📧 День 126. Еще одно письмо отправлено. Еще одна возможность для Nextdoor завершить цикл.
Сегодня я отправил еще одно электронное письмо обычному кругу контактов в Nextdoor, включая отдел коммуникаций, Джейкоба Чависа, генерального директора Нирава Толиа и членов руководящей команды.
Заголовок был предельно ясен:
День 126: Запрос оригинальных отчетов исследования Nextdoor Insights
Никаких новых обвинений. Никаких сложных требований. Просто просьба, которая оставалась нерешенной в течение 126 дней.
О чём я прошу?
Давайте вернемся к началу.
В Nextdoor были опубликованы две статьи из серии Insights, в которых заинтересованным читателям предлагалось связаться с Джейкобом Чависом для получения подробных данных, информации о дополнительных сегментах аудитории и стратегических рекомендаций.
Были опубликованы два отчета:
🏠 Страхование жилья: «74% соседей в Nextdoor готовы сменить страховую компанию. Вот что этому способствует».
💰 Финансовые услуги: «Новый отчет Nextdoor Insights: как соседи подходят к финансовому консультированию и инвестированию».
Я не просил Nextdoor создавать для меня новое исследование. Я не просил их разрабатывать индивидуальный исследовательский проект. Я запросил подробное исследование, которое, как утверждалось в оригинальных статьях, было доступно.
Это различие имеет значение.
Ответ получен. Но запрос по-прежнему не решен.
Хочу отметить, что компания Nextdoor Communications ранее уже отвечала на мои сообщения. Я не утверждаю, что компания никогда со мной не связывалась.
Однако полученные мной материалы не содержали полных подробных отчетов и подтверждающих данных, которые я первоначально запрашивал.
Получение ссылок на общедоступные записи в блогах не равнозначно получению подробных исследований, на которые эти записи ссылаются.
Я не прошу снова тот же самый сводный отчет. Я прошу предоставить сами отчеты, на которых он основан.
Если эти отчеты недоступны для распространения, пожалуйста, сообщите мне об этом. Если есть ограничения, объясните их. Если запрос обрабатывает кто-то другой, свяжите меня с этим человеком.
Любой из этих ответов был бы полезнее, чем оставлять центральный вопрос нерешенным.
Четыре способа закрыть это дело
В сегодняшнем письме я изложил четыре простых варианта:
Предоставьте отчеты. Отправьте подробные исследования и данные, которые, как вы изначально утверждали, были доступны.
Объясните, в чем заключается ограничение. Пожалуйста, сообщите мне напрямую, если вы не можете распространить полные отчеты.
Уточните ограничения. Объясните, чем можно делиться, чем нельзя и почему.
Укажите нужного контактного лица. Свяжите меня с человеком, ответственным за эти отчеты.
Вот и все.
Я не прошу Nextdoor раскрывать конфиденциальную информацию или идти на компромисс со своими деловыми интересами. Я прошу внести ясность в отношении исследований, которые сама компания рекламировала как доступные заинтересованным читателям.
Если некоторые фрагменты содержат конфиденциальную информацию, возможно, вы могли бы предоставить версию, в которой эти фрагменты исключены. Если это невозможно, я хотел бы понять, почему.
Перспектива обучения и развития
Я более 20 лет работаю в сфере обучения и развития персонала, включая разработку учебных программ, проведение тренингов, управление и организационные процессы.
Один из уроков, извлеченных из этого опыта, заключается в том, что когда задача заходит в тупик, полезно определить ответственного за ее выполнение, сформулировать ожидаемый результат и уточнить, что необходимо сделать дальше.
Запрос не должен вызывать бесконечную цепочку напоминаний только потому, что никто четко не сформулировал ответ или дальнейшие действия.
Иногда ответ — да. Иногда — нет. Иногда есть условия.
Однако четкая коммуникация и четкое определение ответственности помогают людям двигаться вперед.
Именно с этой точки зрения я рассматриваю данную ситуацию. Я не утверждаю, что знаю, что происходит внутри Nextdoor или почему этот запрос до сих пор не решен. Я могу лишь описать, что я запросил, что получил и что еще не решено.
Я лучше поговорю, чем буду продолжать печатать
Я ясно дал понять, что готов обсудить это по электронной почте, телефону, видеоконференции или даже за виртуальной чашкой кофе.
Мне гораздо приятнее поговорить, чем продолжать писать повторные электронные письма и документировать еще один день в этом тематическом исследовании.
Я не ожидаю, что генеральный директор будет лично отвечать на каждый вопрос акционера. Но я считаю, что кто-то в организации должен быть в состоянии взять на себя ответственность за простой запрос и дать четкий ответ.
А если отчеты предоставить невозможно, я могу принять прямое объяснение этого решения — даже если это не тот ответ, на который я надеялся.
День 126: Время неумолимо бежит
Мне по-прежнему интересно понять исследования Nextdoor, их методологию и то, как компания получает информацию от жителей своего района.
Я также хочу, чтобы Nextdoor добился успеха. Я говорил это неоднократно, и я действительно так считаю.
Но желание добиться успеха в компании не означает игнорирование всех нерешенных вопросов. Задавание вопросов и предоставление обратной связи помогают предприятиям выявлять пробелы и улучшать свои процессы.
Итак, вот как обстоят дела на данный момент.
День 126. Просьба остается простой: пожалуйста, предоставьте оригинальные подробные отчеты Insights или прямо объясните, почему вы не можете этого сделать.
Мне бы очень хотелось, чтобы следующее обновление по этому тематическому исследованию касалось решения проблемы, а не очередного продолжения.
Соседи, теперь мяч на вашей стороне.
👉 Следите за продолжением исследования на NielFlamm.com/blog
