в вакууме. Я отмечаю вас на нескольких платформах. И практика блокировки, игнорирования и надежды на то, что критики исчезнут, — это не стратегия, а обуза.
Джейкоб, ты готов бороться за это до конца?
🔗 Полный комментарий и участие вобсуждении на NielFlamm.com/blog