День 108: Новый аккаунт X. Снова заблокирован. Уже третий.
Ну, это не заняло много времени. 😂
Одно важное исправление к моей предыдущей версии этой истории.
Я создал ещё один аккаунт X.
Нирав уже заблокировал мой первоначальный аккаунт, поэтому я создал новый и продолжил делать то, что делал раньше: публиковать посты о своем опыте использования Nextdoor и делиться отзывами.
Может ли создание еще одной учетной записи для обхода блокировки нарушить условия использования X?
Возможно.
Я не собираюсь притворяться, что это не так. Я иду на риск, и если X решит, что я нарушил его правила, я понесу за это ответственность.
Но вот что произошло дальше.
Примерно через 24 часа:
Новый аккаунт тоже заблокировали.
Согласно моим данным, это уже три блокировки, причем две разные учетные записи были заблокированы примерно за 24 часа.
В этот момент у меня возникает ощущение, что я участвую в самой странной в мире цифровой игре "Ударь крота".
Кто же на самом деле нажимает на кнопку?
Вот в чём я не уверен.
Я не уверен, заблокировал ли меня Нирав лично.
Скриншот показывает, что его аккаунт заблокировал мой. Но он не показывает, кто управлял его аккаунтом в момент блокировки.
Возможно, это Нирав.
Помощник руководителя может помочь в ведении этого счета.
Возможно, у кого-то другого есть доступ.
Я не знаю.
И это важное различие, потому что я пытаюсь задокументировать то, что произошло на самом деле, а не заполнить пробелы предположениями.
Мне известно лишь то , что @niravtolia заблокировала другой аккаунт, который я использовала для отправки отзывов о Nextdoor.
Снова.
Кто-то обращает внимание
Вот это меня и завораживает.
Уже более 100 дней я запрашиваю у компании Nextdoor Insights подробные исследования, которые она рекламировала как доступные, обращаясь к её представителю.
Получить необходимые данные для исследования оказалось невероятно сложно.
Вас заблокировали?
По всей видимости, мы в этом довольно эффективны. 😂
Видит ли мои посты сам Нирав или кто-то другой, кто управляет его аккаунтом, кто-то это замечает.
И если в дело вмешаются ресурсы компании — а я, опять же, не знаю, так ли это — я бы предпочёл, чтобы эти ресурсы были направлены на что-то, что поможет Nextdoor.
Найдите другого рекламодателя.
Улучшите взаимодействие с малым бизнесом.
Улучшить модерацию.
Отвечайте на вопросы клиентов.
Ответ акционерам.
Разработайте еще один источник дохода.
Создайте что-то, что повысит вовлеченность.
Создавайте ценность для компании.
Как акционеру, мне это гораздо интереснее, чем еще один пакет акций.
Да, я создал ещё один аккаунт
Я не собираюсь скрывать эту деталь.
После блокировки я создал ещё один аккаунт X.
Люди могут сами решить, считали ли они, что я должен был это сделать.
Компания X может сама решить, соблюдать ли ей свои правила.
Я спокойно отношусь к принятию этого решения.
Я не притворяюсь кем-то другим, не выдумываю обвинения и не скрываю своих действий.
Я указываю своё имя в своих комментариях.
Я делаю скриншоты.
Я записываю даты.
И я публикую историю так, как я её переживаю.
Если я в чём-то ошибаюсь, пожалуйста, скажите мне.
Я уже публиковал исправления ранее.
Блокирование не останавливает сохранение исторических сведений
Вот в чём более серьёзная проблема.
Блокировка аккаунта не снимает первопричины вопросов.
Программа не удаляет отправленные мной электронные письма.
Это не удаляет скриншоты.
Это не заставит 108 дней исчезнуть.
И это не мешает мне написать об этом опыте в другом месте.
У Нирава гораздо большая аудитория в социальных сетях, чем у меня.
Это нормально.
Мне не нужна большая аудитория, чтобы поддерживать рекорд.
Пожалуйста, предоставьте скриншоты, даты, электронные письма, публичные заявления и проявите терпение, чтобы все это было организовано.
Они у меня есть.
Сравните это с Сарой Лири
Я также оставлял отзывы о соучредителе Nextdoor Саре Лири.
Я заметила, что аккаунт @sarahleary, на который я подписана, перестал публиковать посты, в то время как она публикует их через другой аккаунт.
Я не понимаю, почему она сменила место публикации.
У меня нет абсолютно никаких доказательств того, что мои комментарии имели к этому какое-либо отношение.
Но с моей точки зрения, это выглядит иначе.
Не хотите со мной общаться?
Отлично.
Не обращайте на меня внимания.
Разместите это в другом месте.
Не отвечайте.
Не согласен.
Вариантов предостаточно.
Это выглядит лучше, чем неоднократная блокировка аккаунтов тех, кто публично рассказывает о компании, в которой он владеет акциями.
А мы только что опубликовали исследование о доверии
Меня по-прежнему забавляет, как совпало это время.
Я только что написал о новом исследовании Nextdoor, проведенном совместно с Harris Poll, посвященном изучению доверия.
И я это похвалил.
Представьте себе.
После нескольких месяцев предоставления отзывов об исследовании Nextdoor я увидел то, что, на мой взгляд, компания сделала хорошо, и сказал:
Браво.
Затем я связал обсуждаемые в исследовании вопросы доверия и общения со своим опытом работы с Nextdoor.
И вот теперь заблокирован ещё один аккаунт.
Похоже, вы не смогли бы написать этот скрипт.
Обратная связь не всегда приятна
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала.
Обратная связь не всегда бывает приятной.
Иногда это неправильно.
Иногда это делается некачественно.
Иногда это повторяется.
Иногда тот, кто получает такое послание, больше всего на свете хочет, чтобы тот, кто его передает, исчез.
Но обратная связь также может выявить нечто заслуживающее изучения.
Лидеру не обязательно с этим соглашаться.
Компания не обязана это внедрять.
Генеральному директору не нужно лично спорить с каждым акционером в социальных сетях.
Но я все же считаю, что организациям полезно задавать следующий вопрос:
Почему этот человек постоянно поднимает один и тот же вопрос?
Возможно, он ошибается.
Возможно, компания ошибается.
Возможно, обе стороны чего-то не понимают.
Существует удивительно эффективный способ это выяснить.
Поговорите.
Итак, да, Нирав, ты снова меня подловил
Третий блок.
За примерно 24 часа появилось два новых аккаунта.
Да, и один из этих аккаунтов был создан после того, как предыдущий был заблокирован.
Я этого не скрываю.
Возможно, в конце концов X скажет мне, что я не могу этого сделать.
Я иду на этот риск.
Но этот пример не размещен на X.
Оно размещено на моём сайте.
Эти электронные письма до сих пор существуют.
Скриншоты всё ещё существуют.
И вопросы по-прежнему остаются.
И я продолжаю документировать происходящее.
День 108.
Ещё один аккаунт заблокирован.
Вопросы?
Я всё ещё здесь.
👉 NielFlamm.com/blog
День 107: Нирав Толиа снова меня заблокировал. Похоже, мы повторяем это дважды.
Нирав, ты меня раскусил. 😂
Я уже писала о своей просьбе предоставить подробное исследование Nextdoor Insights, которое, по словам компании, читатели могут получить, связавшись с Джейкобом Чависом.
Просматривая различные платформы и аккаунты Nextdoor, я наткнулся на профиль генерального директора Нирава Толиа на платформе X.
И вот оно:
«@niravtolia вас заблокировала»
Снова.
Да, снова.
Это уже второй раз примерно за шесть месяцев , когда меня блокирует генеральный директор Nextdoor.
Должен признать, это почти впечатляет.
Лежачее место, а не препятствие
На скриншоте видно, что я по-прежнему могу просматривать публичные публикации Нирава, но не могу взаимодействовать с ними, подписываться на него или отправлять ему сообщения с этого аккаунта.
Хорошо.
Я находчивый.
Это всего лишь небольшая помеха. Она не положит конец разговору.
Что еще более важно, блокировка не отвечает на мой вопрос.
И эта история на самом деле началась не 107 дней назад.
Как я вообще здесь оказался?
Задолго до того, как отчет Insights стал частью этого исследования, я был пользователем Nextdoor в своем районе.
В итоге меня забанили.
Одна из проблем заключалась в том, что я выставил на продажу несколько личных вещей. Я поинтересовался, где в условиях и правилах Nextdoor указаны соответствующие ограничения, и попросил разъяснений.
С моей точки зрения, осмысленное общение в конечном итоге прекратилось.
Поэтому я начал писать о своем недовольстве в LinkedIn.
Затем дискуссия расширилась.
Я начал более внимательно изучать модель модерации Nextdoor, коммуникации, опыт работы с малым бизнесом, исследования, руководство, акционерную стоимость и другие аспекты компании.
В конце концов я наткнулся на исследование Nextdoor, посвященное анализу рынка страхования жилья.
Вот тут-то всё и стало почти комичным.
В Nextdoor читателям посоветовали связаться с Джейкобом
В статье Home Insurance Insights от 15 июня говорится, что исследование основано на опросе 1000 взрослых жителей США.
В других статьях Nextdoor Insights еще более подробно объясняется, как получить дополнительные исследования. Например, в отчете о летних путешествиях читателям, желающим получить полные результаты и подробные данные, рекомендуется связаться с Джейкобом Чависом, менеджером по анализу и обработке клиентской информации.
Поэтому я сделал то, что посоветовали читателям на Nextdoor.
Я связался с Джейкобом.
А затем я продолжил общение.
И продолжили работу.
И продолжили работу.
Сейчас мы находимся на 107-м дне этой главы.
В итоге я получил ответ, и я это публично подтвердил. Я не получил полный и подробный материал, который запрашивал.
На прошлой неделе я расширил свой электронный адрес, включив в него адреса руководства Nextdoor.
Теперь, продолжая рассказывать об этом, я обнаружил, что Нирав снова заблокировал меня в X.
Блокировка, безусловно, является одним из вариантов
Давайте будем справедливы хотя бы в одном.
Нирав имеет полное право решать, с кем он хочет общаться в своих аккаунтах в социальных сетях.
Тот факт, что он является генеральным директором публичной компании, не означает, что он обязан лично поговорить со мной каждый раз, когда у меня возникает вопрос.
И я не могу сказать, почему он меня заблокировал.
Возможно, ему надоело видеть мои посты.
Возможно, он считает их однообразными.
Ему может не понравиться мой подход.
Возможно, он не хочет вступать в диалог.
Это знает только Нирав.
Но вот здесь, на мой взгляд, ситуация становится интересной с точки зрения лидерства.
На странице руководства Nextdoor Нирав указан как генеральный директор, президент, председатель совета директоров и соучредитель компании.
Это очень много руководящих ролей.
Поэтому, когда человек, занимающий все эти должности, блокирует акционера, публично ставящего под сомнение коммуникацию компании, я считаю справедливым написать об этом опыте.
Я бы предпочёл поговорить
Я уже неоднократно это говорил:
Я предпочитаю говорить, а не печатать.
Телефон.
Видео.
Виртуальный кофе.
Настоящий разговор.
Я не прошу Нирава соглашаться со мной.
Я не ожидаю, что Nextdoor реализует каждую мою идею.
Я даже не ожидаю, что пользователям Nextdoor понравятся мои посты.
Некоторые из них, вероятно, не доставляют особого удовольствия зрителям.
Но если вы возглавляете компанию, в основе которой лежит общение между соседями, критика и неудобные вопросы неизбежны.
Это и есть лидерство.
У меня есть время
Я также раньше шутил, что Nextdoor, возможно, выбрал не того человека для конкурса на лучшее ожидание.
Из-за проблем со здоровьем у меня появилось больше свободного времени, чем раньше.
Я умею писать.
Я могу провести исследование.
Я могу задавать вопросы.
Я могу уточнить.
И, судя по всему, я периодически обнаруживаю, что меня снова заблокировали. 😂
Я предпочитаю, чтобы Nextdoor сосредоточилась на развитии бизнеса, улучшении продукта и создании долгосрочной ценности для акционеров.
Вчера я писал о закрытии NXDR на $2.43.
Как акционер, я хотел бы, чтобы компания продемонстрировала стабильные результаты, которые существенно повысят этот показатель.
Мне бы хотелось, чтобы компания возвращала капитал акционерам посредством дивидендов, если и когда ее финансовое положение и совет директоров сочтут это целесообразным.
Это гораздо более интересное применение корпоративной энергии, чем эта 107-дневная сага.
Лидерство включает в себя умение выдерживать критику
Я не думаю, что генеральному директору нужно лично отвечать на каждого критика в социальных сетях.
Это нереалистично.
Я также не думаю, что блокировка пользователя доказывает обоснованность его критики.
Нет.
Руководителям компаний, работающих с публикой, следует ожидать пристального внимания.
Особенно когда они сами находятся на виду.
Особенно когда они публично говорят о сообществе, взаимосвязи, умении слушать и «силе единства»
Иногда лидерство означает поддержку продукта и риторики, когда кто-то говорит:
«Хорошо. У меня есть несколько вопросов.»
А иногда эти вопросы бывают нелестными.
Мне не нравится, что у Нирава "толстая кожа", потому что я не знаю, что он на самом деле чувствует. Не знаю.
Моя мысль заключается в том, какое поведение лидера я бы предпочёл видеть:
Вникайте в сложные вопросы.
Передайте их тому, кто это сделает.
Ответьте им.
Не согласен с ними.
Объясните, почему они не правы.
Или скажите: «Мы не предоставляем эту информацию».
Любой из этих вариантов развития событий был бы интереснее, чем ещё одна кнопка блокировки.
Итак, Нирав, ты меня поймал!
Заблокировано во второй раз.
Я рассмеялся, когда это увидел.
Затем я сделал скриншот.
И теперь, естественно, я об этом пишу.
Потому что после всего, что я задокументировал, это тоже стало частью исследования.
День 107.
Подробный исследовательский вопрос остается открытым.
Руководство получило мое последнее электронное письмо.
А Нирав Толиа заблокировал меня в X.
Снова.
Я всё ещё здесь.
👉 NielFlamm.com/blog